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1、第二章第二章消费者的权利消费者的权利第一节第一节消费者权利概述消费者权利概述一、消费者权利的概念l消费者的权利就是消费者在购买、使用商品或者接 受服务时依法享有的受法律保护的利益。l第一,消费者有权在法律规定的范围内,作出一定行 为或者不作出一定行为。l第二,消费者在法律规定或者双方约定的范围内,有 权要求生产经营者实施一定行为或者不实施一定行 为。l第三,消费者在自己的合法权益受到经营者的损害 时,有权运用法律提供的手段进行自我保护或者请 求有关国家机关给予法律保护。二、消费者权利的性质与特点l(一)消费者权利以消费者特定的身份 为基础l(二)消费者权利是特别赋予居于弱者 地位的消费者的权利
2、l(三)消费者权利具有法律规定性三、消费者权利的起源与发展l1962年美国总统肯尼迪提出了消费者的四大权利。即 安全权、了解权、选择权和意见受尊重权。l尼克松总统于1969年提出消费者的第五项权利索 赔权。l1985年联合国大会通过保护消费者准则规定消费 者享有下列权利l国际消费者组织联盟提出消费者应当享有以下7项权 利l中国消费者协会在其章程中提出消费者的6项权 利l消费者的安全与健康不受危害;l促进和保护消费者的经济利益;l使消费者取得充足的信息以便他们能够按 照个人意愿和需要作出具体的选择;l获得消费教育;l提供有效的消费者组织赔偿办法;l有组织消费者及其他有关团体或组织的自 由。l消费
3、者有权获得必须的物品和服务借以生 存；l应该得到公平的价格和选择；l应当得到安全;l应当有足够的资料;l应当得到公平的赔偿和法律援助；l应当得到消费者教育和培训；l应当享受一个健康的环境。l了解商品和服务的权利;l选择商品和服务的权利;l获得商品和服务安全、卫生的权利;l监督商品和服务价格、质量的权利;l对商品和服务提出意见的权利;l受到商品和服务损害时索取赔偿的权利。第二节第二节消费者的基本权利消费者的基本权利一、消费者的安全权l消费者权益保护法第七条规定：“消 费者在购买、使用商品和接受服务时享有 人身、财产安全不受损害的权利。消费者 有权要求经营者提供的商品和服务,符合 保障人身、财产安
4、全的要求。”l安全，是指没有危险 、不受威胁、不出事 故、不会遭受伤害的 状态。l安全是人的一种最基 本的心理需要，追究 安全是人类的普遍心 理。 审美的 需要认知的需要尊重的需要归属和爱的需要安全的需要生理的需要自我实现 的需要马斯洛的需要层次 学说权利内容l消费者的安全权，是指消费者在购买，使用商 品和接受服务时所享有的保障其人身、财产安 全不受损害的权利。 l1、人身安全权l指消费者的生命、健康不受威胁、不受侵害的 安全权,包括生命安全权和健康安全权。l2、财产安全权l指消费者的财产不受侵害的权利。基本要求l1、生产经营者提供的商品应当具有合理的安全 性,不得提供有可能对消费者人身及财产
5、造成损 害的不卫生、质量不合格、不符合检疫标准的 商品;l2、生产经营者向消费者提供的服务必须有可靠 的安全保障;l3、生产经营者提供的消费场所应当具有必要的 安全保障,让消费者在能够在安全的环境中选购 商品或者接受服务。消费者安全权受侵犯的突出方面l食品安全l儿童食品和用品安全 案例l电器安全l汽车安全l美容安全l消费场所与设施的安全l装修安全二、消费者的知情权l消费者权益保护法第八条规定：“消 费者享有知悉其购买、使用的商品或者接 受的服务的真实情况的权利。消费者有权 根据商品或者服务的不同情况，要求经营 者提供商品的价格、产地、生产者、用途 、性能、规格、等级、主要成份、生产日 期、有效
6、期限、检验合格证明、使用方法 说明书、售后服务，或者服务的内容、规 格、费用等有关情况。”消费者的知情权定义l消费者的知情权，又称消费者的知悉权，是指 消费者在购买、使用商品或接受服务时，消费 者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务 的真实情况的权利。l所谓“知悉”，包括以下两层含义：一是消费者在不明 了的情况下有权主动询问，了解其所购买、使用商品和 所接受服务的真实情况。二是经营者向消费者提供的商 品或服务应当真实地记载或说明有关商品或服务的情况 ，不经消费者询问便能让消费者一目了然。l所谓“真实”，包含以下两层含义：一是全面、正确的 介绍有关某商品或服务的情况。二是诚实可信不带任何 欺诈
7、情节。 权利内容l1、有关商品或者服务的基本情况l主要包括商品的名称、注册商标、产地、生产 者名称、生产日期、有效期限，服务的内容、 规格、费用等。l2、有关商品的技术指标情况l主要包括商品用途、性能、规格、等级、主要 成份、有效期限、使用方法、使用说明书、检 验合格证明等。l3、商品或者服务的价格以及商品的售后服务情 况常见的妨碍消费者了解真实情况的表现：l经营者对消费者的询问置之不理或不明确 答复；l经营者对商品和服务的有关内容不做表示 和说明，或作虚假的表示和说明；l经营者作夸大宣传，诱使消费者上当。基本要求l必须明码标价；l产品及其包装必须具有中文标识或说明；l广告宣传和产品说明书、标
8、签等向消费者 提供的信息不得欺诈、误导消费者 ；l经营者对消费者的询问 ，应当认真地、 明确地、正面地、真实地做出答复。 l案例三、消费者的选择权 l消费者权益保护法第九条规定： “消费者享有自主选择商品或者服务 的权利。” 消费者的选择权定义l消费者的选择权，是指消费者在消费活动 中，享有根据自己的意愿自主地选择其购 买的商品和接受的服务的权利。l所谓“自主”，是指消费者的消费行为不 受其他方面的干扰，自己决定自己的事情 。 权利内容l消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营 者；l消费者有权自主选择商品品种或者服务方式；l消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种 商品、接受或者不接受任何一
9、项服务；l消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行 比较、鉴别和挑选。 常见的侵害消费者的选择权表现 ：l挂着“不能挑选”的牌子；l对顾客的挑选行为冷言冷语、冷眼以待；l纠缠消费者购买其商品；l要挟消费者购买其商品或接受服务。四、消费者的公平交易权l消费者权益保护法第十条规定：“消 费者享有公平交易的权利。 ”l公平交易权是指消费者购买商品或者接受 服务过程中享有获得质量保障和价格合理 、计量正确等公平交易条件的权利。l“公平交易”的核心，是消费者以一定数量 的货币换得同等价值的商品或者服务；另 外，它还包括消费者在交易过程中出于自 愿，没有受到强制和歧视等。 权利内容l消费者在购买商品或者接
10、受服务时，应获 得质量保障；l消费者在购买商品或者接受服务时，应当 价格合理；l消费者在购买商品或者接受服务时，应当 计量正确；l消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。 五、消费者的索赔权 l消费者权益保护法第十一条规定：“ 消费者因购买、使用商品或者接受服务受 到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿 的权利。 ”l消费者的索赔权，又称消费者的求偿权， 是指消费者在购买、使用商品或者接受服 务的过程中人身、财产遭受损害时，享有 依法向经营者提出请求并获得经营者相应 赔偿的权利。权利内容l生命健康权损害赔偿l财产损害赔偿l精神损害赔偿其它规定惩罚性赔偿l消费者权益保护法 第四十九条规定：“ 经营者提
11、供商品或者 服务有欺诈行为的， 应当按照消费者的要 求增加赔偿其受到的 损失，增加赔偿的金 额为消费者购买商品 的价款或者接受服务 的费用的一倍。”其它规定l使用他人营业执照的违法经营者提供商品 或者服务，损害消费者合法权益的，消费 者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照 的持有人要求赔偿。其它规定l消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者 接受服务，其合法权益受到损害的，可以 向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结 束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会 的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销 会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权 向销售者或者服务者追偿。其它规定l消费者因经营者利用虚假广告提供商品或
12、者服务，其合法权益受到损害的，可以向 经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假 广告的，消费者可以请求行政主管部门予 以惩处。广告的经营者不能提供经营者的 真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。六、消费者的结社权 l消费者权益保护法第十二条规定：“ 消费者享有依法成立维护自身合法权益的 社会团体的权利。 ”l消费者的结社权是指消费者享有依法成立 维护自身合法权益的社会团体的权利。七、消费者的受教育权 l消费者权益保护法第十三条规定：“ 消费者享有获得有关消费和消费者权益保 护方面的知识的权利。 ”l消费者的受教育权，是指消费者享有获得 消费和消费者权益保护方面的知识以及获 得所需商品或者服务的有关知
13、识和使用技 能的权利。八、消费者的受尊重权 l消费者权益保护法第十四条规定 ：“消费者在购买、使用商品和接受 服务时，享有其人格尊严、民族风俗 习惯得到尊重的权利。 ”l消费者的受尊重权，是指消费者在购 买、使用商品或接受服务时所享有的 人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的 权利。权利内容l消费者的人格尊严是 指消费者在购买、使 用商品和接受服务时 享有的姓名权、名誉 权、荣誉权、肖像权 等人格权不受经营者 非法侵犯的权利。l民族风俗习惯受尊重 权消费者的隐私权l泄露消费者的个人隐私，会造成消费者的困扰 和不安，直接或间接地负面影响消费者的人格 尊严。l福建省实施中华人民共和国消费者权益保 护法办
14、法第29条规定，经营者提供商品或 者服务时，不得强迫消费者提供与消费无关的 个人信息。除法律、法规另有规定外，经营者 未经消费者本人同意，不得以任何理由将消费 者的姓名、性别、职业、学历、联系方式、婚 姻状况、工作单位、收入和财产状况、指纹、 血型、病史等与消费者个人及其家庭有关的信 息向第三人披露。九、消费者的监督权 l消费者权益保护法第十五条规定：“ 消费者享有对商品和服务以及保护消费者 权益工作进行监督的权利。 ”l消费者的监督权，是指消费者享有对商品 和服务以及保护消费者权益的工作进行监 督权利。权利内容l消费者有对生产经营者提供的商品和服务 进行监督的权利，有权检举、控告侵害消 费者权益的行为；l消费者对国家机关及其工作人员在保护消 费者权益工作中的违法失职行为有检举、 控告的权利；l有权对保护消费者权益工作提出批评和建 议。 END美女高清壁纸 http:/ 柴莞尔嚤
