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1、 . . . . .1傲举企业管理顾问有限公司OURAGE ENTERPRISE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD.学员姓名 .所属片区 .培训讲师 .培训日期 . . . . . .2傲举企业管理顾问有限公司OURAGE ENTERPRISE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD.引言：中国通信产业进入三国演义时代 . . . . .3傲举企业管理顾问有限公司OURAGE ENTERPRISE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD.图：电信业务收入增长率与GDP 增长率的比较 %在新技术及其商业模式成熟前通信产业面临
2、惨烈的市场竞争 . . . . .4傲举企业管理顾问有限公司OURAGE ENTERPRISE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD.高端用户对不同的全业务方案的偏好 “目前宽带宽带 还还 是太贵贵了 !” 固话+手机 23 “固话话基本不 用了,还绑还绑一 起有什么 27 3G+灵活租机 亲亲情号码码 用？” 19 “如果手机和宽带宽带 出 一个账单账单，我是 不 是就可以把宽带宽带 35 手机+宽带 费也报了？” “固话话可以不 要了,宽带宽带是 一定要的!” 手机+宽带的吸引力更高，其 次用户期待更灵活优惠的租 机 方案,对语音型人群固话+ 手 机捆绑方案更具有吸
3、引力 在全业务时代 . . . . .5傲举企业管理顾问有限公司OURAGE ENTERPRISE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD.常规情况下，客户经理的工作范畴片区应对本地区内的集团客户工作通过网格化的管理模式进行。（1）依据“圈地、摸底、耕地、精耕”的步骤收集集团客户资料、完善相关纸质及系统资料，确定集团客户联络人并建立集团客户联络人与公司的良好关系。（2）负责所服务网格内集团单位的营销、服务和保留工作，策反竞争对手集团、竞争对手用户，确保集团内三家市场份额不低于70%；（3）通过提升市场占有率及客户绝对量，确保集团收入稳定提升。（4）通过集团业务整合、集团关
4、怀、业务促销等手段，不断提高集团客户满意度。（5）负责辖区内政府、各类集团的客户关系维护，为集团工作开展营造良好的人际环境。 . . . . .6傲举企业管理顾问有限公司OURAGE ENTERPRISE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD.客户经理业务工作核心图解摸底圈地耕地精品优惠 协议 签订V-e 计划 推广行业 应用 实施以资费优惠 为主要特征, 竞争对手容 易模仿与跟 进,未形成有 效的壁垒以锁定 为核心防守 型 稳定领先 型 稳定以领先的信 息化整体解 决方案为特 征,为客户 创造价值, 与客户形成 战略联盟客户 稳定发展 挖潜培土分层 服务 到位 . . . . .7傲举企业管理顾问有限公司OURAGE ENTERPRISE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD.高级客户经理在一名客户经理的成长历程中，需要经历几次重要飞跃销售基础顾问式销售销售谋略销售管理客户我们 . . . .
