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1、导游服务规程比较类型领队全陪地陪点陪服务规程准备工作 出国说明会 陪同工作 回国告别 工作总结准备工 作 迎接工作 进住饭 店服务 核对商 定日程 各站服 务 离站服 务 途中服 务 送客服 务 工作总 结准备工 作 迎接工作 入住饭 店服务 商定活 动日程 参观游 览服务 其他服 务 送客服 务 工作总 结准备工作 导游讲 解 送别服 务 准备工作 迎接服务 入住饭店服务 商定活动日程 参观游览服务 送客服务 总结工作类型领队全陪地陪点陪准备工作研究旅游团 研究旅游活动 计划 核对各种票证 知识和心理准 备 物质准备 出国说明会研究接待 计划 研究旅游 团 知识和心 理准备 物质准备 与接待
2、社 联系熟悉接待 计划 落实接待 事宜 知识和心 理准备 物质准备熟悉所在 景点的情 况及管理 规定准备好导 游讲解的 工具和器 材类型领队全陪地陪点陪迎接服务致欢迎 词（即首站迎接）提 前与地陪到接站地 点 认找旅游团 核实人数 协助领队向地陪 交接行李 致欢迎词旅游团抵达前的 服务安排 持接站牌迎接旅 游团 认找旅游团 核实人数 集中清点行李 集合上车 致欢迎词 首次沿途导游 宣布地点及停车 地点致欢 迎词类型领队全陪地陪入住饭店协助地陪办理住店 手续 分房 登记住房名单 帮助客人入住，分 发所在饭店店徽协助办理入住饭 店手续 了解旅游者的住 房分配，记住领 队的房间号 将自己的房间号 告
3、诉地陪和旅游 者 掌握饭店总服务 台电话号码和地 陪紧急联系方法 当地陪不住饭店 ，全陪要负全责 照顾好旅游团负责办 理住店手 续（自定房，由 领队、全陪或游 客办理）将钥匙 、房卡交领队或 全陪 介绍饭店设施 照顾行李入房 带领游客用好第 一餐 告知当日或次日 的活动安排 确定叫早、早餐 时间类型领队全陪地陪商定活动日程客人入住房间后， 领队应 及时和地 陪核实活动日程和 安排认真与领队、 地陪商定详细 日程 若遇难以解决 的问题，应及 时反馈给组团 社，并尽快给 领队回复与领队、全陪 商定节目安排 并由领队、全 陪及时通知每 一位游客类型领队全陪地陪点陪参观游览服务留意旅游 者的动向 ，防
4、止各 种事故的 发生及时、妥 善处理各 种事故与 问题，消 除不良影 响应向地陪通报 旅游团情况， 协助地陪工作 监督服务质量 ，酌情提出改进 意见、建议 保护旅游者安全 ，预防和处理 各种事故 做好领队、地 陪与旅游者的联 系、协调工作 做好上下站地接 社之间的联络 工作，通报情况 ，落实接待事宜准备好各种票证， 督促司机做好各项 准备 落实餐饮 提前到饭店和集合 地 核实清点人数 上车、提醒注意事 项 途中导游 景点导游 返程中的工作 返回饭店下车前 要预报晚上或次日 的活动日程、出发 时间、集合地点根据游 客的特 点结合 不同的 导游讲 解方法 讲解 认真解 答游客 问题， 随时注 意提醒 安全类 型领队全陪地陪点陪送 客 服 务1办理离境手续， 过关前通知游客 航班号、登机号 、登机时间 过关时游客
