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1、 征兵学习资料征兵学习资料如何打造高绩效的团队 ?征兵学习资料第一单元认识高绩效团队 征兵学习资料什么是团队 团队是由个体结合而成的，但它不是 简单的人群组合，它是由一群心理上 相互认知；行为上相互支持、相互影响； 利益上相互联系、相互依存；目标上有 共同向往的人们结合在一起的人群集合体 。 征兵学习资料高效团队6个特征：清晰的目标 相关的技能 相互的信任 一致的承诺 良好的沟通 恰当的领导 征兵学习资料团队的三种类型： 问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队 征兵学习资料各种团队角色的配置 1 实干者： 在工作中有一定的组织能力，并有较丰富的实践经验； 对工作勤恳、吃苦耐劳； 对工作要
2、求严格，有很强的自我约束 力； 对工作中遇的事情缺乏灵活性； 对自己没把握的意见没有太大的兴趣 ； 缺乏激情和想象力；征兵学习资料各种团队角色的配置2 协调者 比较愿意虚心听取团队内外对工作有价值的意见及建议； 能做到对其他人的意见不带偏见地吸收； 对事物能保持客观公正的态度； 智力表现一般，没有太多的创造力和想象力 ； 注重人际关系，容易忽略组织目标 ；征兵学习资料各种团队角色的配置3 推进者 在工作中总是充满活力； 勇于向保守势力发起挑战； 不满足于现在的处境，勇于向低效率挑战； 好激起争端，比较冲动、急躁 。 瞧不起别人。征兵学习资料各种团队角色的配置4:创新者 在团队中表现出才华横 溢
3、； 超常的非凡的想象力； 头脑充满聪明和智慧； 有丰富而渊博的知识 给人高高在上的印象； 不注重细节的处理方式 ； 很随便，不拘礼节； 使人感到不好相处征兵学习资料各种团队角色的配置5信息者 喜欢交际，有广泛的与人沟通的能 力； 对新生事物比其他人敏感； 求知欲很强，愿意不断探索新的事 物； 勇于迎接新的挑战； 兴趣转移很快； 说话不太艺术，喜欢直来直去。征兵学习资料各种团队角色的配置6监督者 有极强的判断是非的能力； 对事物有极强的分辨力； 对事物抱实事求是的态度； 缺乏对其他成员的鼓动力； 缺乏激发其他成员活力的能 力征兵学习资料各种团队角色的配 置7:凝聚者 喜欢社交，对环境与人群有极快
4、的适应能力； 言行能够促进成员之间的团结 ； 常常在危机时，不能当机立断 ； 在团队中不能起到决定性作用 。征兵学习资料各种团队角色的配 置8：完善者 做事能持之以恒，决不会半途而废 在工作中表现得很辛勤； 对工作认真，一丝不苟，是理想主义者，追求尽善尽 美； 过于注重细节，为人不够洒脱，没有风度。 征兵学习资料团队角色的启示 一：每一种角色都很重要 二：一个人不可能完美，但团队可 以； 三：团队中的每个人都有优缺点， 领导要用其之长，容人之短； 四：尊重团队角色差异； 五：合作能弥补能力不足.征兵学习资料第二单元：高效团队构 建征兵学习资料组建团队的四种途径 途径一：人际关系途径 途径二：目
5、标导向途径 途径三：共识导向途径 途径四：角色界定途径 征兵学习资料团队的发展阶段及领导方式征兵学习资料第一阶段：成立期及其特征 特征：对公司未来的发展具有很高的期望 每一位成员在新的团队都表现的那么热切、那么投入 成员之间亲切有礼 对管理者权力有极高的依赖 表现出较低的工作能力 相应的领导方式： 通过召开部门大会和小组会多进行沟通 为团队制定发展目标，并着手准备开展工 作 有计划地对团队进行培训 提升员工接受工作挑战的能力 制定团队的各项规则 征兵学习资料第二阶段：动荡期及其特征 特征：团队成员感觉到原有期望与现实之间的差距 对眼前的现实感到不满 成员之间开始争夺权利和职位 领导者的威信开始
6、下降；团队成员感到迷惑而无法自我战胜 有的成员开始流失：有“小团体”出现 相应的领导方式 1：和团队成员一起建立共同的目标，使大家心往一处想， 2：确立和维护规则，对违规者要作相应处罚 3：鼓励成员进行讨论，并就问题发表自己的看法，让大家懂得 团队游戏规则 4：对积极的现象及时表扬，消极的进行纠正，建立起良好的团 队文化氛围； 5：引导成员正确理解他们之间的差异，有意识地培养各种角色 ，使团队能有效地工作；尽快提高成员的工作能力。征兵学习资料第三阶段：稳定期及其特征 特征： 团队成员基本稳定； 冲突和派系开始出现；领导对团队中的派系表现出倾向性； 成员的工作能力开始显现出来 领导把主要精力从关
7、注团队成员转移到督促业绩创造上； 领导自身的缺点开始把暴露出来； 领导方式： 一：树立自己的良好个人形象； 二：让团队成员学习良好的沟通方式；教会成员如何聆听、表达 、反馈，增进成员之间的团结； 三：消除团队目标的不谐音；使成员的目标与团队的目标避免偏 离 四：尽可能授权给团队成员；增加他们工作的主动权，主观能动 性和负责精神 五：学会激励团队成员；认可他们的工作，并给予赞美和指导征兵学习资料第四阶段：高产期及其特征 特征： 团队成员能够胜任自己的工作； 派系观念开始淡化甚至消除，成员之间开始合作 对团队的未来充满了信心 团队出现巅峰的表现 成员能为领导分担工作 领导方式： 一：领导和成员共同
8、研究制定更高、更有挑战性的目标。使 团队成员看到新的希望，使成员在工作能力、个人发展方向 、以及经济收入方面有所提高； 二：要想方设法留住团队中的优秀员工，鼓励员工发展； 三：对成员的工作成绩予以肯定，并兑现奖励承诺； 四：对潜在的问题保持清醒的头脑，对出现的问题及时解决 。 征兵学习资料第五阶段：调整期及其特征 特征：成员认为自己的业绩得不到及时的 肯定 团队的发展空间变得有限； 领导不再关心团队成员； 有些成员个人的发展速度远远超过公 司； 人心散乱； 业绩下滑； 领导对策： 一、重新制订一个新的团队目标； 二、重新调整团队的结构和工作程序；三、清除积弊。征兵学习资料团队的陷阱团队的陷阱是
9、指在团队管理中 暂时还没表现出来，但是已经 并且必然会对团队的发展产生 负面影响的行为。 征兵学习资料2)团队的陷阱的避免 （1）以用户为中心的规程 （2）目的明确的原则。 （3）指导原则。 （4）建立公认的限制条件 （5）有效会议和相互交流 的习惯。 （6）职责分明。 （7）工作责任清楚。 征兵学习资料3）开发团队的能力1四个步骤 2：界定团队界限。 3，应用技术 4，克服近视倾向 5，发挥团队领袖的 作用 6.明确“一致”的定 义 征兵学习资料四个步骤 四个步骤1 分享所有相关的商务信息 2 强化团队处理问题的能力 3 保证团队善于决定做好工作的最佳方式 4提高团队的决策能力。征兵学习资料
10、2：界定团队界限 时间界限：规定时间限制和界限。 资源：规定最大限度的可用资源。 设备：明确设备界限或限制。 权力：规定指令边界。 管理哲学：规定团队必需遵行的根本管理原则 。 预算：规定团队可以开支的上限。 场位/实体空间：规定实物界限。 安全：规定团队必须考虑的保护界限。 法律：规定必须遵守的相应法规。 征兵学习资料3）-3：应用技术时序表 矩形图 征兵学习资料要确保所有团队成员对该组织、其 目标和其结构有一个基本的认识。 团队成员接受的全局观点越强， 他们在做决策时对整个工作的考 虑就会越多，就更能克服近视倾向 。 3)-4：克服近视倾向征兵学习资料3）5： 发挥团队领袖的作 用征兵学习
11、资料3）-6.明确“一致”的定义征兵学习资料第三单元：高效团队管理征兵学习资料1)团队的目标管理 目标管理的好处 l、重视人的因素; 2、建立日标锁链与目标 体系 ; 3、重视成果。 征兵学习资料目标管理的过程1 目标的设置 2 实现目标过程的管 理 3 总结和评估 征兵学习资料2)团队的时间管理原则一：80/20原则。 原则二：目标ABC次序法（A必须做的；B应该做的；C不值 得做） 原则三：排出优先次序，按紧急程度、重要程度、或两者结 合 原则四：制定计划。待办单；日计划；周计划；月计划 ； 原则五：养成习惯征兵学习资料时间管理的改进方法1 消除电话干扰 2 消除不速之客 3 消除无效会议
12、 4 有效计划 5 克服条理不清； 6 克服经常救火； 7 有效授权； 8 克服想干的事太多； 9 有效沟通； 10克服拖延；征兵学习资料时间管理的改进方法11. 明确职责； 12. 学会说“不” 13. 克服工作搁置 14 克服文件杂陈 ； 15 克服办公桌杂 乱及个人混乱 ； 16 自律征兵学习资料3)团队的沟通技巧 征兵学习资料(I)积极聆听的要领技巧之一：积极地倾听。集中精力，开放式的姿态、积极预期、 鼓励、恰当身体语言 技巧之二：排除“情绪”。做好倾听不同意见的准备；友善体谅对方；肯定对方。 技巧之三：积极的回应； 技巧之四：理解真意：听清全部信息；归纳关键；感情色彩；克服习惯思维。
13、 技巧之五：设身处地； 技巧之六：学会发问：开放式发问；清单式发问；假设式；重复式；激发式； 转移式。征兵学习资料(II)表达的技巧选择恰当的时间 有一个恰当的地点 考虑听众的情绪 表达应确切、简明、扼要、完整； 用听众熟悉的语言进行表达； 强调重点； 语言与形体表达一致； 检查对方是否以明白你要表达的内 容； 重复或改述； 建立互信的氛围。征兵学习资料反馈的技巧(III-1):给予反馈 要点一：针对对方的需求，站在对方的角度； 要点二：反馈要具体、明确，最好能举出例证 要点三：多一些正面的、建设性的反馈； 要点四：把握好时机； 要点五：集中于对方可以改变的行为； 要点六：对事不对人，使用描述
14、性而不是评估性的反馈； 要点七：考虑对方的接受程度，确保理解。征兵学习资料反馈的技巧(III-2):接受反馈 要点一：倾听，不打断。听是第一位的。 要点二：避免自卫； 要点三：提出问题，澄清事实，询问事例； 要点四：总结接受到的反馈信息，确认对它的理解 要点五：向对方表明你将如何采取行动； 要点六:尽力理解对方的目标征兵学习资料与下属沟通 方式之一:下达命令 要点1：遵循5W1H原则 要点2：激发意愿; 要点3：口吻平等,用词礼貌; 要点4：确认下属理解; 要点5：你会为下属作些什么; 要点6：相应的授权; 要点7：让下属提出疑问; 要点8：问下属会怎样做,并给予辅导 ;征兵学习资料与下属沟通
15、方式之二:听取汇报 要点1充分利用倾听技巧; 要点2约定时间; 要点3当场对问题做出评价; 要点4及时指出问题; 要点5实施关注下属的工作过程; 要点6听取下属工作汇报也要采取主动; 要点7给下属恰当的评价征兵学习资料与下属沟通方式之三:商讨问题 要点1注意倾听; 要点2鼓励、诱导下属讲出自己的真实想法； 要点3不要做指示； 要点4让下属来做结论，增强其自信心和归属感； 要点5事先制定好问题过程的计划，提高效率。征兵学习资料与下属沟通方式之四：推销建议 建议的特性明确； 注重建议给下属带来的利益； 激发下属接受的兴趣； 清楚下属的最关心的利益所在； 处理隐蔽的怀疑； 最后在重要问题上取得一致看法 ； 征兵学习资料4)团队的激励策略 分析一：了解下属的需要 分析二：“胡萝卜”还是“大棒 ” 分析三：满意或不满意的原 因 分析四：为什么不公平 征兵学习资料激励的四原则： 公平原则，业绩与奖赏相匹配； 刚性原则，激励只能越来越高， 不能相反。力度从小到大； 时机原则，在恰当的时候给予激励； 清晰原则，激励的标准、激励原因应当明了 ；征兵学习资料激励的五个策略： 策略一：创造良好的工作范围 ；
