企业管理流程再造培训课件

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1、1企业管理流程再造济南金盛通管理咨询有限公司2目目 录录一、流程再造管理的第三次革命二、迈克尔哈默的八项基本原则三、流程再造的背景 四、流程再造的前提和条件 五、流程再造的基本思路 六、流程设计与管理 七、典型管理工作流程的解析 3一、流程再造一、流程再造管理的第三次革命管理的第三次革命流程再造的概念与产生背景被称为世界工业企业管理之父的 美国人泰勒在100年以前创造的“泰勒 工作法”，大大的提高了当时的企业管 理水平，可以视为世界工业企业管理 的第一次革命。4一、流程再造一、流程再造管理的第三次革命管理的第三次革命被称为世界工业企业质量管理之父 的美国人戴明在50年以前创造的“全面质 量管理

2、”，可以视为世界工业企业管理的 第二次革命。济南金盛通管理咨询有限公司5一、流程再造一、流程再造管理的第三次革命管理的第三次革命20世纪90年代，美国麻省理工学院迈 克哈默教授和管理顾问公司的董 事长詹姆斯钱皮提出了管理流程再造的 概念，即对企业的业务流程进行根本性 的再思考和彻底性的再设计，从而使企 业在成本、质量、服务和速度等方面获 得进一步的改善。济南金盛通管理咨询有限公司6一、流程再造一、流程再造管理的第三次革命管理的第三次革命流程再造的意义:什么是流程?国际标准化组织给出的定义是:一组将输入转化 为输出的相互关联或相互作用的活动.企业基本的流程有战略管理流程、技术管理流程和业务流程

3、三类流程活动.意义:通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进 行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企 业整体竞争力。企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程 为中心的新型流程导向型企业，实现企业经营方式和 管理方式的根本转变。济南金盛通管理咨询有限公司7一、流程再造一、流程再造管理的第三次革命管理的第三次革命l三者关系：经营（战略）流程决定业务流程的方向， 技术管理流程是经营流程、业务流程的支撑。l经营流程（战略流程）、业务流程（核心流程）、技 术管理流程（支持流程）。l业务流程可以分为：市场策划、销售管理、采购管理 、生产管理，人力资源管理、储运管理，服务管理、 质量管理、财务管理

4、等流程，这些都是企业的业务基 本流程。l业务流程的应用范围：1、部门内工作流程 2、部门间 工作流程，3、企业内工作流程 4、企业间工作流程。济南金盛通管理咨询有限公司8一、流程再造一、流程再造管理的第三次革命管理的第三次革命l企业为什么要进行业务流程再造l1、企业重视生产工艺流程而忽视业务流程l2、业务流程再造是管理提升的关键l3、市场竞争环境需要进行流程再造l4、管理工作流程化是现代企业管理的标志l5、以顾客满意为中心是流程再造的核心 l6、流程再造是以最大限度的节约资源为前提济南金盛通管理咨询有限公司9迈克尔哈默在他的开篇之作“再造不 是自动化，而是重新开始”一文中为流程 再造总结了八条

5、原则：（一）是要围绕结果进行组织，而不是 围绕任务进行组织。企业应当围绕某个目 标或结果，而不是单个的任务来设计流程 中的工作。（二）是要让利用流程结果的人执行流 程。二、迈克尔哈默的八项基本原则济南金盛通管理咨询有限公司10二、迈克尔哈默的八项基本原则（三）是要将信息处理工作归入产生 该信息的实际工作流程。 （四）是要将分散各处的资源视为集 中的资源。企业可以利用数据库、电信 网络和标准化处理系统，在获得规模和 合作的益处的同时，保持灵活性和优良 的服务。 济南金盛通管理咨询有限公司11二、迈克尔哈默的八项基本原则（五）是要将平行的活动连接起来， 而不是合并它们的结果。将平行职能连 接起来，

6、并在活动进行中，而不是在完 成之后，对其进行协调。（六）是要将开展工作的地方设定为 关键点，并在流程中形成控制。让开展 工作的人员决策，把控制系统嵌入流程 之中。 济南金盛通管理咨询有限公司12二、迈克尔哈默的八项基本原则（七）是要从源头上一次获取信息。当信息 传递难以实现时，人们只得重复收集信息。如 今，当我们收集到一份信息时，可以把它储存 到在线数据库里，供所有需要它的人查阅。 （八）是领导层要支持。流程再造要获得成 功必须具备一个条件：领导层真正富有远见。 除非领导层支持该工作，并能经受住企业内的 冷嘲热讽，否则人们不会认真对待流程再造。 为了赢得安于现状的人的支持，领导层必须表 现出投

7、入和坚持。 济南金盛通管理咨询有限公司13三、流程再造的背景世界新的管理理论普遍认为，企业管 理流程再造适用于三类企业： 第一类、是问题丛生，已经面临危机的企业；第二类、是业绩不错，但潜伏着危机的企业；第三类、是正处于发展高峰，再造是为了构建 新的竞争优势，大幅度超越竞争对手，抢占下 一轮竞争的制高点。济南金盛通管理咨询有限公司14四、流程再造的前提和条件四、流程再造的前提和条件（一）、流程再造的组织条件组织上具备一定条件才能进行流程再造。 组织条件是指组织结构的设计要以顾客为中心 、以流程为导向，建立面向流程的组织结构、 人员结构和岗位结构。 （二）、管理团队的建设条件没有一个好的管理团队就

8、不可能完成流程 再造。管理团队的建设是指不但要有合理的组 织结构，而且要有一只具备管理素质、知识水 平、团结向上的职工队伍和工作目标明确的领 导集体.济南金盛通管理咨询有限公司15（三）、员工激励机制的重建以明确岗位职责和岗位目标为基础的职工 薪酬体系、绩效考核体系的建立与实施，是保 证流程再造成功的重要因素。 （四）、组织发展的阶段性危机意识任何一个组织在发展过程中都会面对来自 组织内部或外部的危机。建立组织的危机意识 ，自觉的对失效的管理流程进行修订和再造， 是组织发展的必要动力源。四、流程再造的前提和条件四、流程再造的前提和条件济南金盛通管理咨询有限公司1620世纪80年代北京双合盛生产

9、的五星啤酒被指定“国宴酒”，一 些发展中的小型啤酒厂纷纷要求联营，五星啤酒借此扩张，五星向 联营厂提供商标和技术指导，联营厂打五星的牌子向五星上交一定 的利润，到90年代联营厂家达到40多家，五星厂又收购了比自己还 大的华都啤酒厂成立了五星啤酒集团，由于营销管理不到位，技术 管理与服务管理流程没建立，致使出现了以下情况： 原华都和联营厂的劣质啤酒大量涌入北京市场，致使五星啤 酒的“贵族”身份一落千丈。联营厂家各自为政，在市场营销上发生价格大战，94年底联 营厂“二环啤酒厂”为了倾销本厂生产的五星啤酒，而大幅度降价， 致使“双合盛”总厂的五星啤酒大量积压，事情越演越烈到95年3月， 各联营厂家再

10、次发生竞相压价的现象，最终导致了五星啤酒在市场 中失败的结局。（现在是燕京啤酒08年奥运会指定啤酒）同样是食 品饮料产品：百年企业可口可乐在中国已有十几家联营厂，消费者 饮用杭州生产和上海生产的可口可乐，品味和质量是完全一样的。再如“肯德鸡”“麦当劳”之类的洋快餐在中国的联营加盟店也有 上百家，但是消费者只要走进这两家饮食店，口味和服务都是一致 的。这里的主要问题是：要有一个严格规范的技术管理流程和统一 规范的销售服务工作流程。济南金盛通管理咨询有限公司17一般企业基本流程的所有者， 设计者是企业的总负责人；企业跨 部门流程所有者，设计者及执行者 为企业某位确定的高层主管；部门 流程所有者，设

11、计者及执行者为部 门经理。济南金盛通管理咨询有限公司18五、流程再造的基本思路五、流程再造的基本思路 标杆管理的基本环节是以最强的竞争企业 或那些行业中领先和最有名望的企业在产品、 服务或流程方面的绩效及实践措施为基准，树 立学习和追赶的目标，通过资料收集、比较分 析、跟踪学习、重新设计并付诸实施等一系列 规范化的程序。将本企业的实际状况与这些基 准进行定量化评价和比较，分析这些基准企业 达到优秀绩效水平的原因，并在此基础上选取 改进本企业绩效的最佳策略。 （一）标杆管理的作用十分突出必不可少济南金盛通管理咨询有限公司19五、流程再造的基本思路五、流程再造的基本思路（二）必须选择恰当的流程推行

12、流程再造在推行流程再造的最初阶段，应该选择那 些最可能获得阶段性效果、再造难度相对较小 、周期相对较短或者是对实现企业战略目标有 重要影响的关键流程，作为首批再造对象，待 取得经验，对方案进行修改完善后，再逐步在 面上推开。济南金盛通管理咨询有限公司20五、流程再造的基本思路五、流程再造的基本思路（三）要广泛学习借鉴，但反对简单照搬流程再造应该因企制宜，因人而宜。借鉴更 多地是用来启发自己，请专家帮助诊断主要是为 了帮助企业理出一条思路，而对于流程再造的实 施方案的设计则必须由企业自身做主导，只有企 业自己才最了解自己，自己主导设计出的方案才 最具有针对性和可操作性。济南金盛通管理咨询有限公司

13、21五、流程再造的基本思路五、流程再造的基本思路（四）流程再造和管理创新可以兼容不可顾此失彼流程再造思想的推行和管理创新的持续开 展并不矛盾，可以做到相互兼容，相互促进， 相互支撑。企业全面推行流程再造的同时，理 应利用成熟的管理理论，先进的管理手段，继 续深入广泛地开展管理创新，提高企业的管理 现代化水平。 济南金盛通管理咨询有限公司22五、流程再造的基本思路五、流程再造的基本思路（五）必须尽快健全以流程为导向的绩效评估机制流程再造推行后，如果没有及时建立健全 以流程为导向的绩效评估机制，原有的绩效评估 机制就会与新的流程发生冲突，误导员工的价值 取向，使流程偏离主航道。如果新绩效评估机制

14、的推出时机过于滞后，员工追寻新流程的信心和 激情就会弱化。新的流程就难以正常运行，绩效 也就无从提高。 济南金盛通管理咨询有限公司23五、流程再造的基本思路五、流程再造的基本思路（六）必须有效整合既有资源 流程再造就是要追求对资源实现最佳配 置，科学流程，合理共享。在推行流程再造 的过程中，如果无法充分挖掘和调动企业内 部既有资源，再造难度将明显增大，而且将 付出不应有的代价，增加再造成本。济南金盛通管理咨询有限公司24五、流程再造的基本思路五、流程再造的基本思路（七）交流渠道必须始终保持通畅缺乏沟通是造成实施受阻的一个主要因素 ,人们最为关注的问题往往是：这种再造对我 有什么好处？会对我的工

15、作造成什么影响？如 果再造忽视员工的感受，与他们缺乏交流，就 难以得到认同和支持，个人利益的保全取向可 能拖垮再造的努力。沟通越少而强迫越多，执 行变革的借口和强制方法越多，不安的因素就 会越多。济南金盛通管理咨询有限公司25六、流六、流 程程 设设 计计 与与 管管 理理（一）、基本业务流程设计程序业务流程设计涉及企业信息、需求、预测 、计划、生产、运输和支付等多种活动。企业 的目的是实现自己的价值，而价值的实现取决 于顾客的需求能否从企业提供的产品、服务当 中获得满足。因此，企业的业务流程设计应从 顾客需求出发，顾客的需求决定了企业基本业 务流程的内容和基本模式。济南金盛通管理咨询有限公司

16、26六、流六、流 程程 设设 计计 与与 管管 理理1、业务流程设计步骤：（a）识别顾客需求和需求模式。 （b）确定产品或服务的功能特性和技术特服务功能性业务流程 主要以顾客为中心全面体现快 捷、周到、及时、准确的服务质量。技术性业务流程主要体现技术管理的专业化程度、 质量管理与控制水平、产品研发过程的控制能力。 （c）结合企业自身的资源条件设计业务流程。 （d）业务流程的执行就是要达到从材料采购到产品销售 的全过程的规范与畅通。济南金盛通管理咨询有限公司27六、流六、流 程程 设设 计计 与与 管管 理理（e）尽量采用现代化信息技术可以使业务流程优化和 促进流程创新。（f）以顾客满意为中心评价业务流程的标准是：产品 质量、服务质量、产品价格、反应时间。2、产品线结构决定业务流程模式产品线的概念：在同一产品名称下的系列产品组