《企业人力资源管理师（二级）_公文框总结（江苏版）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业人力资源管理师（二级）_公文框总结（江苏版）（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、公文框处理五原则：公文框处理五原则： 1、是否全面掌握了与事件相关的各种信息； 2、是否弄清事件所发生的时间和地点,以及人与人、人与事、人与物之间的相互关系； 3、是否对存在的问题做出正确判断，抓住事件的主线、主要问题、主要矛盾； 4、是否能提出解决问题的基本思路，分清轻重缓急,做出正确决策； 5、是否能恰当授权，提出解决问题的方式和方法。 回复内容应涵盖五个方面：回复内容应涵盖五个方面： 1、为了妥善处理相关问题，应该准备哪些数据资料，由谁准备，如何准备（通过何种方式获得） 。 2、确认要与哪些相关部门或人员进行沟通（内部、外部） 。 3、下属完成了哪些工作、做得如何、进展如何。 4、是否具
2、有相关职责与权限：上级请示与汇报（特别是资金财务问题、重大事件、寻求管理层支持的事项） 、平级协调（财务、分工与协作） 、下级授权（查资料、调查） 。 5、处理问题时的关键点：可能遇到哪些情况，如何应对这些情况；需要何种协调性的帮助；是否有应急预案。 公文框回复逻辑结构（至少回复公文框回复逻辑结构（至少回复 4 4 条，前四条每条条，前四条每条 3 3 分，后四条每条分，后四条每条 2 2 分）分） 首先要注意角色定位人事经理，然后根据不同类型来源的信息，分清轻重缓急，选择不同的回复策略，以 及与之对应的逻辑结构： 1、下属汇报或请示工作：回复以授权或指示为主，以授权为中心。 思路：调查协商决
3、定授权保障改善 2、上级领导分配或指示工作：定位在工作汇报的角度，回复以汇报为中心。 思路：调查策划准备汇报规避（风险）注意事项（以后） 3、同级横向协调工作：基本态度是沟通，回复以沟通为主。 思路：调查确定职权责任分工沟通内部协调（方法、目标） 4、外部协调、外部联络或探讨工作：有时需要坚持原则（公司的决定） ，有时需要妥协（人际） ，依具体情况 而定。 思路：调查检验结论坚持或妥协落实（内部协调，注意对外形象）备忘 专专业性回复：业性回复： 1、以行为、结果、品质为维度，员工是否忠诚、人岗匹配等事项涉及到绩效考核模块，需要考虑到：指标、标准的审核，绩效考核知识的培训，绩效沟通平台的建立，员
4、工申诉机制的畅通，参与型企业文化的建立，岗 位分析与评价的准确性与科学性等。 2、以求才、用才、育才为主的任务体系，不能单纯地考虑招聘与培训，还要考虑到：人本管理的核心思想、企业文化的建立、劳动力市场的培育、薪资的沟通等内容。 3、面对公司的决定，一定不要质疑，必须坚持和肯定。 4、面对抱怨：要开展自我批评，内省出现的原因，同时给予安抚，使其产生重视感、公平感，坚持稳定为第一原则。 人员流失：满意度、忠诚度、企业文化 单位转制：结构变革与调整；培训；沟通、安抚；工作分析； 工作岗位分析与评价：招聘、培训、薪酬、绩效。 人工成本核算：与财务部沟通、领导报批、薪酬市场调查。 与企业外部的质量问题：
5、培训、绩效考核、流程监管；内外沟通与协调、补救措施。 薪酬：制度、工资结构、分配机制、满意度、市场调查、绩效考核、与市场的联动机制、激励机制。 语言：建立健全 / 完善 以确保 授权 / 派员 (eg:赴 xxx 部门)公文筐的答题公文筐的答题思路思路 1. 涉及薪酬的。一外部薪酬调查，对比分析。二内部薪酬满意度调查，摸底。三与财务沟通，讨论涨薪幅度和比例。 2. 涉及事故伤害的。一启动应急预案，组建应急事故处理小组。二及时汇报，调查事故原因，追查责任人，撰写解决方案，一分为二处理。三总结经验教训，建立防范机制。四部门的全公司的人员教育。五保险理赔，维护公司及员工的利益。 3. 涉及弊案的。一
6、调查，分子公司的，分子公司和总部都要参与。二处理。三保密。四教育、防范。 4. 涉及下属建议的。一要书面报告。二要具体方案。 5. 下属办事不力的。一给予指导（明确事情、怎么做） 。二适当收取。三给新计划。四提醒注意点，如沟通、过程控制。 6. 涉及预算的。一计划。二向老板要预算。 7. 人才流失原因分析。一 HR 自己分析；二部门访谈；三离职面谈。四感谢贡献，办理手续 8. 涉及人员离职的。一招聘计划。二人才储备。三沟通平台、申诉机制（薪酬、绩效） 。四留人机制。五企业文化、忠诚度培养。 9. 涉及技能的。一岗位分析，人岗匹配。二培训。三绩效考核体系。四人才储备。 10. 涉及裁员的。一具体
7、方案。二财务预算。三招聘计划。 11. 涉及人际关系的。一不要影响工作。二考虑新领导“水土不服” 。三背后原因调查。 12. 涉及劳动关系或其他法律纠纷的。一检查自身行为的合法性。二关注动态，及时报告（汇报）领导。三准备谈判。四注意形象，维护公司利益。 13. 资料收集。一过去的资料。二相关的资料。 14. 关注事件的所有利益相关方。 15. 薪酬、奖惩、预算、赔偿财务协商、上级支持 16. 对外：注意形象；维护公司利益；建立、维护、保持良好的（合作）关系 17. 招聘：资金预算；方案【高校联合培养；急需人才需与当地人才市场联系，获得帮助】 。 18. 汇报：销售、技术等重要人员和岗位；业务骨干、中层人员异动；重大项目用人、用钱。
