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迎宾员职业素质标准名 称 迎 宾 员 职 业 素 质 标 准隶属部门 行李部 年龄范围 1828 岁 性别 男/女 文件编号教育方面 具有初中或旅游职业高中以上或同等学历主要合格证 书 技术方面 受过旅游与酒店管理专业培训内 容一、具有一年以上酒店前厅工作经验，或者经过旅游与酒店管理专业培训成绩显箸，服务技能熟练；二、掌握酒店服务基本知识，熟悉主要客源地概况和风土人情，懂得外事接待礼节礼仪；三、了解酒店各项服务设施和安全保卫知识，掌握前厅接待技能技巧及礼貌用语；四、熟悉酒店各项规章制度和涉外政策、法规，熟悉当地交通及机场、车站、港口及客运货运情况；五、身体健康、仪表整洁、反应能力强，能适应酒店长期站立服务的工作压力。考核人（签名）批准人（签名）存 档（签名）
