人力资源管理三课件

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1、第三章 工作分析主要内容 工作分析的性质 工作分析 岗位分析 “无工作”时代的工作分析工作分析的性质 通过工作分析，可以确定工作的职责以及 被雇用来从事这一工作的人所应具备的特 征。 工作说明书：工作的内容是什么 工作规范：雇用什么样的人来从事该工作工作分析所收集的信息 工作活动 人的行为 机器、工具、设备以及其他辅助工作用具 绩效标准 工作环境 工作对人的要求工作分析所获信息的应用 招募与甄选 薪酬 工作绩效评价 培训 发现未分配的职责 遵守平等就业机会对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。工作分析n 工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。

2、n 任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。 n 职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。 n 职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。 n 职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋 予个体的权力的总和。 n 职务：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明 确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。 n 工作族（职系）：由两个或两个以上有相似特点的工作组成。 n 职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。 n 职组：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。 n 职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位 。 n 职等：工作性质不同或主

3、要职务不同，但其困难程度、职责大小、 工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。工作分析中的术语职业 职业运动员职业足球职业篮球职业棒球职业曲棍球工作族 棒球手工作内野手外野手接投球手第 一 垒第 二 垒第 三 垒游 击 手左 野 手中 野 手右 野 手接球手投球手职责一些防守任务职位职位职位工作分析中的术语工作分析中的术语151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE职组1职组2职系职等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A

4、2A1工作分析的目的促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工 作用语的标准化。 确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。 确定员工录用与上岗的最低条件。 为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。 获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率 下降的原因。 为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员 工进行自我控制。 辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。 为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。工作分析的步骤 确定工作分析信息的用途，这将决

5、定需要收集何 种类型的数据以及如何收集这些数据。 了解相关的背景信息，例如组织结构图，工作流 程图和工作说明书。 选择有代表性的工作岗位。 通过收集关于工作活动、工作对雇员行为的要求 、工作条件、工作对承担者的个性特征和能力的 要求等方面的信息进行工作分析。 与承担工作的人及其直接主管共同校验所收集到 的工作信息。 编写工作说明书和工作规范。工作分析的工具职务说明书基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门； （4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员； （7）定员人数；（8）工作性质。工作描述 工作概要 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 工作职责 工作结果 工作

6、关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至 此的职位；与哪些职位有联系。 工作人员运用设备和信息说明任职资格说明 最低学历； 所需培训的时间和科目； 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。 一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征。 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。工作环境 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度工作分析的工具职务说明书职务说明书示例职务说明书示例工作分析方法 观察法 面谈法 写实法（职务调查表法、工作日志法、核对法） 工作实践法 典型事例法逐步核对，在符合本职任务的

7、项目上划“”，并说明它对工作的重要性 代号 N 1 2 3 4 5 重要性 无关 很低 低 一般 高 很高 1.保护交通事故现场证据_ 2.在经常发生事故的地段注意防止新事故_ 3.使用闪光信号灯指挥交通_ 4.使用交通灯指挥交通_ 5.捕捉违章驾驶员并填写情况表_ 6.估计驾驶员的驾驶能力_ 7.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识_ 8.跟踪可疑车辆，观察违章情况_ 9.签发交通传票_ 10.对违反交通规则的人发出警告_ 11.监视交通情况，搜寻违章车辆和人员_ 12.检查驾驶执照或通行证_ 13.护送老人、儿童、残疾人过马路_ 14.参加在职培训_ 15.参加射击训练_ 16.操作电

8、话交换机_ 17.擦洗和检查装备_ 18.维修本部门的交通工具_民 警 任 务 调 查 表工作分析方法观察法能较多、较深刻地了解工作 要求不适用于高层领导、研究工作、 耗时长或技术复杂的工作、不确 定性工作面谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度 ；对提问要求高；易失真问卷调 查法费用低；速度快，调查面广 ；可在业余进行；易于量化 ；可对调查结果进行多方式 、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理 解上的不一致实践法短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练或危险 的工作典型事 例法可揭示工作的动态性，生动 具体费时；难以形成对一般性工作行 为的总的概念各种工作分析方法的优缺点准备阶段J明确

9、工作分析的意义、目的、方法、步骤； J向有关人员宣传、解释； J跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他 们做好心理准备； J按精简、高效的原则组成工作小组； J确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性 ； J制定工作计划，确定工作的基本难度。 调查阶段L编制调查提纲，确定调查内容和调查方法； L广泛收集有关资料、数据； L对重点内容做重点、细致调查； L要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重 要性和发生频率等作出等级评定 分析阶段K仔细审核收集到的信息 K创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分 K归纳、总结出工作分析的必需材料和要素 完成阶段J根据规范和信息编制“

10、工作描述”和“工作说明书”工作分析程序员工上司顾客专家小组数据来源M重“硬”工作，轻软工作M重“份内”工作，轻协调合作M重“硬”技能，轻软技能 创造性沟通 人际技能 团队精神与合作能力 顾客至上 情绪稳定常见问题工作分析因素对比岗位评价在工作分析的基础上，按照一定的客观衡量标准，对岗位的工作任务、繁简难易程度、责任大小、所需资格条件等方面进行系统评比与估价。中心是“事”而非人。是对企业各类岗位的相对价值进行衡量的过程。对工作进行科学定量测评，以量值表现岗位特征。使性质相同或相近的岗位有统一的评判和估价标准，便于比较岗位间价值的高低。为企业岗位归级列等奠定基础。为建立公平合理的工资和奖励制度提供

11、科学的依据。作 用步 骤 按工作性质将企业的全部岗位分类。 收集有关岗位的各种信息。 制定具体工作计划，确定详细实施方案。 以资料为基础，找出与岗位有直接联系、密切相关的各种主 要因素。 规定统一衡量标准，设计各种问卷和表格。 先以几个重点单位作为试点，以发现问题、总结经验、及时 纠正。 全面实施。包括：岗位测定、资料整理汇总、数据处理分析 等。 撰写各个岗位的评价报告书，提供给各有关部门。 全面总结。1.岗位名称、编码。 2.岗位所在的厂、车间、科室、工段、作业组及工作地， 以及这些组织所具有的职能、所执行的任务。 3.担任本岗位人员的职务，担任相同岗位的人数。 4.本岗位过去若干年内的使用

12、人数、出勤率、加班加点情 况，离岗退休、辞职、升迁、调动的情况如何？产生的 原因是什么？ 5.本岗位担当什么工作任务？任务的主要项目和内容如何 ？使用什么样的设备、工具，加工什么产品？ 6.本岗位受谁领导，为谁服务，又领导谁，上下左右的关 系如何？ 7.执行本岗位工作的必要条件。包括：岗位评价应掌握的信息本岗位的责任。本岗位在企业经营方向上，在科研、设计、生 产、检验、管理上，在设备、材料、工具、技术安全上，以及 与他人的工作配合上，承担什么责任？ 胜任本岗位工作的必备知识。在基础理论方面、专业技术工艺 方面、企业经营管理方面、实际操作方面，应具备哪些知识， 程度如何？ 胜任本岗位工作的实际经

13、验。需有什么样的工作实践经验？有 多长时间的经验？ 胜任本岗位工作的决策能力。本岗位需要在哪些问题上作出决 策？决策的困难程度如何？ 担任本岗位工作需要具备的操纵、使用设备、工具仪表、仪器 的能力。设备、器具的复杂程度如何？精密准确度如何？对视 力要求如何？这些设备、工具、仪表、仪器的价值如何？在使 用中，正常损坏、发生差错的可能性有多大？其后果如何？ 其他必备的条件。如科研人员的创造力、高层领导的组织能力 、经营人员推销产品的能力，等等。8. 本岗位的劳动时间和能量代谢率，以及相关的生理测定指标。 9. 本岗位定员定额的执行情况，现行劳动定额水平如何？在正常条件下工人完成生产任务的数量、质量

14、如何？原材料 、动力、工时的利用消耗情况如何？职工的经济利益与工 作责任的关系如何？ 10. 本岗位的劳动环境和工作环境如何？是否在良好的环境下工作？是否有粉尘、噪声、热辐射、有毒有害气体？在 恶劣的环境下需工作多长时间？ 11. 执行本岗位工作的危险性。本岗位事故的发生率如何？产生的原因和后果是什么？对人会造成什么样的危害？岗位评价应掌握的信息 12. 本岗位的负荷程度。执行本岗位的工作任务 时，会给劳动者带来多大的负荷量（精神上、肉 体上）？是否需要以异常的姿势进行作业？在视 觉、听觉上要求注意力集中的程度如何？高负荷 工作的持续时间有多长？ 13. 本岗位需要进行哪些专业训练？科目、时间

15、 如何？ 14. 本岗位对其它岗位的监督责任如何？监督中 有何具体困难，程度如何？ 15. 本岗位对员工的体格、体力的特殊要求是什 么？如色盲是否可承担。岗位评价的方法序列法分类法（排列法的改进）评分法因素比较法由评价人员凭着自己的判断，根据岗位的相对价值按高低 次序进行排列。1. 由有关人员组成评定小组（最好有企业领导、主管部门领导和劳动人事干部参加），并做好各项准备工作。 2. 了解情况，收集有关岗位方面的资料、数据。3. 评定人员事先确定评判标准，对本企业同类岗位的重要性逐一作出评判，最重要的派在第一位，次要的、再次要的顺次往下排列。 4. 将经过所有评定人员评定的每个岗位的结果加以汇总，得到序号和。然后将序号和除以评定人数，得到每一岗位的平均序数。最后，按平均序数的大小，由小到大评定出各岗位的相对价值的次序。序列法步 骤序列法 主观性强。特别当某一岗位受特殊因素的影响（例如在 高空、高温、高寒或在有害有毒的环境下工作时），常 会将岗位的相对价值估计过高。 岗位序数差不一定能反映出岗位的相对价值差。 评价结果的准确程度不高且不稳定生产单一、岗位较少的中小企业问