情商与处理人际关系能力

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1、 情商与处理人际关系能力l团委书记之死l合肥工业大学的团委副书记陈刚死了，他以决绝的方 式，从12楼上“纵身一跃，凛然赴死”。与陈刚的死一 起成为网络事件的，还有他的遗书。这份长达四千多 字的遗书抨击了拉票事件，也历数了“工大的帮派林立 ”和“小金库的黑幕”。遗书透着他的绝望：“别了，我 的工大，别了，万恶的人际关系，别了，徐校长，我 继续看着你。如果有可能的话，请在工大两个行政楼 前立个碑，上书：正气凛然，陈刚留。你敢从面前走 吗。我要为正工大风气而献身，你们不要学我，团委 后来人还要好好干。” “剥夺”实验有这样一个实验,你愿意参加吗?即每天给你100元 钱,让你一个人呆在房子里.这间房子

2、没有窗户,只有一盏 油灯一张床,一把椅子,一张桌子及洗漱设备,没有钟表, 电话,收音机,电视,书报,报纸.传送带按时给你送饭,你看 不见一个人.请问你能呆多久?这个实验叫“剥夺”实验,即剥夺你与人交往的权利. 短时间你也许还可以睡觉,思考问题等等.长此下去,每天 给你200元你大概也很难呆下去.最初阶段会使人感到恐怖,害怕,焦虑以后这种 感觉会消失,接着出现一段平静的适应期,再以后,这种孤 独和隔离不仅破坏了一个人应付日常交往的能力,还会 使人心理变态,精神崩溃,变成心理学家的实验品.人际交往人际交往: :身心健康之源身心健康之源“剥夺”实验l杨俊江挑战自我“剥夺感挑战”了11天，在一个无光无

3、 表无人的房子里呆上11天。l国外有一女子“感觉离世”109天呆在山洞里，出来后十 天自杀，她对丈夫说她经常跟自己说话，能听到自己 的心跳。离开了人群的人,就会变成一只野兽.软糖实验l。1960年著名的心理学家瓦特米歇尔做了一 个软糖实验，这个软糖实验是什么呢？在斯 坦福大学的幼儿园他做了实验，就召集了一 群四岁的小孩，在一个大厅里面，墙壁上不 要太花里胡哨，对他们怎么办，每个人面前 放了一个软糖，对他们说，小朋友们，老师 要出去一会儿，你们面前的软糖不要吃它， 如果谁吃了它，我们就不能增加你一个软糖 。如果你控制住自己不吃这个软糖，老师回 来会再奖励你一个软糖。老师走了，老师在 外面窥视，很

4、多人，在外面窥视，这群四岁 的小孩，老师走了以后，大家看软糖，诱惑 ，甜啊。有的小孩过一段时间手伸出去了， 缩回来，又出去了，又缩回来，一会儿过后 ，有的小孩开始吃了。l但是有相当多的小孩坚持下来了，老师回来过后，就给坚 持住的，没有吃软糖的，再奖励一个。这个事完了吗？没 有完，老师就分析了，他们凭什么坚持下来了？有的小孩 就数自己的手指头，就不去看软糖。有的把脑袋放在手臂 上，有的睡觉，努力使自己睡觉。有的数数，一二三四， 不去看。这个事完了吗？没有完，他们继续观察继续分析 ，这些小孩上小学、上初中，他们就发现，能控制住自己 的不去吃软糖的，上了初中以后，大多数表现比较好，成 绩也比较好，合

5、作精神也比较好，有毅力，而控制不住自 己的，表现不好，不光是读初中，出了社会的表现，大概 也是如此。那么这个软糖事件告诉我们什么？控制自己， 控制力，这项并不神秘的试验使人们意识到，智力在人生 的作用方面过去价值估计偏高，就认为还有其他的因素， 对人生成功取胜还应该有其他因素。 每个人都背负着一个沉重的十字架，在缓慢而艰难地朝着 目的地前进他真的这么做了，开始砍十字架。砍掉之后走起来，的确是轻松了很多，他的步伐也不 由得加快了这样一来，他一下子感到轻松了许多走着走着，谁料，前边忽然出现了一个又深又宽的沟壑！沟上没 有桥，周围也没有路。这时候也没有蜘蛛侠或者超人出来解救他 他，该怎么办呢？！后面

6、的人都慢慢地赶上来了，他们用自己背 负的十字架搭在沟上，做成桥，从容不迫地 跨越了沟壑于是，当其他人都在朝着目标继续前进时，他却只能停在原地 ，垂头丧气，追悔莫及。图片1图片2图片3图片4图片5图片6图片7图片8图片9图片10图片11情商！情商！一、认识自身的情绪一、认识自身的情绪 二、妥善管理自己的情绪二、妥善管理自己的情绪 三、自我激励三、自我激励 四、认知他人的情绪四、认知他人的情绪 五、人际关系的管理五、人际关系的管理 情商的评价标准l高情商l尊重所有人的人权和人格尊严。l不将自己的价值观强加于他人。l对自己有清醒的认识，能承受压力。l自信而不自满。l人际关系良好，和朋友或同事能友好相

7、处。l善于处理生活中遇到的各方面的问题。l认真对待每一件事情。l较高情商l是负责任的“好”公民。l自尊。l有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑 情 绪的感染。l比较自信而不自满。l较好的人际关系。l能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力 。l低情商l自我意识差。l无确定的目标，也不打算付诸实践。l严重依赖他人。l处理人际关系能力差。l应对焦虑能力差。l生活无序。l无责任感，爱抱怨。 据报载山东大学社会学系选取在济南举办 的两场高校毕业生招聘会，现场发送1500份 问卷，对去年高校毕业生供需状况进行了调 查分析，结果表明:用人单位在招聘时最看重 的是学生的综合素质，而大学生的能力则成 为用人

8、单位关注的重点,特别是人际交往能力.情商对职业发展的影响情商对职业发展的影响找工作时对自己特别有帮助的教育内容通过择业你感到自己特别欠缺的素质是什么？哈佛大学就业指导小组1995年调查结 果显示： 在500名被解职的男女中，因人际 沟通不良而导致工作不称职者占82%。一个人事业上的成功，只有15%是由于 他的专业技术，另外85%要靠人际关系，处世 技巧。-卡耐基情商是什么l认识自身的情绪l妥善管理自身的情绪l认知他人情绪l自我激励l人际关系管理人际交往能力是情商和德商中很 重要的一部分-孙悟空与唐僧l德商高的人-老总l情商高的人-高管l智商高的人-中层干部在高校中智商决定一个人能否考上大学，情

9、商 决定一个人能否找到好工作。 （大连华信软件开发公司）l 智商高，情商也高，春风得意！l 智商不高，情商高，贵人相助！l 智商高，情商不高，怀才不遇。l 智商不高，情商也不高，l张瑞敏，海尔集团党委书记、董事局主席、首席执行官，籍 贯山东莱 写真(14张)l州，毕业于中国科技大学。1949年1月生于青岛。“文革”中 属“老三届”，接父亲班当了工人。历任班组长、车间主任、 厂长、家电公司副经理。1984年受命，接手青岛电冰箱厂， 在琴岛利勃海尔、琴岛海尔，至今海尔共17年，与员工共同 缔造了今日海尔集团。每天在公司工作12小时以上，无节假 日。出差常选在周四，充分利用双休日办事，周一准时回公

10、司上班，擅单人出行。 有写日记的习惯，爱读书、善用书， 写得一手好文章，逻辑严谨。座右铭是：“做大事，不做大官 ”。松下幸之助和杰克韦尔奇是其推崇的人物。2 1984年 ，张瑞敏由青岛市原家电公司副经理出任青岛电冰箱总厂厂 长。他确立了“名牌战略”，带领员工抓住机遇，加快发展， 创造了从无到有、从小到大、从弱到强的发展奇迹。26年来 ，海尔集团已由一个亏空147万元的集体小厂，发展成为 2007年全球营业额1180亿元的中国家电第一品牌，并在全世 界获得越来越高的美誉度。2008年3月，海尔第二次入选英 国金融时报评选的“中国十大世界级品牌”。 l林黛玉的情商高还是低？l张无忌与韦小宝的情商如

11、何？宿舍快乐成长的大本营如何在大学时期提高修炼情商?第一阶段彬彬有礼期l关键词兴奋 友善 感觉良好第一印象，也称初次印象。两个素不相 识的人，第一次见面时彼此留下的印象即是第 一印象。人与人第一次交往中给人留下的印象，在 对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效 应即为首因效应。这是一个2分钟的世界，你只有一分钟展示给 人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 罗 伯特庞德（形象设计师）l把你的注意力给予别人，做一个专注的“听众”，不要夸夸 其谈。l用自己的身体语言展示自信的态度，保持自己的仪态， 保持上身挺立。l要有力地握别人的手，一定不要只是象征性地握一握。l保持与别人的目光接触，表示你的专注和

12、对别人的重视。如何给人留下良好的第一印象如何给人留下良好的第一印象l要穿着得体、整齐，你的外表就代表了你。这首先是对 自己的尊重，同时也是对别人的尊重。 l面带微笑，表示友好、热情。第二阶段原形毕露期关键词个性个性吃惊吃惊混乱混乱一壶开水两条人命一壶开水两条人命勿逞一时口舌之能勿逞一时口舌之能REASONS FOR NEGITIVE REASONS FOR NEGITIVE EMOTIONEMOTION负负 性性 情情 绪绪 的的 产产 生生 原原 因因 需 求 没 有 得 到 满 足 认 知 缺 乏 技 能（沟通技能、解决问题的技 能） 身 体 状 况 欠 缺知识经验、信念、价值观、思维定势

13、看法、评价、判断471.你看见什么了?2.你有什么感觉?49A B C A B C 理理 论论 事 件EVENT情绪行为想 法 1THOUGH I想 法 2THOUGH II想 法 3THOUGH III情绪行为情绪行为50Ellis的理情治疗理论l决定我们负面情绪的不是事件本身而是我们的看法事件 想法 情绪事件 想法 情绪l生气 愤怒 l想法一，杰伦认为志颖 对他有意见，故意挑衅 。 l下课时杰伦与志颖在楼 梯彼此互看一眼擦肩而 过 事件 想法 情绪l高兴 快乐l想法二，杰伦认为志颖 看他长得有多帅，又有 风度。 l下课时杰伦与志颖在楼 梯彼此互看一眼擦肩而 过。l周瑜长得很帅，小伙子长得很

14、帅，智商高，会领兵打仗 。据说毛泽同志评价周瑜还有一句评价的话是这样说的 ，据说，毛泽东说什么，周瑜是个共青团员呐。周瑜怎 么是共青团员呢？是说周瑜年纪轻轻地就当了大官，当 了大都督。老干部，老将，老领导，都不服他，这么年 纪轻轻当大官，后来33岁的周瑜，火烧赤壁，打了大 胜仗，老干部，老领导都服他了。他的智商这么高一个 人，后来怎么死的？对，被诸葛亮三气而死。三国演 义第56回就有这么一段，叫做孔明三气周公瑾，是 周瑜昏暗，马上断气了，昏厥了，慢慢醒过来了，徐徐 醒来，他仰天长叹，既生瑜，何生亮。他大叫了数声， 好几次连叫数声而亡，寿36岁，当时周瑜的事业正是 如日中天，已经成功，他本来应该

15、取得更大的成功，应 该持续的成功，但是他顺利的时候指高气昂，遇到逆境 的时候，他既生瑜，何生亮。他心胸狭窄容不得人，爱 动怒，爱生气，嫉贤妒能，多次想把诸葛亮干掉。所以 ，他不但没有取得更大的胜利，不但没有持续的成功， 却因为大大的生气而早早地撒手人寰，可悲，可叹。 换一个理性想法 -塞翁失马（1 1）心态：）心态：心态决定我们的生活，有什么 样的心态，就有什么样的未来 （老太的两个儿 子/两个推销员）l有一个老太太她不快乐，为什么不快乐，她忧 虑，她焦虑，她焦她两个儿子，她有两个儿子 ，一个儿子是卖伞的，一个染布的。天下雨， 她焦虑，为什么？天下雨了，我的大儿子的布 怎么晾得干啊？他不是染布

16、的吗？天晴了，我 的二儿子的伞怎么卖得出去？下雨她焦虑，出 太阳她焦虑。都焦虑，焦出病来了，有一个智 者对她说，你换一种思维吧，天下雨你高兴， 我二儿子的伞卖得出去。天晴我高兴啊，我大 儿子的布晾得干。我都高兴，下雨也高兴，出 太阳我也高兴，换一个角度，情商。 最明智的选择一个年轻人，觉得自己怀才不遇，有位 老人听了他的遭遇，随即把一粒沙子扔在沙 滩上，说：“请把它找回来”，“这怎么可能” 年轻人说道，接着老人又把一颗珍珠扔到沙 滩上，“那现在呢？”他说。如果你只是沙滩中的一粒沙，那你不能 苛求别人注意你，认可你。如果要别人认可 你，那你就想办法先让自己变成一颗珍珠。If you dont like something, change