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预订员职业素质标准名 称 预 订 员 职 业 素 质 标 准隶属部门 前厅部 年龄范围 2028 岁 性别 男/女 文件编号教育方面 具有旅游职业高中以上或同等学历主要合格证 书 技术方面 受过旅游与酒店管理专业训练内 容一、具有一年以上前厅工作经验，或者经过旅游与酒店培训成绩显著；二、熟悉预订业务知识，能独立处理各类预订函件；三、熟悉预订部工作程序和每个工作环节，掌握酒店产品知识和市场知识；四、具备处事应变能力和一定的公关销售能力，能灵活处理各种预订情况，开拓客源新渠道；五、能用较熟练的专业外语同客户交谈，具有一定的语言文字能力；六、能及时发现工作中的问题并及时请示汇报，能同酒店各有关部门协调配合；七、责任心强，具有协助领班完成日常预订业务的能力。考核人（签名）批准人（签名）存 档（签名）
