《电话房领班职业素质标准》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话房领班职业素质标准（1页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
电话房领班职业素质标准名 称 电 话 房 领 班 职 业 素 质 标 准隶属部门 总机班 年龄范围 2535 岁 性别 男/女 文件编号教育方面 具有高中或旅游职业高中以上或同等学历主要合格证 书 技术方面 受过电讯专业培训内 容一、具有三年以上酒店前厅工作经验，含一年以上电话总机房工作经验；二、充分了解电话服务在酒店中的重要地位，并经常提醒话务员给予重视；三、熟悉各种电话服务程序、特点和结算方法；四、能够正确督导下级员工工作，并能妥善处理客人投诉；五、熟悉人工长途电话、国际国内直拨电话服务的程序和特点，全面掌握电话总机各种设备的使用规则和工作性能；六、熟悉酒店内所有电话分机号码，熟记相当数量的外界电话号码；七、掌握一定的外语水平，能与客人进行日常会话；八、嗓音优美动听。考核人（签名）批准人（签名）存 档（签名）
