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1、电信业务营销员 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.第三章 现代商务知识Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose
2、.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.学习目标 了解礼貌、礼节、礼仪的涵义。 熟悉礼仪的原则。 掌握沟通的要素，听取客户意见时遵循的原则 。 了解客户购买的动机。 熟悉影响集团客户购买行为的因素。 掌握商务谈判的原则。 熟悉商务谈判的过程。 掌握电信业务推销技巧。Evaluatio
3、n only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1.1 礼仪 1.2 沟通1.3 客户消费心理与购买行为第三章 现代商务知识Evaluation only.Evaluation only. Created
4、with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1.1 礼仪 1.1.1 礼仪的含义1.1.2 礼仪的原则1.1.3 个人礼仪第三章 现代商务知识Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides fo
5、r .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1.1.1 礼仪含义 礼仪是一种行为准则或规范。 礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共 同认可的 。 是一个人的学识、修养和价值的外在表现 。从广义上讲，指的是一个时代的典章制度； 从狭义上讲，指的是人们在社会交往中由于受历 史传统、风俗习惯、宗教言仰、时代
6、潮流等因素 的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵 守行为准则或规范。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1.1.1 礼仪含义（续） 礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作
7、向交往 对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现者的品质和 素养。 礼节，是指人们在交际场合，相互表示尊重、友 好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。 礼仪，是对礼节、仪式的统称 。Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011
8、 Aspose Pty Ltd.1.1.2 礼仪的原则(一) 宽容的原则要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，过分苛求。 平等的原则尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的特遇。 从俗的原则坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿 目中无人、自以为是 。Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Clien
9、t Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1.1.2 礼仪的原则（二） 真诚的原则务必诚实无欺，言行一致，表里如一，自己在运用礼仪时 所表达出来的对交往的对象的尊敬与友好，才会更好的被 对方理解、接受。 适度的原则注意技巧及及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Cr
10、eated with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1.1.2 礼仪的原则（三） 遵守的原则每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规 范白已在交际活动中的言行举止。 自律的原则礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法两 大部分构成；对待个人的要求，是礼仪的基础和 出发点。 敬人的原则要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害 他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。 Evalu
11、ation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1.1.3 个人礼仪 1.1.3.1 个人礼仪的含义1.1.3.2 个人礼仪修养1.1.3.3 语言谈吐及举止行为礼仪第三章 现代商务知识Evalua
12、tion only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1.1.3.1 个人礼仪的含义 个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方 面的具体规定； 是个人道德品质、文化素养、教养学识等精神内 涵的外在表现；
13、个人礼仪的核心是尊重他人、待人友善、表里如 一、内外一致。个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处事的准则。Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1.1.3.2 个人礼仪修养 加
14、强个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自 身价值； 加强个人礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友 善的气氛； 加强个人礼仪有助手促进利会文明，加强社会发 展进步。个人礼仪修养即社会以个人礼仪的各项具体规定为标准， 努力克服自身不良的行为习惯，不断完善自我的行为活动 。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyri
15、ght 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1.1.3.3 语言谈吐及举止行为礼仪 语言谈吐礼仪 ；人们为了某种日的在一定的环境中以口头形式运用语言的 一种活动；帮助人们传递信息、交流思想，而且还帮助人 们增进了解、加深认识 。 举止行为礼仪 ；指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称。在现 代社会中，温文尔雅、从容大方、彬彬有礼已成为现代人 的一种文明标志。微笑是人与人之间的润滑剂，得体的微笑赋予别人好感， 增加友善和沟通，帮助建立信任和尊重。Evaluation only.Evaluation only
16、. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1.2 沟通 1.2.1 沟通的要素1.2.2 全方位的沟通技巧第三章 现代商务知识Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Lt
