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1、 主讲人： 张军照 公文筐测验2 公文筐测验的概念 公文筐测验（In-Basket Test）也称文件筐测验或公文处理练习，适用于中高级管理人员测评的情境模拟技术。 测验要求受测人员以管理者的身份，模拟真实生活中的想法，在规定条件下(通常是较紧迫困难的条件，如时间与信息有限，孤立无援，初履新任等)，对各类公文材料进行处理，形成公文处理报告。 理论研究： 1957年fresriksen,saunders&wand首先开始研究使用文件筐测验，用于美国空军的培训。 计划能力 组织能力 预测能力 沟通能力 决策能力 测评要素，均关系到组织的可持续发展 3 二、文件筐测验的特点 仿真性高：直接模拟实际工
2、作情景。 用于培训：可用于培训，提高管理人员技能。 灵 活 性：可以因不同的工作特性和所要评估的能力而设计题目。 直接观察：作为一种情境模拟测验，它可以对个体的行为做直接的观察。 实施公平：由于把人置于模拟的工作情境中去完成一系列工作，为每一个 被试都提供了条件和机会相等的情境。 信效度好：它能预测一种潜能，这种潜能可使人在管理上获得成功。 综 合 性：由于文件筐测验能从多个维度上评定一个人的管理能力。 文件筐测验优点文件筐测验优点 4 文件筐测验的不足 评价中心特点评价中心特点 1 2 3 4 题目编制难，成本高题目编制难，成本高 评价的客观性难以保证评价的客观性难以保证 评价者与应试者之间
3、没有互动评价者与应试者之间没有互动 适用范围有限适用范围有限 5 公文筐题目编制总体考虑因素 企业所处的行业特点、内外部环境 企业现在、将来的文化 测评目的 管理岗位设置目的、工作性质与方式 管理活动的内容、管理者与上下级、顾客的关系 管理者可以协调的人财物等资源 6 公文筐题目编制确定测评要素 通过工作分析或胜任力特征来明确岗位要求 充分考虑公文筐测试的特点进行取舍， 为了便于编制文件，通常要给出各测评要素的简要的操作型定义 市场总监 决策能力 计划能力 沟通能力 市场敏感 含义：在解决实际工作问题是策划并选择高质量方案的能力 展现：公司的新产品已经被消费者认同，销售额和利润正在快速 增长，
4、仿制品也开始进入市场，那接下来应该是重点开拓 全新市场，建立新的分销渠道？还是在已经开发市场转 变广告宣传策略，降价促销呢？ 7 收集文件素材 来自任职者的实际工作， 关键事件访谈 行业、企业、岗位资料分析 筛选加工文件素材 注意选才对单位内部和外部应试者的公平性 编制文件 问题类型包括：批阅类、决策类、完善类、督察类等。 呈现形式包括：信函、备忘录、报告、请示、便条、指示等 文件的要求有：典型性、主题突出、难度适中 公文筐题目编制收集素材与编制文件 8 请有关人员进行测试收集答案 有经验的管理者可以为公文筐测验提供比较合适的答案 让有经验的高层领导人或主管对答案用三级量表评定，并进一步确认题
5、目所测试的要素以及答案可能 反映出的应试者的能力水平 公文筐题目编制确定评卷答案和标准 完整的评分标准包括 测评要素的 行为表现 水平刻度 两者之间的对应关系 1-5分，差 6-8分，良 9-10分，优 1 2 3 明了事物的内在关系， 发现问题的症结和复杂 现象的本质； 从多个或更高的角度考 虑问题； 估量多种问题解决方法 的后果及对组织的影响 9 公文筐测试流程 测评前准备 明确测评要求 正式测评 判卷评分 清楚详细的指导语 测验材料，包括文 件材料、应试者的特 定身份、工作职能、 组织机构等。 答题纸 评分标准 尽可能与真实情景 相似的环境 主考官宣读指导语 介绍测验要求 强调有关注意事
6、项 关键是让应试者尽 快进入情景，明确自 己的角色 应试者在这个阶段 有任何问题均可提问 应试者独立答题， 时间为1.5-2个小时 此时间内不回答任 何应试者提出的有关 测评本身的问题 答题结束后，考官 可进行追问 应试者独立答题， 时间为1.5-2个小时 此时间内不回答任 何应试者提出的有关 测评本身的问题 答题结束后，考官 可进行追问 10 公文筐测试判卷评分要点 着重关注的问题 是否每份文件都看过，并做了相应批复 是否利用了各种文件所提供的信息 能否分清轻重缓急，有条不紊的处理文件 问题的判断是否得当，处理办法是否合理 是否依据文件所提供的事实进行判断决策 是否恰当授权 是关注大局还是拘
7、泥于细节 评分 综合评分： 就所有文件的对错好坏各个要素评分 特点：总体把握，主观随意性大易争议 对评分者的要求：受过专业培训 累加评分： 就每一文件按各个测评要素评分，再累计得出各 个要素分数，查常模。 特点：详尽具体，客观性强繁琐、高成本 判断与决策能力是指善于发现事物间的内在联系，发现问题的症结和本质； A先生的判断与决策能力低于平均水平，他没有看到事件之间的联系，只是孤立地处理每一件事情；做决策时简单化，未能注意到问题处理方式对组织造成的不利影响 11 公文筐案例指导语 文 件 筐 测 验 指导语 您好！首先欢迎您参加今天的测试。“文件筐测验”是工作情景模拟活动的方式之一。它通过向您呈
8、现一种模拟的工作情景，让您“扮演”总经理的角色，在规定的时间内处理一批文件，从而测试您在模拟情景下的工作能力。我们将根据您在处理文件中的表现来分析评价您在未来真实任职总经理岗位上的潜力和胜任力。所以，希望您在测试中认真作答，尽量进入角色，设身处地地对文件做出适当处理（下面的文件全都是总经理办公室员工，您的秘书小罗连夜为您录入、整理与打印出来的，有些文字与个别数据可能会有些失误，若您发现有明显错误，可以采用书面沟通的方式给您的秘书指出来！） 12 公文筐案例公文筐背景 关于瑞克集团 瑞克集团是两年前A市为了打造本市公用事业品牌，开创国资经营与管理的新局面，根据市委、市政府对国有资产改革与发展的战
9、略部署。 公司主要业务是对公用事业进行投资、建设和运营；对高新技术、基础设施等项目进行投资和管理，涵盖了水、燃气、发电等涉及民生、涉及现代化大城市基本生活元素的重要方面。 模拟情景 祝贺您现在已经正式成为A市集团即大型国有企业瑞克集团的总经理。您的名字叫李超，刚刚通过“空降”的方式加盟瑞克公司。 您的直接上司是董事长兼党委书记余良才，您要对集团董事会和市国资委负责。目前，董事长近两周都不在公司，需要您全权处理一切公司事务。 作为瑞克的总经理，是集团经营班子的负责人，全面主持公司的日常运营与管理工作，管理着一百多亿的资产，对瑞克公司负有国有资产保值增值以及对下属企业的经营管理进行领导、指导、监督
10、的职责。 13 公文筐案例答题指导语 今天是20XX年X月28日，星期三（虚拟），现在是上午9：00，您的办公桌上已有一堆文件等着您处理，您必须独自处理所有的文件，时间只有150分钟，因为11：30以后您必须离开公司去参加一个连续三天半的非常重要的封闭培训以及多个会议，下周才可以重新返回工作岗位，所以，您必须在限定时间内集中处理好所有文件。 在处理文件时，请您务必注意： 文件是随机排列的，您可以自行根据需要决定文件阅读和处理顺序。 您对有的文件按照其中的问题特定要求给予回答；有的则要给出自己的处理意见，同时还须说明处理的依据或理由。具体见每个文件后面的“问题”内容。 您应该在规定时间内处理完所
11、有的文件；并对后面的综合问题给出自己的回答。 14 公文筐案例文件筐1 文件四 李超总经理： 欢迎您加入我们集团公司，我是集团副总孙金，去年从下属电业公司调到集团任副总，我在电业公司干了快二十年了，对咱们公司太熟悉太有感情了，目前除了分管电业公司，还负责集团的各个职能部门，但是我在财务、投资和人力资源管理等方面基本是外行，尤其是人力资源部刚成立，目前还没有开始行使职能，所以，企业文化建设以及各个下属公司的业绩考核工作还基本属于空白，没有开展，这也正是我们公司的弱项。现在，您来后，董事长说让我将我所负责的工作转交给您，盼望您为我们集团带来起色。 我最近要随董事长出国考察两周，回来后与您交接吧。 另外，电业公司的老总最近有个融资的难题，您要帮助想想办法，水业公司的一个部门经理生病了，您可要亲自到医院看看，送点礼物。 还有，省银行的马行长可是咱们下一步融资的关键人物，他为人豪爽，讲究情谊，最重要的是酒量很大，您要抽时间帮助我拜见他，具体的联系办法，您可以询问您的秘书。对了，您的秘书工作能力非常强，就是有时粗心，您可要注意一些。 集团副总 孙金 3 月26日
