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1、24业时间24 小时班 7am 上午 午班 4pm 2下午 夜班 人入住 to to 情的微笑和问候客人。 RO to up in is 行李员/客户主任在客人完成入住登记后引领客人到房间。向客人介绍饭店和房间设施。 to as as 等级住房be M/店经理/前厅部经理/ 大堂经理。高价售房 To to Do be to s 别是在住房教满的时候. 付款确认(to 金（收取押金）to or 司（收到信函或确认） 密结合行李服务To of in to or to 裹送至客人的房间。匙控制to a if 是如果客人要求多余的钥匙卡，报告大堂副理。is to be To in 统中备注。 额预订情
2、况 To be 订经理和大堂副理控制。险箱 To be by in no to 件 go to 先送给前厅部的行政秘书。to in to up to 5 在 15 分钟内送到客人房间。in to in a in in in on it in n 如果是预抵客人的，在电脑中输入备注并且在信封上写下（用铅笔）客人的预抵时间放入预抵客人的文件夹中。 to in o 如果不是名单中的客人就将邮件保存在没有记录/ 预订未到客人的文件夹内。 to on no to be to 订未到客人的邮件在退回发件人前要保存两个星期。 客人体验of 对饭店服务产生高效和礼貌的好印象。to 准：is to in to
3、0 捷的接待，在饭店办理登记入住手续不超过 10 分钟。序:to 户主任要告知接待员客人的姓名。a 微笑地目视客人，问候并欢迎客人的光临。“早上好，布朗先生，欢迎光临诺富特和平宾馆饭店。”is to on to 一旦客人的姓名被找出，将已经准备好的登记单拿出。客人需要完成相应的空格内的内容。接待员应向客人示意哪些内容需要填写。by 知道客人的姓名后要用客人的姓名来称呼他们。If hes a to F 只需要再次确认他所填写的地址，付款方式和签名。is up 客人找出一间干净的没有被分配的房间。if he a on or of is to 询问客人愿意入住的房间是吸烟还是不吸烟的房间以及床的类型。（在问客人前要确保这间房是可供用的）At 准备欢迎卡。of R F 在客人填写完登记单后，接待员要核查客人姓名的拼写，人数。离店时间/日期，护照或者身份证号码以及付款方式。F of it on on of to on of is it to th
