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1、上海浦东发展银行客户服务中心项目商业机密第 1 页1AVAYA 交换机故障维护保存系统信息1.1.1保存原始信息原始信息由以下各部分组成：原始交换机配置升级和变动交换能力最好的记录是从交换机最初设置时的原始信息而逐步建立起来的。在每次对交换机改动之后就要响应地更新这些信息。原始信息有助于诊断电话系统的故障。在某些情况下（例如灾难恢复时） ，原始信息对重建交换系统各项数据至关重要。1.1.2检索原始信息大多数硬件和配置信息都可以从系统管理终端（SAT）上进行查询。用 display 命令查看单个记录用 list 命令查看一组记录在显示命令和列表命令后面加上print 就可以打印出有关交换机的记录
2、按下表对设备及设置保存记录，按表中给出的命令进入相应的显示屏。交换机组件信息组记录单个记录交换机配置公司所购置的各项功能Display system parameters customer 交换机能力交换机上被置为有效的能力Display capacity 机柜和机层机柜和机层的数量List cabinet 电路板电路板类型及版本号List configuration Display circuit-packs 中继线业务类别List trunk-group Display trunk-group n 话机型号、分机号码、姓名、位置、电缆和插座List station Display stat
3、ion n 限制等级主叫权限List cor Display cor n 服务等级Display cos 功能接入码Display 上海浦东发展银行客户服务中心项目商业机密第 2 页feature-access-codes 功能参数Display system-parameters features 拨号方案Display dial plan 涵盖路径 List coverage path Display coverage path n 语音通知分机、类型、姓名、端口Display announcements 引导引导号码（VDN ） 、引导号码List vector,list VDN Dis
4、play vector n Display VDN n 寻线组List hunt-group Display hunt-group n 1.1.3安全备份应定期对系统备份以保证所作的记录反映系统当前状况。用 Save translations对交换机变动进行备份用 Save announcements 对语音通知的变动进行备份查看 Command Completion Status域来验证备份操作是否顺利完成。若状态域内容为 Success ，则数据或语音通知的备份操作顺利完成。若状态域内容不为Success ，则应记录下 Error Code并根据下表来判断出错原因：1=不能对工作的交换处理
5、部件进行存储2=不能对备用的交换处理部件进行存储查看系统状态1.1.4查看系统状态可利用系统状态显示屏来监视系统的各个部分，下面查看各种状态报告的列表：键入 status并按动 HELP 键，帮助显示屏随之出现，本显示屏列出了可以查看的系统状态之所有各项。上海浦东发展银行客户服务中心项目商业机密第 3 页1.1.5查看系统操作的总体状况可使用健康状态显示屏来确认系统是否运行正常以及查看系统状态总结报告。执行以下操作查看健康状态显示屏1、键入 status health ，并按动 RETURN 键。健康状态显示屏随之出现。1.1.6查看分机状态使用 status station来查看每个分机的设
6、置，在用户报告话机故障时，通常首先使用本命令来收集信息。 例如，若有一用户报告说其话机在一短声振铃后就直接转入涵盖，这时你就可以使用status station来查看该用户分机的发送全部呼叫（SAC）是否被置为有效。执行以下操作来查看7236分机的状态：1、键入 status station 7236 并按动 RETURN 键。总体状态显示屏随之出现。在本例中，你可看到7406+分机工作正常，但是发送全部呼叫（SAC ）被置为有效。这就是该用户还没应答呼叫时呼叫就转上海浦东发展银行客户服务中心项目商业机密第 4 页入涵盖的原因。1.1.7查看机柜状态利用系统机柜状态显示屏来了解每个机柜的服务状
7、态。该显示屏还可以报告与机柜相关的告警。执行以下操作来查看系统机柜状态：1、键入 status system all-cabinets并按动 RETURN 键，系统机柜状态显示屏随之出现。1.1.8查看系统变动情况（历史报告）借助于历史报告可以查看到对系统所作的变动，历史报告可列出系统所作变动的日期、时间、登录级别、采取了什么措施以及显示屏等。但历史报告中并不显示出具体修改了哪个数据或哪个域。执行以下操作来查看历史报告和近期对系统所做的变动：1、键入 list history 并按动 RETURN 键。历史报告屏随之出现。上海浦东发展银行客户服务中心项目商业机密第 5 页常见故障排除1.1.9
8、排除常见话机故障用户无法拨出呼入振铃但不能到达用户话机上的留言指示灯不熄灭诊断一般中继线故障诊断调制解调器故障诊断打印机故障诊断口令、登录和终端接入故障诊断 SAT 故障1.1.10排除呼叫中心故障不能在集成语音通知电路板上录制语音通知可能的原因排除方法当你开始录制语音通知时没有回到端口0 处当你开始录制语音通知时若端口0 被占用，你将听到 （快速播音），随后为静音。 每隔 45秒钟就重拨一次语音通知接入码和分机号直到能顺利录音为止。你用来录制语音通知的话机不具有操作许可COS 利用分机显示屏把该话机的COS改变为具有操作许可的COS 录音播放显示屏上的Pro 域为 y 把该域置为n,这样就可
9、以从具有操作许可的话机上修改上海浦东发展银行客户服务中心项目商业机密第 6 页未按正常程序操作再试一次。 验证你所使用的功能接入码(FAC) 你要使用的分机未设语音通知检查你所拨打的电话号码，或者在录音播放显示屏上为该分机设定一条语音通知语音通知电路板上剩下的时间不够使用使用 list integrated-annc-boards 命令显示集成语音通知电路板显示屏，从而查看每块电路板上剩余的时间。生成一条较短的语音通知。缩短现有的语音通知。降低压缩比并重新录制现有的语音通知。确认低压缩比的音频质量可以接受。删除某些语音通知添加新的语音通知电路板主叫听不到语音通知可能的原因排除方法所有的语音通知
10、端口都处于常忙状态并且没有对该语音通知设立等待队列在登录播放显示屏上置Q 域为 y。若该故障仍未消除，则需添加一块语音通知电路板没有录制语音通知拨打语音通知分机。若你此时听到快速忙音，则表示没有录制语音通知。需录制一条语音通知语音通知电路板发生故障重新录制语音通知自动应答寻线组内的设备不响应可能的原因排除方法该设备被关闭或发生故障对于 UCD-MIA而言，由于发生故障的设备是最为空闲的端口，所以所有到达该寻线组的呼叫都可能首先转到发生故障的设备。1、拨打每个调制解调器分机直至发现不应答的分机为止。2、把该设备强制置忙，或在该设备修好之前从寻线组显示屏上删除该分机号码。中途放弃的呼叫太多可能的原
11、因排除方法未设 涵盖路径在寻线组显示屏上的Coverage Path域内建立一个涵盖点。语音通知未被使用或需要更改。建立语音通知请求主叫等待，告诉主叫方其呼叫非常重要并请求他们等待应答。顾客不愿意一直等到其呼叫被应答的时候。添加业务代表以降低平均应答时间。顾客抱怨他们听到忙音可能的原因排除方法中继线容量不够使用查看系统中继线总结报告，包括前一天高峰时、当天高峰时及最近一个小时的报告。在上班时间，每小时打印一次最近一个小时的报告。上海浦东发展银行客户服务中心项目商业机密第 7 页查看入中继线和双向中继线的%ATB域。如果该域中单向入中继线的数值很高，那么呼叫有可能被阻塞，需添加新的中继线。若在双
12、向中继线中使用了ARS，则还需进一步查看。DEFINITY ECS 不能向你报告呼叫是否在市话局被阻塞。可请求网络供应商作呼入话务量分析。受控队列长度太短置寻线组显示屏上Queue Length 域值等于或大于寻线组业务代表人数。添加业务代表没有涵盖路径在寻线组显示屏上Coverage Path域内设置涵盖点。告警及错误1.1.11维护报告DEFINITY 系统可监控许多交换组件。当某一组件失效或工作状态不能令人满意时，子系统就生成以下两种报告：错误记录中的详细报告告警记录中的综合报告系统通过维护目标（ MO）来检测组件的错误状况。 MO 实际上是软件模块，这些模块对可能引发错误的状况进行监视
13、、测试并生成报告。查看错误记录定期收集和查看错误记录，所有系统错误都可以在错误记录中查看到，还可以在错误记录中指定按某个具体的系统组件或某一具体的时间段生成报告。执行以下操作查看错误记录：1、键入 display errors并按动 RETURN 键，错误报告显示屏随之出现。上海浦东发展银行客户服务中心项目商业机密第 8 页2、要查看当前错误，按动RETURN 键，或要查看所关心的某些错误信息，则需要在每个域内键入相关内容。3、按动 RETURN 键查看报告内容。硬件错误报告使用 print 命令来打印报告，对以下各域内的信息应作特别记录：Port 域内的信息可分为以下几种格式：电路板地址（
14、UUCSS）端口地址（ UUCSSss ）2 位数字的信令号码受控端口网络号码Mtce Name域（维护目标名）Alt Name 域（出错的分机）Error Type域（表示错误状况类型）Aux Data 域（表示该错误类的详细信息）First Occur 域（指第一次发生错误的日期/时间）Err Cnt（列出共发生了多少次错误）告警记录根据告警的严重程度和对系统危害的大小，告警可分为主要告警、次要告警和警告。上海浦东发展银行客户服务中心项目商业机密第 9 页告警还可进一步划分为：板内故障，源自告警电路板内的电路离板故障，源自电路板外的某一程序或组件。读取告警记录下面来看一下源于一未插接好的数
15、字话机的告警记录。按以下操作来查看告警记录：1、键入 display alarms并按动 RETURN 键。告警报告显示屏随之出现。2、在每种告警类型后键入y 并按动 ENTER 键来指示希望查看那些报告。3、按动 ENTER 键以查看告警报告。4、告警报告显示屏随之出现。清除告警记录按以下步骤清除告警记录：1、检查或排除记录中的第一个主要告警。2、在排除最严重的故障后，查看其他告警是否随之解除。1.1.12了解常见错误类型18 号错误置忙交换机用 18 号错误来提醒你某个组件已被置忙，置忙命令的用途是暂上海浦东发展银行客户服务中心项目商业机密第 10 页时置某个组件为无效，一般是在要测试或置
16、换组件之前使用。使用 release命令把组件恢复到正常工作状态。按以下操作在硬件错误报告上查看18 号错误：1、键入 display errors，并按下 ENTER 键。硬件错误报告显示屏随之出现。2、填写 Error Type 域，并按下 RETURN 键，在本例中键入 18，显示 18号错误的硬件错误报告随之出现。本项记录表明数字线分机1234 被置忙（ 18 号错误） 。使用 release命令取消该分机的置忙状态，在本例中：1、键入 release port 01A0901 ，并按动 RETURN 键。至此，该分机不再为置忙状态。513 号错误设备“失踪”513 号错误向你报告某种设备，例如话机、数据模块或电路板等，是受控设备但没有物理连接到交换机上。下面举例说明怎样在硬件错误报告上查找513 号错误：1、键入 display errors，并按下 RETURN 键。2、填写 Error Type 域，并按下 RETURN 键，在本例中键入513。在本例中，某个数字话机“失踪” 。处
