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1、 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入 *销售销售程序销售程序是销售部门的主要活动，对酒店的总体收入产生很大的影响。所有的推销程序、产品特点、部门运作程序、销售作风、部门之间的沟通、销售技巧和跟进效率都是销售活动是否成功的关键。销售程序是销售系统中的行动步骤，是销售计划和战略的实施，也是销售团体跟酒店最密切相关的一环。酒店和销售部门的目标表现在销售部门的市场计划和销售战略上，也表现在销售经理甚至每个销售人员为自己制定的销售目标上。只有每个销售人员都有明确的销售目标，才能产生理想的销售效力。销售会面销售会面是销售
2、人员直接向客人推销新业务和促成再次业务的方法。主要规则如下：1预先计划销售会面的内容。2为每次会面制定目标。3要提早到达。如果约好了 9：45 见面，应在 9：35 到 9：40 到达。这表现出你的诚意和责任感。用这十分钟时间放松自己，为会面作好准备，留意周围的环境，因为从客户办公室的摆设可以了解到一些有关客户的有用信息。4要按照专业销售人员的标准着装。5尽量缩短会面时间。如要求 30分钟的会面时间，应于 25分钟时结束会谈，除非客户主动咨询更多的信息。让客户知道你是专业的销售人员，你的工作也很繁忙，时间就是金钱。同时，请记住 80/20的时间分配规则。由客户掌握 80%的会谈时间，销售人员只
3、占 20%的会谈时间。聆听可获得比谈话更多的信息，因此，销售人员应尽量听取客人的需求和意见。 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入 *销售6主要介绍该项目能给客人带来的利益，而不要着重介绍项目特点。7结束会面后，应马上开展书面跟进工作，给客人寄送信件可表现出你的诚意和关注，感谢客人从百忙中抽出宝贵的时间。对于客人咨询的信息，应作出最快的回应。销售拜访的基本步骤预定拜访目标在拜访前，应了解客户的有关情况，设定拜访目标，如推荐酒店服务项目、礼貌性拜访、建立亲善关系、了解客户的需求等。开始拜访向客户致以亲切的问候，吸
4、引客户的注意力。了解客人的需求 了解实际情况 客户消费能力 消费预算 引导会谈 探索有效信息提问： 一般问题 具体问题 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入 引导会谈的问题 探索性质的问题 积极聆听*销售推荐酒店项目 引发客人的消费欲望 注意销售用词 介绍销售项目的特点和给客人带来的利益 回应客人提出的反对意见结束会谈 客人接受酒店服务项目的信号 尝试结束会谈 选择适当的结束语 暗示你想结束会谈 注意运用结束会谈的技巧 等待客人的回应介绍销售项目介绍销售项目是增加酒店房务和会议厅营业额的正式方法，由销售人员或销
5、售团体准备并进行，陈述对象是决策者、董事会、或社团代表。成功的销售介绍应经过调查、计划和准备几个步骤。 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入 过去曾何时接触客户，客户需要何种服务和设施，酒店是如何满足客户需要的。同时，也需要制定新客户的目标，亲自拜访客户是推销方法中比较有效的一种。概括地说，根据客人的不同需求向客人介绍酒店的服务和设施；说明酒店是如何提供服务的。要紧记，针对客人的不同需求而推荐合适的服务项目，而不是一味地向客人介绍酒店各项服务的特点。*销售住房会议厅展览厅食物和客房设施酒店各种设备酒店员工的服务
6、房价综合全面的安排餐厅交通酒店内设的娱乐设施休闲设施酒店位置分布图酒店的建筑设计及状况销售信 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入 为它代表酒店、酒店销售部及销售人员，是建立销售形象、提供服务、推荐项目的途径之一。信件沟通主要注意六个规则：1. 引起注意：开始要根据客户的消费动机引起其注意力。2. 人物：向客户说明你的身份、陈述事项、决策人等情况。3 事项：客户的需求、酒店服务，客户最感兴趣的事项、销售项目给客人带来的利益，比同行竞争者优胜的地方。4. 时间：客人需要酒店服务、决策和酒店能获取最大利益的时间。5
7、. 地点：客户来自的地方、将来的去向、酒店资料寄送的地址。*销售6. 方法：如何才能最有效地向客户推销酒店的服务项目？应坦白说明能满足客人需求和不能满足客人需求的实际情况。掌握取得客户尊重的方法和销售人员自我表现的方法。初次联系信件（样版文）日期：姓名：职务：公司名称：地址：市/省/邮编： 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入 贵的 士：您好！我很荣幸向您介绍_。（介绍酒店位置及能为客人提供的服务设施）。请参阅附件资料，可得到关于酒店服务和设施的详细信息。不久我将会与您联系会议具体安排事项。最后，非常感谢您对酒
8、店的关注。您真诚的：（姓名） （职务）*销售直接会面后的跟进信件（样版文）尊贵的 士：您好！在我到_期间，很感谢您在百忙中抽出宝贵的时间与我会面。我十分关注您上次提及的会议计划。我们希望上次为您提供的信息让您觉得本酒店的服务和设施在本地区是属于一流水平。盼望您再次光临！ 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入 会客人最新服务资料 （样版文）尊贵的 士：您好！随函附上酒店宴会部最新的服务设施资讯以供阁下参考。我酒店宴会部有_间宴会厅房，这些多功能的宴会厅房设备完善，占地_平方尺。这些设备齐全的豪华宴会厅房是阁下次举
9、行会议/聚会的最佳场所。衷心希望能为阁下服务。如有任何特别需要，请随时通知我们。您忠实的：*销售索取/传递资讯（样版文）尊贵的 先生/女士：首先感谢您对本酒店提供的服务设施感兴趣，我们很乐意为您提供所需要的有关资料。随函附上关于_的资料，供阁下参考。我们衷心希望我们所提供的 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入 您的安排有一定的帮助。如有其他需要，请随时通知我们。再次感谢你的垂注。我们期望在不久的将来能有机会为您效劳。您忠实的：回复间接的咨询 （样版文）尊贵的 士：您好！很荣幸从商会得知阁下正在考虑选用本酒店的
10、宴会场地来举行会议/聚会。我们为有机会为阁下承办这次聚会感到万分兴奋，并期待为阁下提供多项服务设施。（这个段落用作描述酒店位置，酒店本身及服务设施）作为惯例，我们的团体优惠价（月/年）是在￥_元至 ￥_元的幅度之间，具体视阁下的要求而定。请阅读随函附上的有关资料，我们会在短期内与阁下联络，商讨合作有关事宜。再次感谢阁下考虑选用（酒店名称），我们期望为阁下效劳。您忠实的：*销售指定位置已被预订时的回复信件 （样版文） 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入 士：您好！很感谢您对于_（日期）在_举行会议/庆典的咨询。
11、很不幸您要求预订的场所已被另一社团预订了。如果您可以改变时间安排，我们将非常乐意为您服务。同时，如果原订客户取消了预订安排，我们将优先为您预留位置。如果我们能为您将来举行的会议提供任何帮助，请随时与我们联系。您忠实的：当客人不选用酒店时的联系信 （样版文）尊贵的先生/女士：您好！很高兴于最近与您谈及关于会议的问题。虽然这次您不打算在我们酒店举行这次会议，但我们希望您于下次会议时能考虑选用我们酒店。随函附上我们酒店最新服务设施信息纲要。我们会继续将酒店最新的资料寄送给您。希望不久的将来能为您效劳。您忠实的：*销售 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入 版文 2） 很感谢您从百忙中抽出宝贵的时间与我会面，谈及会议安排事宜。虽然您这次会议不在我们酒店举行，但希望您以后会选用我们酒店。我们知道您可选用的酒店很多，因而我们会不断改进设施、提高服务质量，为客人提供更优质的酒店服务。最后，再次感谢您，抽时间与我会面。如需要我们酒店帮忙
