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前厅部经理职业素质标准名 称 前 厅 部 经 理 职 业 素 质 标 准隶属部门 前厅部 年龄范围 30 岁以上 性别 男/女 文件编号教育方面 具有高等院校专科以上或同等文化程度主要合格证 书 技术方面 受过旅游局颁发的经理岗位证书内 容一、熟知前厅部业务知识，掌握每个工作环节和程序；二、具有酒店管理基础知识和丰富的实际工作经验，善于运用科学的管理手段进行组织、计划、控制、指导和协调前厅部的业务工作；三、了解市场状况，掌握酒店经营及管理动态，善于处理各类投诉；四、熟悉管理心理，善于激励下属，能够与各业务部门协调配合；五、具有熟练的英语会话、书写能力；六、思维敏捷，决策果断；性格外向，善于交际；仪表整洁，气质高雅。考核人（签名）批准人（签名）存 档（签名）
