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礼宾组领班职业素质标准名 称 礼 宾 组 领 班 职 业 素 质 标 准隶属部门 行李部 年龄范围 2535 岁 性别 男/女 文件编号教育方面 具有高中或职业高中文化程度主要合格证 书 技术方面 受过旅游与酒店管理专业培训内 容一、具有三年以上酒店工作经验，包含一年以上行李部工作经验；二、熟知本部门各项工作程序及有关业务规定，具有从行李部日常业务中及时发现问题、分析问题及解决问题的能力；三、熟悉酒店产品内容，掌握最新客房动态，积极推销产品；四、能够在业务繁忙的情况下，沉着冷静、合理调配本部门人力，正确处理客人投诉；五、能够同前厅其它部门协调配合，协调本部门员工之间的关系，正确评价下属员工，并起到表率作用；六、熟知本地修理业及其它服务业的地址、营业项目和时间，以便安排杂项服务；七、身体强健，肯吃苦；八、具有较强的外语沟通能力，协调控制能力。考核人（签名）批准人（签名）存 档（签名）
