大学生实习终期评估报告

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1、终期评估报告从 7 月 29日开始找实习单位， 到现在的 12 月 18 日，四个半月的实习时间，犹如白驹过际，一晃而过。在这四个半月的时间里，我收获很多，既有经验，也有教训。一、实习内容概述通过同学的介绍， 以及我个人的努力， 我顺利进入了 XXX物业服务有限公司工作。XXX物业服务有限公司是一家专业从事物业管理及相关配套业务的物业企业。公司以“真诚守信、 服务周到、 开拓创新， 以人为本、遵章守法、 美化环境，预防为主、 安全第一、 创造效益”的管理方针去服务每一位小区居民。其负责人周长春是一位阅历丰富， 见识广阔， 并且很愿意接受新鲜事物的领导。他表示有听闻过一些关于社会工作者组织开展的

2、活动，很认同我们的服务宗旨和专业理念，觉得如果能够把我们的专业理念融入到工作中去，那对公司对服务居民来说肯定是及其有利的。因此，我顺利地被安排在公司服务的小区之一“蝴蝶湾”小区的客服部工作。在客服部工作的这四个月里， 我大部分时间是协助部门接待来访居民，按时核对现金、业主费用等各项帐簿；规范接听电话, 作好日工作记录并通知相关人员进行处理；当然 , 在其余由我自主支配的时间里，我也自己策划并开展了一些与专业相关的活动。在实习的第四周， 我配合管理部开展了一场社区防骗技巧学习活动，这一次活动主题叫做“擦亮你的眼” 。 活动对象是整个“蝴蝶湾”社区居民，活动内容是向社区居民宣讲反信息诈骗技巧，维护

3、家庭信息、 财产安全以及了解现代诈骗手段及防范措施等。 而我在这次活动中的任务就是进行活动的宣传以及人员的招募。我根据活动内容撰写了一个宣传报，主要内容如下：“擦亮你的眼”社区防骗技巧学习活动活动时间： 8月22日（星期四） 15:30-16:30 活动对象：社区全体居民活动内容：向社区居民宣讲反信息诈骗技巧，维护家庭信息、财产安全，了解现代诈骗手段及防范措施。活动地点：蝴蝶湾社区活动中心一楼在这次活动中， 在与同事们分工协作的过程中，我学会了怎样去配合， 学习了同事们认真负责、考虑细致的工作态度。实习第六、第七周，正缝中秋佳节来临， 公司决定在社区开展一场社区文艺汇演活动。在这次活动中，我主

4、要是负责做配合宣传部做宣传，走访社区居民，加强与居民之间的沟通， 了解他们的参与意愿， 鼓动居民积极参与其中并制作宣传单， 记录报名参与活动的居民名单与预定节目名单等。活动中的经历让我明白，经验是很重要的一种资源， 即使自己有一身专业知识， 但若经验不足， 办事效率就会大大降低，考虑事情就会面面欠缺。一个团队，只有分工清楚，互相配合，互相协作才能高效高质地完成工作。实习第九、第十周，中秋节已过，秋意明显强烈，属于早晚凉而中午热的气候，根据这种气候变化状况我在蝴蝶湾社区内策划组织开展了一次“秋季养生小知识”的宣传活动。活动对象是社区内60-80 岁的老年人。这次活动让我明白，语言是与老人们沟通交

5、流的最大障碍，因此我们在到一个新地方是， 应该最大限度地去融入到那个地方， 减少彼此之间的隔阂； 在开展活动时， 很难照顾到所有成员的需求， 这是因为缺乏主持经验的原因，所以在以后的工作生活中， 应该注意积累这方面的经验。实习第十二周， 我在社区里进行了一次无毒社区宣传活动，向社区居民宣传毒品的相关知识。活动以讲座形式开展，以毒品宣传片与死神共舞作为资料来引出主题，结合图文并茂讲述毒品的种类和危害，防止被骗诱吸毒的技巧等。这次活动提高了我的自信心， 虽然一直以来我都知道自己的实习是没有逻辑，没有系统安排的，总是想到什么做什么，没有一个长期的规划，也缺乏针对性。但这次活动却得到了居民的肯定和赞扬

6、，家长表示这是一次很有教育意义的活动，给孩子们上了一堂安全课， 意义是不可小觑的。 这样的赞扬是对我工作的最大肯定，因此我觉得有时候不必太过追求限定给的目标反而更能接近目标。实习第十三、 十四周，我在社区里做了一次500 份的居民服务满意度问卷调查。并进行后期的数据录入。在进社区，入户调查的过程中，我锻炼了自己的交际能力，提高了自己的交际水平，开阔了自己的思维见识。在后期的数据录入，我则跟同事们学到了一些关于电脑的运用技巧和文书的写作技巧。整个工作结束，人已疲惫不堪，但事务虽枯燥乏味，收获却很多，总之是累却快乐！实习第十五周，我协助社区活动中心的工作人员开展了一个“观三毛流浪记，惜往昔岁月”

7、的老人影视欣赏活动， 活动让我看到了老人们的孤单与寂寞，看到了他们的人老心不老，看到了他们的“莫道桑榆晚，为霞尚满天”的勇气，也看到了我们为人子女的种种不足。尽孝永不早，莫要等到“子欲养而亲不待”时才后悔自责。实习第十六周， 我组织开展了一场男性老年人为主的“棋乐融融” 杯老年人象棋友谊赛。 活动目的是为老人们提供一个相互切磋的机会和平台，让更多有同样兴趣的老年人聚在一起， 收获晚年之交， 并增强他们的社会交往能力，提升社区的归属感。 这次活动让我见识到了爷爷们的风采不减当年的魄力，也见识到了爷爷们的聪明睿智和从容淡定， 这些也许就是经过岁月的冲刷后积淀下来的人生态度。我们年轻人，要学习的，还

8、有很多很多。实习第十七周，正处于第26 个“世界艾滋病日” ，利用这一契机 , 我在社区中进行了一次艾滋病宣传活动。活动对象为全体社区居民。活动目标有三： 向居民普及艾滋病的基本知识，加深其对艾滋病的认识和了解。促使居民认清自己的日常行为与感染艾滋病之间的关系，使其了解自己所处的高危环境。提高居民的预防意识，促使其规范自身行为，洁身自爱，健康生活，远离艾滋。讲座是以动画版艾滋病宣传片 开始的，根据宣传片内容设置了几个问题，以提问问题的方式来引出这次活动的主题和主要内容，内容包括艾滋病的致死原理、传染艾滋病的途径、感染艾滋病的危险行为和如何有效预防艾滋病等等。这次活动，让我深刻体会到，一个人最大

9、的敌人就是他自己这句话的含义。我的不自信， 不是真的因为我的不好， 而是我总以为自己会做的不好。我要克服每次总是消极暗示自己不行的自卑感。其实我也还不错， 我可以做的很好， 我可以做的更好！二、主要收获深感惭愧，四个半月的时间， 我所进行的与专业搭上边的工作就这么寥寥无几。不过活动虽然不多，但仍让我收获不少，受益匪浅。1、在实践中巩固了自身的专业知识，促进了理论与实践的结合，加深了对社区工作、老年人社会工作等专业知识的体会理解程度。我的实习初衷，就是要运用专业知识策划和开展一些社区文化活动，包括：常设性活动，如庆典活动、社区文艺长廊（宣传栏、楼内广告板）、建设活动、文艺座谈、评比活动、互助活动

10、；临时性活动：趣味体育竞技、综艺活动、公益活动等等。 虽然我所开展的活动， 并不是专业的社区工作， 但多少涉及到了社区工作的一些内容， 如我协助公司举办的社区文化汇演活动、自主策划开展的无毒社区宣传活动、“棋乐融融”杯老年人象棋友谊赛等，都是属于社区工作的范畴和内容，而我的很多活动也是以老年人为主要活动对象，平时也经常与社区老年人进行交流与分享， 因此对老年人社会工作也有了更深一层的亲身体会，尤其是对老有所乐、 老有所为体会更深。 我们作为社会工作者， 或者在社区工作的工作人员，真的应该用心去倾听老年人的内心需求，用爱去温暖他们孤寂的心灵，让他们真心感到快乐， 感到受尊重，被肯定。没有亲身实践

11、， 我们都只是白面书生，根本不知道如何去做才能让老人老有所养、老有所教、老有所学和老有所为。2、给予自身融入社会的机会，为自己以后踏入复杂社会作了提前动员。面对不同层面的人，身处不同场合，学会了采取怎样的方法去与他人交际等。特别是我们书生气较足的人， 有了更好的加强， 并提前运用， 为以后的学习打下了基础，同时也向各位同事摄取了经验和方法。当然对自己意志的培养是有很大帮助。在此之前，我们所接触的人，几乎都是在校学生，处于相同的环境，所做的事，所说的话，基本上都是相同的， 根本不需要变换角度， 换位思考。而现在，是正式的公司，正式的单位，在一起工作的都是同事，而不是同学，服务的是形形色色的居民，

12、而不是学生，这就要求我时刻注意把握分寸，真诚待人、尽心服务的同时还要时刻注意维护单位名誉，不能再随便由着性子去办事了， 待人接物都受到了一定程度上的约束。 收获最大的还是接触的形形色色的人，因而也就看到了各种各样的想法和思维， 看到了成熟的办事风格， 听到了过来人的谆谆教诲，学到了换位思考， 体会他人的感受， 就是平常的闲聊也能让我开阔眼界，丰富知识。这些都是在学校里收获不到的东西，对我们这些即将步入社会但社会经验及其浅薄的学生来说，的确是非常受用的。3、在实践中让我更明白了分工协作的必要性和重要性。我所在单位是客服部， 服务的都是社区居民， 有时候工作内容也很繁杂， 部分工作也会和其他部门有

13、衔接的地方，这时候团队精神就显得尤为必要和重要。例如中秋举办的文艺汇演活动， 我们部门就负责了鼓励和招募居民参加活动，而其他部门则负责其他事项。 这是部门与部门之间的分工协作。例如所做的社区居民服务满意度问卷调查， 是由我、小钟和小梁一起负责的， 这是部门内同事与同事之间的合作。通过这段时间下来，不管是大事小事，繁事易事，急事缓事，只要分工得当， 协作有度， 那么事情最后总会有一个完美的结局。这就是分工协作的作用所在。4、收获了新的朋友，学到了新的知识。在我工作的客服部，小钟、小梁、小董都是和我年纪差不多大小的人，相处了四个月，彼此也算熟悉，除了工作上的合作，我们私底下也经常来往，也算是关系不

14、错的朋友了。在与他们相处的时间里，也向他们学习了他们的专业知识，如向小钟学习了计算机相关知识，如对excel 和 spss 的操作及运用，向小梁学习了办公室文书的写作， 虽然没有学得专业精确， 但也算是懂了点皮毛， 这些知识对我以后的工作肯定是大有益处的。所以我也格外珍惜和感激他们这段时间里对我的照顾和帮助。三、不足之处这次实习虽然让我收获不少，但从中我也认识到了自己存在的许多不足之处：第一，整体来说，实习不是很切合学校要求的专业性的规定。物业服务公司，虽然它的服务对象是小区居民， 但很多工作都体现不出社会工作专业的特点。而我大部分时间却是在从事这样的工作，例如整理资料； 接待来访居民， 按时

15、核对现金、业主费用等各项帐簿；接听电话, 作工作记录等。虽然也运用社工知识开展了一些活动，但这些活动毕竟也只是几次而已。 这是这次实习比较欠缺的地方。不过话说回来， 少总比无的好， 所以也希望那几次的略带社工色彩的活动能够弥一些这方面的要求。第二，整个实习缺乏逻辑，缺乏系统的安排。我很清楚，我的实习是很没逻辑，没有系统安排的。总是想到什么做什么，没有一个长期的规划，也缺乏针对性，所开展的活动也是想到就做。 而且有时候还是想得多， 做得少，主动性太差。第三，理论与实际的结合度太低，缺乏实践经验。从本科到现在，也学了六年的社工知识，要说起来，多多少少也能说出几个重要理论， 说出一些伦理原则，说出一

16、些工作方法技巧。 然而，纵观我所开展过的活动， 我还真找不出哪次活动有哪个理论可以作为其基础， 平时信手就可以拈来的那些方法技巧，在活动中也难以归纳出来。如果非要为自己辩解， 也可以说是那些方法技巧诸如倾听、 同理、澄清等已经融入在活动中了， 也可以为活动硬扯出一些理论支撑。但是，我不得不承认的是， 如果有那么一些技巧融入在里面，那也只是每个人都能做到的，是人之常情， 而不是我， 这么一位受过社工专业知识教育过的社工精心运用的。我想表达的是，我在开展活动之前，并没有考虑过说，我要用怎样的方法，用怎样的技巧，用那个理论来开展活动。 总而言之， 我将理论用到实践中去的意识还很低，主动自觉性还很差。这是急需改正，完善的地方。第四，组织协调能力太差，办事欠缺周全的考虑。每次开展活动，我作为策划人及主持人，都不能很好的组织协调好参加者，开展过程中也经常出现纰漏，凡事都想的太完美， 考虑不全面， 不能事先预估可能存在的差错，因此也就没有准备应急方案，不能灵活处事。 例如，在室内为老年人进行的秋季养生知识讲座、开展的“棋乐融融”杯老年人象棋友谊赛等等，都是老年人比我到的更早，我虽然也