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1、公文框处理五原则:公文框处理五原则: 1、是否全面掌握了与事件相关的各种信息; 2、是否弄清事件所发生的时间和地点,以及人与人、人与事、人与物之间的相互关系; 3、是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主线、主要问题、主要矛盾; 4、是否能提出解决问题的基本思路,分清轻重缓急,做出正确决策; 5、是否能恰当授权,提出解决问题的方式和方法。 回复内容应涵盖五个方面:回复内容应涵盖五个方面: 1、为了妥善处理相关问题,应该准备哪些数据资料,由谁准备,如何准备(通过何种方式获得) 。 2、确认要与哪些相关部门或人员进行沟通(内部、外部) 。 3、下属完成了哪些工作、做得如何、进展如何。 4、是否具
2、有相关职责与权限:上级请示与汇报(特别是资金财务问题、重大事件、寻求管理层支持的事项) 、平级协调(财务、分工与协作) 、下级授权(查资料、调查) 。 5、处理问题时的关键点:可能遇到哪些情况,如何应对这些情况;需要何种协调性的帮助;是否有应急预案。 公文框回复逻辑结构(至少回复公文框回复逻辑结构(至少回复 4 4 条,前四条每条条,前四条每条 3 3 分,后四条每条分,后四条每条 2 2 分)分) 首先要注意角色定位人事经理,然后根据不同类型来源的信息,分清轻重缓急,选择不同的回复策略,以 及与之对应的逻辑结构: 1、下属汇报或请示工作:回复以授权或指示为主,以授权为中心。 思路:调查协商决
3、定授权保障改善 2、上级领导分配或指示工作:定位在工作汇报的角度,回复以汇报为中心。 思路:调查策划准备汇报规避(风险)注意事项(以后) 3、同级横向协调工作:基本态度是沟通,回复以沟通为主。 思路:调查确定职权责任分工沟通内部协调(方法、目标) 4、外部协调、外部联络或探讨工作:有时需要坚持原则(公司的决定) ,有时需要妥协(人际) ,依具体情况 而定。 思路:调查检验结论坚持或妥协落实(内部协调,注意对外形象)备忘 专专业性回复:业性回复: 1、以行为、结果、品质为维度,员工是否忠诚、人岗匹配等事项涉及到绩效考核模块,需要考虑到:指标、标准的审核,绩效考核知识的培训,绩效沟通平台的建立,员
4、工申诉机制的畅通,参与型企业文化的建立,岗 位分析与评价的准确性与科学性等。 2、以求才、用才、育才为主的任务体系,不能单纯地考虑招聘与培训,还要考虑到:人本管理的核心思想、企业文化的建立、劳动力市场的培育、薪资的沟通等内容。 3、面对公司的决定,一定不要质疑,必须坚持和肯定。 4、面对抱怨:要开展自我批评,内省出现的原因,同时给予安抚,使其产生重视感、公平感,坚持稳定为第一原则。 人员流失:满意度、忠诚度、企业文化 单位转制:结构变革与调整;培训;沟通、安抚;工作分析; 工作岗位分析与评价:招聘、培训、薪酬、绩效。 人工成本核算:与财务部沟通、领导报批、薪酬市场调查。 与企业外部的质量问题:
5、培训、绩效考核、流程监管;内外沟通与协调、补救措施。 薪酬:制度、工资结构、分配机制、满意度、市场调查、绩效考核、与市场的联动机制、激励机制。 语言:建立健全 / 完善 以确保 授权 / 派员 (eg:赴 xxx 部门)公文筐的答题公文筐的答题思路思路 1. 涉及薪酬的。一外部薪酬调查,对比分析。二内部薪酬满意度调查,摸底。三与财务沟通,讨论涨薪幅度和比例。 2. 涉及事故伤害的。一启动应急预案,组建应急事故处理小组。二及时汇报,调查事故原因,追查责任人,撰写解决方案,一分为二处理。三总结经验教训,建立防范机制。四部门的全公司的人员教育。五保险理赔,维护公司及员工的利益。 3. 涉及弊案的。一
6、调查,分子公司的,分子公司和总部都要参与。二处理。三保密。四教育、防范。 4. 涉及下属建议的。一要书面报告。二要具体方案。 5. 下属办事不力的。一给予指导(明确事情、怎么做) 。二适当收取。三给新计划。四提醒注意点,如沟通、过程控制。 6. 涉及预算的。一计划。二向老板要预算。 7. 人才流失原因分析。一 HR 自己分析;二部门访谈;三离职面谈。四感谢贡献,办理手续 8. 涉及人员离职的。一招聘计划。二人才储备。三沟通平台、申诉机制(薪酬、绩效) 。四留人机制。五企业文化、忠诚度培养。 9. 涉及技能的。一岗位分析,人岗匹配。二培训。三绩效考核体系。四人才储备。 10. 涉及裁员的。一具体
7、方案。二财务预算。三招聘计划。 11. 涉及人际关系的。一不要影响工作。二考虑新领导“水土不服” 。三背后原因调查。 12. 涉及劳动关系或其他法律纠纷的。一检查自身行为的合法性。二关注动态,及时报告(汇报)领导。三准备谈判。四注意形象,维护公司利益。 13. 资料收集。一过去的资料。二相关的资料。 14. 关注事件的所有利益相关方。 15. 薪酬、奖惩、预算、赔偿财务协商、上级支持 16. 对外:注意形象;维护公司利益;建立、维护、保持良好的(合作)关系 17. 招聘:资金预算;方案【高校联合培养;急需人才需与当地人才市场联系,获得帮助】 。 18. 汇报:销售、技术等重要人员和岗位;业务骨干、中层人员异动;重大项目用人、用钱。