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1、 1 ISO9001:200ISO9001:2008 8 版内审员版内审员试卷试卷（A A） 公司名称： 成 绩： 姓 名： 部 门: 日 期： 一、一、 选择题： （共选择题： （共 3030 分，每题分，每题 1.51.5 分）分） 1. 产品要求可由（ ） A.顾客提出规定 B.组织预测顾客的要求规定 C.法规规定 D A+B+C 2. 质量手册中可以不包括（ ） A.质量方针目标 B.程序或对其引用 C.过程顺序和相互关系 D.删减细节与合理性 3. 质量管理体系的评价方法是 （ ） A.产品质量审核 B.过程质量审核 C.质量管理体系审核 D.服务质量评价 4. 不合格与缺陷的定义
2、（ ） A.完全不同 B.完全相同 C.不合格包括了缺陷 D.缺陷是严重不合格 5. 质量管理体系文件包括 （ ） A. 标准要求的程序 B.组织为确保过程有效运行所需要的文件 C.外来文件 D.A+B E.A+B+C 6. 管理评审是为了确保质量管理体系的 （ ） A.适宜性 B.有效性 C.充分性 D.A+C E.A+B+C 7. 组织要使过程增值必须 （ ） A.设测量点对过程进行测量 B.策划过程 C.使过程在受控状态下完成 8. 系统的识别和管理过程及其相互关系的方法是 （ ） A.系统方法 B.过程方法 C.产品测量与监测方法 D.A+C E.A+B+C 9. 对供方应（ ） A.
3、随时跟踪市场情况确定取舍 B.选择和定期评价 C.根据对实现过程或最终产品的影响来评价 D.B+C E.A+B+C 2 10. 对过程的监视和测量是（ ） A.过程能力确认 B.过程控制 C.保证过程能力的活动 D.A+B+C 11. 质量包括（ ） A 价格 B 维修费用 C 产品的固有特性满足要求的程度 D A+B+C 12. ISO9001:2008 标准与其他管理体系标准的关系是（ ） A 包容 B 相容 C 不相容 D 即包容又相容 13. ISO9000 族标准的核心标准包括（ ） A 9000 B 9001 C 9004 D 19011 E A+B+C+D 14. ISO9001
4、:2008 标准中提到的的最高管理者可以是（ ） A 董事长 B 总经理 C 高级管理层 D A+B+C 15. 持续改进是指（ ） A 日常改进 B 长远的技改项目 C 长远的重大的技改项目 D A+B+C 16. ISO9001:2008 标准鼓励在质量管理中采用（ ）方法 A 过程方法 B 监督 C 统计 17. 组织可以删减质量管理体系要求（ ） A 仅限于产品实现阶段 B 仅限于产品实现和测量分析阶段 C 取决于产品的性质 D A+C 18. 质量目标是（ ） A 是可测量的 B 是量化的 C 是能达到的 D B+C 19. ISO9001:2008 标准要求最高管理者应（ ）评审组
5、织的质量管理体系 A 每 6 个月 B 每 12 个月 C 按策划的时间间隔 D A+B+C 20. 顾客的要求包括（ ） A 书面定单 B 电话要货 C 任何方式的包括产品功能和交付的要求 D A+B 二、是非题（共二、是非题（共 3030 分，每题分，每题 1.51.5 分）分） 1. 质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架 ( ) 2. 过程方法是将输入转化为输出的活动系统 ( ) 3. 质量管理的八项基本原则是质量管理理论的基础 ( ) 4. 质量目标必须是定量可测的 ( ) 5. 产品和服务提供应包括防护 ( ) 3 6. 质量策划是质量管理的一部分，质量计划是质量策划的一部分 (
6、 ) 7. 顾客没有投诉表示顾客满意 ( ) 8. 相关方是指有共同利益的个人或团体 ( ) 9. 质量手册应包括质量管理体系的范围 ( ) 10. 领导应创造员工充分参与实现组织目标的环境 ( ) 11. 特殊过程是不易或不能经济验证的过程。 （ ） 12. 质量管理体系要求是通用的，产品要求也同样。 （ ） 13. 对员工不仅要培训，还要确保达成必须的能力。 （ ） 14. 质量管理体系所必须的外来文件应得到识别，并控制分发。 （ ） 15. 质量管理体系与组织优秀模式的档次不同，不能共用。 （ ） 16. 最高管理者应指定一名管理者代表，无论其是否是本组织的成员。 （ ） 17. ISO
7、9001:2008 质量管理体系要求可供组织内部使用。 （ ） 18. ISO9001:2008 标准中7.4 条款的要求不适用于外包过程。 （ ） 19. 顾客财产可包括知识产权和个人资料。 （ ） 20. 由于 ISO9001:2008 允许删减，因此在手册上注明删减细节就可以了（ ） 三、三、 阐述题： （共阐述题： （共 2020 分，每题分，每题 1010 分）分） 1. 质量管理体系应如何进行建立？ 2. 企业为什么要以顾客为关注焦点？ 4 四、四、案例分析（共案例分析（共 2020 分，每题分，每题 1010 分）分） （下列描述是否违反 ISO9001:2008 标准，若有违反请写出不符合的条款号并制定纠正措施） 1. 在一家企业调查组装工序时，审核员发现一名工人使用的扭力扳手没有校准标签，车间主任说这个扭力扳手是新买来的，还没有到规定的校准时间，因此不需要校准，也就没有校准标签。 2. 一家生产建筑材料的企业向审核员出示了客户申诉记录本，这里记录了许多来自用户对幕墙玻璃的投诉意见，但都没有处理。
