《商务礼仪第一讲》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪第一讲（33页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、职业形象塑造与商务礼仪职业形象塑造与商务礼仪中科院研究生院管理学院中科院研究生院管理学院 张秋柳张秋柳本讲内容本讲内容? ?礼仪的重要性礼仪的重要性? ?我国礼仪悠久的历我国礼仪悠久的历 史史? ?礼仪的含义礼仪的含义? ?什么是商务礼仪什么是商务礼仪? ?商务礼仪的原则? ?课程安排课程安排? ?课程性质课程性质? ?考核方式考核方式? ?所需准备的工具所需准备的工具? ?礼仪测试礼仪测试商务礼仪的原则礼仪的重要性礼仪的重要性? ?古人有言：古人有言：“ “中国有礼仪之大，故中国有礼仪之大，故 称夏，有服长之美，故称华。称夏，有服长之美，故称华。” ”- -古代的华夏民族正是以丰富的礼仪古代
2、的华夏民族正是以丰富的礼仪 文化而受到周遍其他民族的广泛赞文化而受到周遍其他民族的广泛赞 誉。誉。礼仪之邦礼仪之邦? ?中国自古就是一个讲究礼仪的国度。中国自古就是一个讲究礼仪的国度。 唐宋以前，中华文化是优雅的代名唐宋以前，中华文化是优雅的代名 词，中国是礼仪输出国。词，中国是礼仪输出国。? ?史载中国商人到东南亚去，被看作来史载中国商人到东南亚去，被看作来 自礼仪之邦的人上人，甚至免费食自礼仪之邦的人上人，甚至免费食 宿。宿。? ?日本和朝鲜对中华文化的模仿亦步亦日本和朝鲜对中华文化的模仿亦步亦 趋。趋。我国的礼仪现状我国的礼仪现状? ?我国台湾作家柏杨我国台湾作家柏杨2020年前在年前在
3、丑陋的丑陋的 中国人中国人中写道：中写道：“ “人类是一种会笑的人类是一种会笑的 动物，但中国的女护士、女车掌和女动物，但中国的女护士、女车掌和女 店员是例外。当你进店之时，活像一店员是例外。当你进店之时，活像一 头猫撞进了老鼠窝，小眼睛全充满了头猫撞进了老鼠窝，小眼睛全充满了 敌意地望着你，如你索物，则先打量敌意地望着你，如你索物，则先打量 你的衣服，然后告曰：你的衣服，然后告曰： 贵得很。贵得很。” ”? ?20042004年的北京世界财富论坛上，国内年的北京世界财富论坛上，国内 一些企业界人士在论坛上的举止让人一些企业界人士在论坛上的举止让人 感到感到“ “沮丧万分沮丧万分” ”：许多人
4、不停地吸：许多人不停地吸 烟，有些人在会议过程中旁若无人地烟，有些人在会议过程中旁若无人地 接、打手机。接、打手机。我国的礼仪现状我国的礼仪现状? ?20052005年年8 8月月1111日日参考消息参考消息 “ “台湾人担心大陆游客不拘小节台湾人担心大陆游客不拘小节” ”转载转载“ “台北中央社台北中央社” ”的报道：的报道：“ “香港迪士尼乐园香港迪士尼乐园 9 9月中旬热闹开园，第二天登上媒体的不只月中旬热闹开园，第二天登上媒体的不只 是欢欣的画面，还有大陆游客插队、蹲踞路是欢欣的画面，还有大陆游客插队、蹲踞路 边，小孩随处便溺等负面消息边，小孩随处便溺等负面消息” ”，“ “连这次来连
5、这次来 台的台的 大陆赴台旅游考察团大陆赴台旅游考察团 官员，也再三在官员，也再三在 饭店禁烟区抽烟的情况饭店禁烟区抽烟的情况”我国的礼仪现状我国的礼仪现状? ?20072007年年1111月月1919日日羊城晚报羊城晚报刊载一刊载一 篇报道篇报道“ “内地游客爬华尔街公牛雕塑合内地游客爬华尔街公牛雕塑合 照引各国游客围观照引各国游客围观” ”。? ?我的亲身经历我的亲身经历? ?杨澜的故事杨澜的故事传统文化传统文化- -四旧四旧? ?近现代中国不只一次发生了与传统思近现代中国不只一次发生了与传统思 想文化想文化“ “决裂决裂” ”的政治文化运动，对传的政治文化运动，对传 统文化进行全盘否定，
6、无视道德礼仪统文化进行全盘否定，无视道德礼仪 教育的巨大作用，是造成包括道德水教育的巨大作用，是造成包括道德水 准下降、礼仪行为失范。准下降、礼仪行为失范。? ?文化大革命文化大革命功利思想功利思想- -利己主义利己主义? ?功利思想，利己主义就是只图眼功利思想，利己主义就是只图眼 前利益、个人利益，对别人不管前利益、个人利益，对别人不管 不顾。不顾。? ?家长认为孩子只要成绩好就万事大吉，家长认为孩子只要成绩好就万事大吉， 礼不礼貌也不影响升学；礼不礼貌也不影响升学；? ?服务人员只要让客户买单、天天有账进服务人员只要让客户买单、天天有账进 就行，服务品牌那是看不见摸不着、太就行，服务品牌那
7、是看不见摸不着、太 长远的事；长远的事；? ?窗口单位面对领导或督查时既规范又高窗口单位面对领导或督查时既规范又高 标准，事后就另当别论标准，事后就另当别论现代人急需提升礼仪修养现代人急需提升礼仪修养? ?经济发展与世界交经济发展与世界交 往的日益频繁，提往的日益频繁，提 高文明意识，在世高文明意识，在世 界人民面前如何体界人民面前如何体 现中国人有礼、有现中国人有礼、有 节、有度的修养和节、有度的修养和 风度，已成为国人风度，已成为国人 在世界各国在世界各国受到更受到更 高礼遇的必要条高礼遇的必要条 件件。? ?拥有礼仪意识和掌拥有礼仪意识和掌 握更多的礼仪知识握更多的礼仪知识 是一种是一种
8、无形资产无形资产， 参与激烈竞争的附参与激烈竞争的附 加值，能够润滑和加值，能够润滑和 改善人际关系。改善人际关系。中国的礼仪中国的礼仪? ?根据史籍记载，在夏、商时期，作为根据史籍记载，在夏、商时期，作为 言行规范的言行规范的“ “礼礼” ”就已经存在。就已经存在。? ?古代论述礼仪的书籍，古代论述礼仪的书籍，周礼周礼、 礼仪礼仪、礼记礼记是其中著名的是其中著名的“ “三三 礼礼” ”。荀子荀子. .修身篇修身篇“ “人无礼则不生，事无礼则不人无礼则不生，事无礼则不 成，国家无礼则不宁。成，国家无礼则不宁。” ”礼有三方面的内容：礼有三方面的内容： 一、治理国家的典章制度；一、治理国家的典章
9、制度； 二、古代社会的行为规范和交往仪式的二、古代社会的行为规范和交往仪式的 礼制及待人接物之道；礼制及待人接物之道； 三、道德规范；三、道德规范；今天的礼今天的礼? ?礼仪就是指人们在各种社会交往礼仪就是指人们在各种社会交往 中，为了互相尊重而约定俗成、中，为了互相尊重而约定俗成、 共同认可的行为规范和程序。共同认可的行为规范和程序。? ?“ “礼礼” ”，即礼貌、礼节；，即礼貌、礼节；? ?“ “仪仪” ”，即仪表、仪态、仪式。，即仪表、仪态、仪式。什么是礼仪？什么是礼仪？? ?礼仪是人类历史发展中逐渐形成礼仪是人类历史发展中逐渐形成 并积淀下来的一种文化。并积淀下来的一种文化。? ?礼仪
10、是在与人交往过程中，体现礼仪是在与人交往过程中，体现 对交往对象的尊重和自我行为约对交往对象的尊重和自我行为约 束的具体过程和方式：仪容、仪束的具体过程和方式：仪容、仪 表、微笑、鞠躬、握手、拜访、表、微笑、鞠躬、握手、拜访、 接待、宴请、融洽的沟通、座次接待、宴请、融洽的沟通、座次 的安排的安排遵行礼仪遵行礼仪? ?在思想上尊敬对方；在思想上尊敬对方；? ?谈吐举止上懂得礼仪规矩；谈吐举止上懂得礼仪规矩；? ?外表上注意仪容、仪态、风度和外表上注意仪容、仪态、风度和 服饰；服饰；? ?在一些正式的礼仪场合，还须遵在一些正式的礼仪场合，还须遵 循一定的礼仪程序等。循一定的礼仪程序等。孔子云：孔
11、子云： “ “博学于文，约之以礼。博学于文，约之以礼。” ”? ?人际交往中，礼仪不仅可以有效地展人际交往中，礼仪不仅可以有效地展 现一个人的教养、风度和魅力，还体现一个人的教养、风度和魅力，还体 现出一个人对社会的认知水准、个人现出一个人对社会的认知水准、个人 学识、道德修养和社会价值观。学识、道德修养和社会价值观。商务礼仪商务礼仪? ?为了为了塑造个人和组织的良好形象塑造个人和组织的良好形象，在，在 商务活动中，商务人员应当遵循的对商务活动中，商务人员应当遵循的对 交往对象表示尊敬与友好的规范或程交往对象表示尊敬与友好的规范或程 序。序。体现良好素质体现良好素质- -塑造良好形象塑造良好形
12、象? ?一个人讲究礼仪，就会在众人面前树一个人讲究礼仪，就会在众人面前树 立良好的个人形象；立良好的个人形象；? ?一个组织的成员讲究礼仪，就会为自一个组织的成员讲究礼仪，就会为自 己的组织树立良好的形象，赢得公众己的组织树立良好的形象，赢得公众 的赞誉；的赞誉；? ?商务人员时刻注重礼仪，既是个人和商务人员时刻注重礼仪，既是个人和 组织良好素质的体现，也是树立和巩组织良好素质的体现，也是树立和巩 固良好形象的需要。固良好形象的需要。商务礼仪的基本原则商务礼仪的基本原则?“ “尊敬尊敬” ”原则原则?“ “真诚真诚” ”原则原则?“ “谦和谦和” ”原则原则?“ “宽容宽容” ”原则原则?“
13、“适度适度” ”原则原则?不计较小的得失豁达大度?彬彬有理，但不能低三下四?平易近人，但不妄自菲薄?恪守真诚，着眼长远?充分的考虑别人的感受学习礼仪的作用学习礼仪的作用? ?礼仪是人的素质的综合体现。礼仪是人的素质的综合体现。? ?人的素质包括文化水平、工作技能、人的素质包括文化水平、工作技能、 交际能力和思想修养等。交际能力和思想修养等。? ?素质表现为一个人的气质、品行、能素质表现为一个人的气质、品行、能 力和性格，是决定人的行为特征的内力和性格，是决定人的行为特征的内 在因素。在因素。? ?先天因素、后天因素所造就的，具有先天因素、后天因素所造就的，具有 可塑性。可塑性。课程内容课程内容
14、? ?色彩与色彩搭配色彩与色彩搭配? ?个人色彩诊断个人色彩诊断? ?服装搭配技巧服装搭配技巧 男士：西服、衬衫、领带男士：西服、衬衫、领带 女士：职业装、职业便装女士：职业装、职业便装? ?配饰佩戴技巧配饰佩戴技巧 领带、丝巾的各种系法、腰带、首饰领带、丝巾的各种系法、腰带、首饰? ?职业发型与脸型职业发型与脸型? ?职业妆的化法职业妆的化法? ?面试礼仪面试礼仪? ?商务礼仪商务礼仪 握手、交换名片、拜访客户、电话礼仪握手、交换名片、拜访客户、电话礼仪? ?餐饮礼仪餐饮礼仪 西餐、中餐、日餐西餐、中餐、日餐课程性质课程性质? ?以实操为主，以实操为主， 讲解为辅；讲解为辅； 教学目标教学目
15、标? ?学会、会用；学会、会用；课程所需工具课程所需工具? ?领带（男生）领带（男生）? ?丝巾（女生）丝巾（女生）? ?化妆工具和化妆品化妆工具和化妆品? ?水彩（水彩（4 4人一盒）人一盒）? ?水彩笔（人手一支）水彩笔（人手一支）考核方式考核方式? ?出勤出勤40%40%? ?考试考试60%60%上课时间上课时间? ?周二、周四周二、周四 下午下午1 1：3030开始开始请大家自我介绍请大家自我介绍? ?姓名姓名? ?来自于哪里来自于哪里? ?所属单位与专业所属单位与专业? ?个人爱好个人爱好分组分组? ?4 4个人一组，任个人一组，任 意组合。意组合。? ?把小组成员姓把小组成员姓 名
16、、所属单位和名、所属单位和 邮箱地址写在一邮箱地址写在一 张纸上，交给助张纸上，交给助 教教礼仪测试礼仪测试1. 1. 国际社会公认的国际社会公认的“ “第一礼俗第一礼俗” ”是是什么？是是什么？ A.A.女士优先女士优先 B.B.尊重原则尊重原则 C.C.宽容的原则宽容的原则 2.2.朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴，如果是朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴，如果是 晚上晚上8 8点钟开始，按照国际礼仪要求，你应点钟开始，按照国际礼仪要求，你应 该在什么时间范围内到达？该在什么时间范围内到达？ A.7:45pm A.7:45pm 8:00pm B. 8:00pm 8:00pm B. 8:00pm 整到达整到达C. C. 8:00pm 8:00pm 8:15pm 8:15pm 3. 3. 在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯 时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通
