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文件名 游泳池服务质量标准电子文件编码 码 1 务人员应该熟悉游泳池的工作内容和服务程序，能够按照服务程序和服务规范为顾客提供服务。具有游泳池设施、设备的 维护、保养知识和清洁卫生知识；具有水上救护知识和能力。能区 别不同的接待对象，准确运用迎接、问候、告别的礼貌语言。对常客和回头客能使用冠以姓氏或职衔的尊称。服务态度主动热情。接待 顾客预订时应主动热情、用语规范，客人姓名、住房号、使用时间记录准确、复述清楚，并取得顾客确认。顾 客来游泳时，应准确记录顾 客姓名、房号、到达时间、更衣柜号码等(非饭店所属的公共游泳池可以不必记录)。顾客更衣后，主 动引导顾 客进入游泳池。 顾客游泳期间，要照顾好顾客的物品。顾客休息时， 应主动询问他们是否需要提供饮料或小吃。 顾客离开时，服务员应主动道别并欢迎再次光临。提供安全服务。在顾客入 门时，就提醒顾客注意游泳安全。在服务过程，如果观察到有饮酒过量者或身体不适者，应主动劝其离开游泳池。专职救生员应认真坚守岗位，注意水中顾客的情况，发现异常情况时， 应及时采取有效措施，必要时救生员必须跃入水中紧急救护，在服务过程中，防止 发生顾客衣物丢失事故，更不允 许发生溺亡事故。
