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1、如何午好！如何成为一名优秀的主管讲师：张勇常州科怡咨询服务有限公司学习改变态度态度改变行为行为改变命运 培训须知培训须知 手机调成震动或关闭 积极参与活动，并相互交流 及时记录下你的想法讲师介绍张永实战派培训导师，先后服务于工商银行、而立（国际 ）咨询和香港索盛，现为科怡咨询公司总经理。有着十 年以上的管理、咨询经历和上百场的培训经验，熟悉心 理学专业知识和各种评价技术，具有出色的课程设计和 现场互动技巧。擅长案例分析、情景模拟及游戏互动， 语言幽默生动、富有感染力。专长课程：销售类课程 沟通技巧中高阶主管实战训练 如何成为一名优 秀的主管商务礼仪 时间管理 部分培训企业政府事业单位 ：招商局
2、、宣统部等 世界500强企业：上海大众、博世力士乐、 伟创力、德州仪器、庞巴迪、 A.O.史密斯 等外资企业:安费诺 、哈博、小松、安凯特、 溢达等国内企业：新华昌、苏源电器、久信、瑞普 家具、凤凰大酒店等本班组出现问题的前兆高度：企业的决策方案在执行的过程当中，标准渐 渐降低、甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远速度：企业的计划在执行过程当中，经常延误，有 些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。力度：企业制定的一些政策在执行过程中，力度越 来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。 具备威严、威信Q 管理者的礼仪Q 如何建立威严、威信Q 人性化管理和制度的关系优秀主管的基本技能自身形
3、象的建立O内部的礼仪规章上下级的礼仪、礼节O自身的仪容、仪表、仪态处事3公n公开n公平n公正优秀主管的基本技能本小组工作流程的推动者和完善者q细节量化q过程控制q突发事件的处理如何细节量化n能量化的一定量化，不能量化的必须细化过程控制突发事件的解决n自定目标，自找重点，自寻对策 ，自我约束 e比利时的老人杂志社曾在全国范围内，对 岁以上的老人开展了一次题为“你最后悔的是 什么”的专题调查。这个调查的结果很有意思：的老人后悔年轻时努力不够，以致事业 无成。 的老人后悔年轻时错误地选择了职业。的老人后悔对子女教育不够或方法不当 。的老人后悔锻炼身体不足。 的老人后悔对伴侣不够忠诚。 的老人后悔对双
4、亲尽孝不够。 的老人后悔选错了终身伴侣。 . . . . . 优秀主管的基本技能时间管理的技巧q2：8 原则q为意外留下时间时 间 概 念在时间老人的眼里，每个人都是一样 的，不会对任何人宽容。重要紧急不重要不紧急第一象限第二象限第四象限第三象限时间象限图优秀主管的基本特质下达传递命令信息q语言q可操作性q时间的控制语言简洁、准确严肃、强势n强势：邓小平对撒切尔夫人 说：“主权问题不是一个可 以讨论的问题，应该明确肯 定，1997年中国将收回香港 ” 时间限制n给员工再多的时间，员工也 会觉得不够！不同部门的 不同级别 的同事同样部门同 样级别的同 事不同部门的 高级别的同 事下属 子女 父母
5、个人 妻子 一名主管会和哪些人沟通60%的管理问题都是因沟 通不良产生的结果-彼得。杜拉克优秀主管的基本特质沟通的艺术q事前准备q提问的技巧q沟通中渠道的运用q如何聆听q员工矛盾的处理技巧沟通的定义沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。沟通类型正式沟通自上而下的沟通：命令链的传递，大部分信息 掌握在高层，层层过滤，信息分享不够 。自下而上的沟通：报告关系，如实反映情况， 不能报喜不报忧，不能迎合上级需要做虚假报 告，歪曲事实。横向沟通：同级之间，不是命令、指示，而 是通过协商、合作来解决问题的的。非
6、正式沟通：不受组织监督，自由选择 沟通渠道 。斜向沟通：不同部门、不同等级通过会议、协 调关系。沟通的基础n尊重n职务有高低，人格无贵贱n信任n猜忌是沟通最大的敌人沟通步骤第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时反馈提 问 的 类 型n 开放式问 题n 封闭式问 题封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？对这个问题， 你是怎么看的?你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问 题 举 例建议式提问n你看这件事是采用A方案呢还是B方 案会比较好听的类型2. 假装聆听: 用适当的是和嗯表示好象在听 .3. 选择聆听:只听到谈话的某一部分 .1. 听而不闻: 根本没有
7、真正在听.听的类型4. 注意聆听: 将注意力集中在谈话 上. 5. 带着理解去聆听: 用耳,眼睛和心灵去听,听取 话中的感受,含义和行为.这并不意味着你同意别 人的观点,而意味着你完全理解和重视此人的感受 ,意思和信仰.沟通四大秘诀沟通的四大秘诀沟通的四大秘诀n信任对方沟通的四大秘诀赞美对方n赞美不须花一分钱，n效果却是花钱买不到的。沟通的四大秘诀善待他人q给人转身之容，自己才有大路可行q沟通要留有余地员工矛盾的处理技巧处理自身与员工冲突的办法n引咎自责、自我批评n放下架子，主动搭腔n不予争论，冷却处理n请人周旋，从中化解n避免尴尬，电话沟通n寻找机会，化解矛盾n宽宏大量，适度忍让优秀主管的基
8、本特质激励能力q 激励因人而异上进服 从不上进不服从赛马护牛哄猪打狗激励按对象分类怎样与下属融洽合作对待下属要尊重_ 不管情况如何，所有的员工都是值得尊敬 的 。企业里虽然有上下级之分，但人格上 是平等的，都应该得到尊重。任何强硬的命 令 、锋利的语言，冷漠的态度，都使你无 法与下属很好的合作，最终使你难以取得成 功！_罗伯特。哈夫勒不要轻易责怪、埋怨下属n下属一旦工作出现纰漏，一味地批评、责备 、扣罚等简单工作方法，不但于事无补，反 而会使你和下属之间出现隔阂，产生对立情 绪，不利于工作的中的相互合作n特别是下属中工作能力强，同时脾气古怪、 自尊心强的人，轻易的责怪、埋怨，很容易 抹杀他们工作中的积极性和主动性。n应采用和风细雨式，重点放在帮助分析错误 ，而不是求全责备上。充分信任下属n一般说上司越是信任下属，下属就会与上司 配合的越默契，在上司信任的鼓舞下，下属 的主观能动性就能得到极大地调动。善于与下属沟通n上司需要了解下属，关心下属，与下属沟通 ，认真听取下属的意见。有什么误会、不快 ，是通过与下属沟通的 方法予以解决，而 不是把自己凌驾于其他员工之上n迷信权力、发号施令，不愿做细致的工作、 不注意培养在下属中的威信，只知道利用手 中的权力来指挥下属工作的，很难有效调动 员工的积极性。
