《客户开发与维护课程介绍[1]》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户开发与维护课程介绍[1]（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、外 贸 客 户 开 发 与 管 理Development & Maintenance in Foreign Customers 解丽丹 开发这门课程的依据 市场调查、市场需求 1、各类工商企业涉外文秘； 2、各类工商企业商务助理； 3、涉外企业外销业务员； 4、各类工商企业中、初级商务翻 译员； 5、涉外企业国际商务单证员； 6、外贸企业跟单员。 徐锟商英0732台州飞跃双星成衣机械 有限公司外贸业务员 童舒商英0732安吉县鼎立家具有限公 司单证员 温正嫦商英0732黄岩协力塑胶有限公司单证员 蔡晓静商英0732中企动力科技股份有限 公司台州分公司电话营销 叶晓丰商英0732台州聚宝盆电子商
2、务有 限公司电子商务 潘莹莹商英0732辅导中心教师 赵丹丹商英0732台州求真学校教师 蒋李宁商英0732宁波柯盈国际贸易有限 公司经理助理 吴依伟商英0732温州伟丰钢业有限公司经理助理 谢小凤商英0732沃购超市经理助理 徐鑫商英0732杭州步步高有限公司台 州办事处经理助理 周月芳商英0732诸暨市银生养殖场经理助理 陈思商英0732乐清龙华丰田汽车销售 有限公司单证员 褚青青商英0732宁波家居易工贸有限公 司外贸业务员 方爱琴商英0732台州环球装饰品有限公 司外贸业务员 方云娟商英0732黄岩协力塑胶有限公司外贸业务员 胡瑾商英0732浙江省永康市永洁环保 设备有限公司外贸业务员
3、 黄陈玲商英0732台州乐雅公司外贸业务员 黄佳娴商英0732陶氏模具外贸业务员存在的问题？ 在历年的毕业生跟踪调查和企业访谈中，几乎所有受访的 毕业生和企业相关人员都反映当前高校的外贸人才培养与 外贸实际情况脱节。主要因为我们的课程设置一般都重视 外贸订单的后续操作（所谓的跟单操作，外贸流程的学习 ），而忽视了订单的来源及管理等方面的训练，严重影响 到毕业生的岗位适应能力，同时也影响企业的客户开发与 管理能力。 2009年3月起，我们系按照学院的要求，着手开展基于工 作过程的课程改革。开始根据工作过程，开发课程，我们 的课程跟你们未来的工作息息相关。客户开发与维护典型工作任务描述 本课程是基
4、于外贸业务的工作过程，以外贸业务员工作任务为引领、以企业进出口贸易活动中涉及的客户开发和客户管理为主线、以外贸业务员的岗位能力和职业标准为依据，采用流程式的工作任务与相关项目并列式的演练相结合的结构来展示教学内容。课程通过情境教学、专题训练、项目工作完成等步骤展开，从外贸客户开发开始，培养学生 的职业意识、职业素质及职业能力。 外贸员每天做的几件事 召开会议 分析原因 总结经验 收发邮件 到网上 寻找买家 更新 网页内容 业务人员汇报 反馈询盘及 跟进情况 客户、产品到网上发布 商业信息 给老客户 或者潜在 的客户 发送公司的最新产品信息 做好客户 信息管理 外贸工作人员初期的工作 刚开始，着
5、手熟悉自己的工作程序，工作制度， 工作内容，以及相关部门的衔接手续。包括内部 的电话等等。 接下来，立刻熟悉产品，包括技术指标，产品介 绍，中外文的说明，许多工厂没有外文。而且， 要了解企业的交货流程，交货标准，国际标准， 生产量，包装，运输能力，应当掌握所有的资料 。 之后，可以开始找客户。通过电子商务来获得客 户资料。对于业务员来说，最重要的东西是什么？打通你的人脉如何打通你的人脉 六度分割理论 1967年，哈佛大学的社 会心理学家斯坦利.米尔 格兰姆(Stanley Milgram) 就设计了一个连锁信件 实验。他将一套连锁信 件随机发送给居住在内 布拉斯加州奥马哈的160 个人，信中放
6、了一个波 士顿股票经纪人的名字 ，信中要求每个收信人 将这套信寄给自己认为 是比较接近那个股票经 纪人的朋友。朋友收信 后照此办理。最终，大 部分信在经过五、六个 步骤后都抵达了该股票 经纪人。 商英0931你 商英0931 B 机电0931C 机电0932D 机电0932E 学生会主席 Content通过朋友找客户展览会上找客户通过黄页找客户从客户走向客户通过杂志等书籍大家觉得外贸 工作中获得客 户的方法有哪 些？建立公司网站利用各类B2B网站通过商会促进组织找客户利用各类搜索引擎通过各种商务论坛坚持在论坛和博客写文章，提高自己的知名度 利用Skype等聊天工具找客户教学内容及依据商务英语专
7、业职业岗位要求商务英语专业职业岗位要求教学内容客户开发客户开发 前的准备前的准备 工作工作 展览会上开展览会上开 发客户发客户用搜索引擎用搜索引擎 和和B2BB2B网站网站 开发客户开发客户 客户的跟客户的跟 进进 利用其它利用其它 重要资源重要资源 寻找客户寻找客户 客户关系管客户关系管 理和维护理和维护 客户跟进措施 如何给外国客户寄样品展览会上开发客户搜索引擎和B2B利用其它重要 资源寻找客户客户跟进教学内容组织教学内容组织利用这两类网络搜索客户跨国采购网、黄页、商会等选择、布置展会 展会上磋商技巧客户开发前准备产品及行业信息了解 常用办公软件的使用 产品资料准备 样品拍摄、图片处理会进
8、行CRM软件的操作 正确处理客户的抱怨与索赔客户关系管理依据工作流程序化的课程内容依据工作流程序化的课程内容能力目标最终目标1、能根据出口企业对于客户开发的知识、 能力和其它要求，做好客户开发的前期准备工作2、学会通过参展来开 发客户的基本技能3、能用不同方法在网 络搜索引擎和B2B网 站上寻找进口商4、能够利用跨国采 购等其他不同重要 资源来寻找客户6、学会客户维系的方 法并能够初步处理客户 的投诉5、能对不同来源客户 的询价及寄样要求 进行有效处置特色教材介绍电子商务案例 2000年3月10日，海尔投资成立电子商务有 限公司。4月18日海尔电子商务平台开始试 运行，6月份正式运营。截止到1
9、2月31日， B2B的采购额已达到77.8亿，B2C的销售额已达到608万。 具体上课形式 理论 实践（完成相关任务） 一些经典案例 加入一些“小贴士”、“小知识”、“相关链接”考核形式 上课的态度 各项任务的分数 考试？纪律纪律开发客户前了解行业信息分组 每个组应聘一个真实外贸类公司（地点台州），确定一类产品 确认后填表格，作为以后实战的公司1、如何找到真实的外贸公司（如何找工作）？ 到各类招聘网站搜索台州的外贸公司，挑选感兴趣的公 司做为自己的公司如http:/ http:/ 2、在baidu上搜索：“你所在城市名”+“你所感兴趣的产品 ”+“贸易公司”（采用中英文方式）如：“台州”+“灯
10、饰”+“有 限公司”；台州鞋贸易公司，taizhou shoes trading Co.Ltd.） “你所在城市名” +“你所感兴趣的产品”+“工厂” 3、进入一些展销会网站任务1公司产品知识模块公司名称：台州市椒江美华工艺礼品厂公司网址：http:/www.china- 你是如何获得这个信息的？ 我是通过世贸人才网，寻找外贸岗位获得此公司信息，再通过百 度获取公司主页地址，进入该公司主页获取产品信息。产品1名称 中文名称：流苏Product Name：Tassel 中文别名： Other Names：fringe 产品2名称 中文名称：珠边Product Name：Pearl 中文别名：Ot
11、her Names：产品名称 中文名称：电动圣诞老人 中文别名：电动圣诞玩具Product Name：Battery-operated Santa Claus Other Names：Electrical Santa Toy 中文名称：运动鞋 中文别名：篮球鞋Product Name：sports shoes Other Names：footwear，basketball shoes， running shoes 本地区本行业商务发展信息 登录阿里巴巴中国站，调查你家乡搜走省或地区的企业， 看看有多少同行企业并对调查结果进行必要的对比分析和 判断，将结果填入表1-1 . 访问阿里巴巴企业网站,
12、搜索你所在地区跟你公司同一行 业的诚信通企业用户,选择诚信通指数排名前3的企业进行 调查,将结果填入下表。调查范围注册公司 （个 ）占全国百分 比(%)诚信通用 户 （个）占全国百分 比 (%)诚信通 用 户转化 率 全国326333 浙江90265 宁波6937 所在 台 州 地 区2320调研结论服装行业网上商务发展迅速，地区之间发展不平衡，台州 注册阿里巴巴网上商务的比较少，转化为诚信通用户的人 更少，台州的网上商务推广潜力很大，浙江，宁波是电子 商务发展比较快的地区，可以去学习，进行宣传并推广， 总之，中国的电子商务市场还很大，还有很大的空间去挖 掘。 排 名企业 网址联系方 式企业概
13、况经营主要产 品规模、 特色与 优势在本地区的 知名度其 它1http: /xiti . aliba ba.c om/电话 137354 33048是一家集产品 设计.生产.销售 为一体的专业 化生产丝绸绣 花睡衣的厂家 ，包括名牌。男式睡衣 女 式睡衣 女式 家居服 服装 加工高（在百度 内搜索到相 关结果2860 条，但身为 台州人我之 前并不知道 有这个企业 ） 2调 研 结 论1. 调查的三个企业类型都为生产加工企业，电子商务在生产加工企业这块发 展的比较好 企业中网站建设有待加强，第二个企业网站已经很久没更新了，且页面不 美观，可能企业并没有专门的管理电子商务的人。 台州的电子商务有一部份已经做的很成功了，如 *有限公司。但有一部 分还很不完善。如* 台州企业的电子商务有待加强与发展，需要更多电子商务人才的加入。诚实守信的人格热爱自己的工作 超强的学习能力良好的应变能力积极主动的态度成为出色的外贸业务员需要哪些素质小贴士外贸业务员应具有的知识结构小贴士谈判技巧国际贸易实务相当的外语水平和法律知识基本经济理论与金融知识世界历史地理
