中小企业电子商务培训资料

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1、中小企业电子商务介绍 目 录 一、我国中小企业及特点 二、电子商务知识简介 三、中小企业互联网电子商务应用状况 四、潍坊新闻网“中国知名市场服务平台”介绍 正 文 年中国的电子商务正在经历前所未有的繁荣。2010 年中国电子商务市场交易 额已达 4.5 万亿，同比增长 22%。其中，B2B 电子商务交易额达到 3.8 万亿，网上零售市场 交易规模达 5131 亿元。 据商务部预计，年全年电子商务交易额将突破万亿元， 另据社科院发布的商业蓝皮书预计，年网络购物的交易额约可达到全年社会 商品零售总额的。在交易总额不断刷新纪录的同时，电子商务相关网站也在蓬勃发展。据数据 中心分析，年，全国电子商务网

2、站数量继续增长，月的行业网站数达 万家，与年初相比增长了。同时，电子商务行业访客数也有了相当显著的提高，在月到访电子商务网站的网 民数高达亿，占总网民数的，全年行业访客数增长了， 超过了全年全国网民数的增长率。值得一提的是，中国电子商务，尤其是市场呈现出了“大而全”与“精而专” 并存的良好局面，消费者的选择空间更为广阔，选择商品更为多样。中国的电子商务将带 着一股热度度过年。 一、我国中小企业及特点 （一）中小企业的界定 中小企业（SME:Small and Medium-scaled Enterprises）：采用“复合定义标准” ， 参考国家经贸委、国家计委、财政部、国家统计局制订的中小企

3、业标准暂行规定中企 业职工人数、销售额、资产总额等指标，结合行业特点制定的大中小企业划分标准，其中 包含一定规模以上的个体及私营企业数量。 须符合以下条件：职工人数 2000 人以下，或销售额 30000 万元以下，或资产总额为 40000 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数 300 人及以上，销售额 3000 万元 及以上，资产总额 4000 万元及以上；其余为小型企业。 （二）中小企业的数量 中国在工商部门注册的中小企业已达万户， 个体经营户约 3800 多万家 。 （三）中小企业的贡献 近年来，中国各级政府相继出台了众多扶持中小企业发展的政策。中小企业也成为中 国经济中越来越引人

4、瞩目的力量。 1.中小企业在国民经济中占有十分重要的地位。 目前，全国工商注册登记的中小企业占全部注册企业总数的 99。中小企业工业总产 值、销售收入、实现利税分别占总量的 60、57和 40；流通领域中小企业占全国零售 网点的 90以上。中小企业大约提供了 75的城镇就业机会。 2.中小企业已成为拉动经济的新增长点， 在 90 年代以来的经济快速增长中，工业新增产值的 76.7来自中小企业。1998 年全国工 业企业中，小型企业销售额增长率和工商税收增长率分别为 10.27和 11.64，均高于大 中型企业。同年，私营中小企业户数同比上升 25.10，注册资本同比增长 40.04；总产 值同

5、比增长 49.22；营业收入同比增长 71.29；消费品零售额同比增长 64.95。 3.中小企业是缓解就业压力保持社会稳定的基础力量。 中小企业创业及管理成本低，市场的应变能力强，就业弹性高，具有大企业无可比拟 的优势。 特别是在近年来经济结构调整和国有企业改组力度加大，国有、集体企业下岗职 工增加，新增就业人口居高不下，农村富余劳动力继续向城市转移，以及政府机关精减人 员就业压力很大的情况下，中小企业尤其是非公有制中小企业吸纳就业再就业的“蓄水池” 作用更加明显。 4.科技型中小企业蓬勃发展，是经济增长与社会进步的不竭动力。 近年来，科技型中小企业悄然兴起并迅速发展，成为技术进步中最活跃的

6、创新主体。 截至 1998 年底，全国科技型中小企业已逾 7 万户，占全国中小企业总数的 15.22 。 5.中小企业是市场经济体制的微观基础，是深化改革的主要推动力量。 中小企业大多数从事第三产业，贴近市场，贴近用户，活跃在市场竞争最为激烈的领 域，是市场经济的主体和市场体制的微观基础。 相对大企业而言，中小企业改革成本低， 操作便利、社会震荡小、新机制引入快。因此，在改革进程中，中小企业往往是试验区， 是突破口，是马前卒。中小企业的各项改革成果，为大企业的改革实践提供了有益经验， 也为创造多种经济成份共同发展的大好局面作出了贡献。 （四）中小企业的主要特点 1.投资主体和所有制结构多元，非

7、国有企业为主体，决定了当前中小企业工作要以发展为 重点。 2.劳动密集度高，两极分化突出，决定了当前中小企业发展重在“二次创业” 。 3.发展不平衡，优势地区集中，决定了当前中小企业推进要区别特点，先易后难，以点带 面。 二、电子商务相关知识简介 电子商务（Electronic Commerce）的定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把 原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企 业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。 通俗定义：电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面 地进行的各种商业和贸易活动。 电子商务是一个不断

8、发展的概念，电子商务的先驱 IBM 公司于 1997 年，该公司提出了 Electronic Business（E-Business）的概念。 其对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给整个社会带来的影响。 发展情况四大阶段第一阶段,电子邮件阶段 第二阶段,信息发布阶段 第三阶段,EC(Electronic Commerce),即电子商务阶段 第四阶段,全程电子商务阶段 中国中国电子商务始于 1997 年。如果说美国电子商务是“商务推动型” ，那么中国电子商 务则更多的是“技术拉动型” ，这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最大不同。 在美国，电子商务实践早于电子商务概念，企业的商务需求“推

9、动”了网络和电子商务技 术的进步，并促成电子商务概念的形成。当 Internet 时代到来的时候，美国已经有了一个 比较先进和发达的电子商务基础。在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展， “启蒙 者”是 IBM 等 IT 厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致 中国电子商务的应用与发展。了解这一不同点是很重要的，这是中国电子商务发展的一大 特点，也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。 1.起步期 1990-1993 年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。 2.雏形期1993-1997 年，政府领导组织开展“三金工程“阶段，为电子商务发展期打下坚实基础

10、。1997 年，广告主开始使用网络广告。 3.发展期1998-2000 年，互联网电子商务发展阶段。 1998 年 3 月，我国第一笔互联网网上交易成功。 4.稳定期2000-2009 年，电子商务逐渐以从传统产业 B2B 为主体，标志着电子商务已经进入可 持续性发展的稳定期。 5.成熟期3G 的蓬勃发展促使全网全程的电子商务 V5 时代成型。 电子商务类法规商务部：电子商务模式规范(2008 年 4 月) 国家工商总局：网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法 （2010 年 6 月） 网络购物类法规 商务部商业改革司：网络购物服务规范(2008 年 4 月) 电子支付类政策中国人民银行：关于

11、加强银行卡安全管理预防和打击银行卡犯罪的通知(2009 年 4 月) 中国人民银行：非金融机构支付服务管理办法(2010 年 6 月) 电子商务分类（1)企业企业模式(B to B) 企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量 90%。 企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。通过电子商务，商 贸企业可以更及时、准确地获取消费者信息，从而准确定货、减少库存，并通过网络促进 销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。 （2)企业一消费者模式(B to C) 从长远来看，企业对消费者的电子商务将最终在电子商务领域占据重要地位。它是以 互联网为主要服

12、务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电 子化，可以将其看作是一种电子化的零售。目前，在互联网网上遍布各种类型的商业中心， 提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。 （3）企业政府模式(B to G) 包括政府采购、税收、商检、管理规则发布等在内的、政府与企业之间的各项事务都 可以涵盖在其中。例如，政府的采购清单可以通过互联网发布，公司以电子的方式回应（4）消费者-消费者模式(C to C) 主要体现在网上商店的建立，现在已经有很多的在线交易平台，如：淘宝网、易趣网 等。这些交易平台为很多消费者提供了在网上开店的机会。 （5）商家-职业经理人模式（B to

13、M） B2M 具有最大的的特点优势：电子商务的线下发展！B2M 模式能将网络上的商品和服 务信息完全的走到线下，企业发布信息，经理人获得商业信息，并且将商品或者服务提供 给所有的百姓，不论是线上还是线下。 主要功能主要功能 （此处拓展开讲）（此处拓展开讲）电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、 网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 （1）广告宣传 电子商务可凭借企业的 Web 服务器和客户的浏览，在 Internet 上发播各类商业信息。 客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页

14、(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上 的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 网络广告的最主要作用有两个：一个是在网络中树立企业的形象和塑造网络品牌；另 一个是吸引我们的目标客户点击，进入我们网站的指定页面，进而使目标访问者进入站点 的营销页面并下定单，形成站点的销售。 正确的网络广告会有好的回报，会带来多的生意成长机会； 网络广告所产生的广告费用不应被看作是网络营销的成本。网络广告其实是更是一种 投资行为。网络广告不只是大公司的专利，小公司甚至是个人也能做网络广告。初期小规 模的网络广告投入其实非常少。 我们应该在哪里做网

15、络广告？ 那些大型、超大型站点，尽管其访问量很大，并不是首选。因为这些站点的内容包罗 万象，站点的访问者多而杂，潜在客户在其中只占很小的比例。而且，网络广告的费用相 对很高。 网络广告应该放在那些目标客户喜欢访问、经常出没的专业型的网站中。尽管这些站 点的访问量不大，但其与电子商务密切相关，访问者多半会对电子商务感兴趣，是潜在的 客户。在这些站点中做网络广告会有很高的点击率。 （2）咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组 (chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会 议(WhiteboardC

16、onference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面 洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。 网络咨询洽谈具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详 尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高企业营销信息传播 的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本，且有实现产品直 销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。 （3）网上订购 电子商务可借助 Web 中的邮件交互传送实现网上的订购。 （4）网上支付 （5）电子帐户 （6）服务传递 （7）意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择” 、 “填空”等格式文件来收集用户对销售 服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能 提高