艾森哲组织设计的指导思想

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1、1组织设计的指导思想 Accenture 20022目录 组织设计的目的 组织设计直接要回答的问题 专业细分 组织形状 权利分配 部门设置 组织设计与企业战略和价值定位2 Accenture 20023组织设计的目的 反应企业战略 市场定位、客户价值及核心竞争能力。 注重经济效益 精简或外包低附加值的结构设施。 体现业务流程 流程的各环节由专业部门负责。 促进绩效部门、个人职责界定清晰，避免多头负责。 提高运作效率扁平化，授权充分，减少责任重叠。根据营运和组织策略，通过与市场上各种最佳操作模式的比较，规 划出新的组织结构。从而能3 Accenture 20024组织设计直接要回答的问题-专业细

2、分专业细分 组织形状 权利分配 部门设置 专业分割越细，工作的完成将越出色 专业分割越细，整合这些“工作”成为最终成果的 时间和精力就越大 目前的趋势为高端组织按专业细分，以追求深度的 知识与市场经验的积累；中低端组织部分则实行一 岗多能，避免分工过细，从而减少不同职位间的“ 协调”，降低运作成本，提高效率。如接听电话、 打字、派送内部文件、预定出差的机票和住宿，采 购办公用具等行政工作往往由一个职位完成。这种 趋势的形成主要迫于企业提高运作效率的压力，同 时也得益于个人电脑的普及和企业运作流程自动化 的提高，使一岗多能成为可能。4 Accenture 20025专业细分 组织形状 权利分配

3、部门设置 组织形状是由每个主管的直接汇报下属人数所决定的。目前的趋势 是向扁平化过渡，即每个主管的下属人数增加，导致整个组织的层 数降低。 组织的扁平化程度将受下列因素影响： 主管和下属的专业知识和经验。他们对各自的领域越熟悉则 用于沟通和指导的时间就少 主管授权和目标制定的技能。扁平结构需要主管更多的以“ 领导者”的面貌指出方向、制定目标、促成绩效；而不仅 仅是传统的“控制者” 一只猫能同时抓几只老鼠？ 直接下属的工作性质之区别。区别越大，主管的领导人数就 越小。如销售经理可以直接管理17甚至更多个销售员而总经 理的直接汇报者常常为7-10个事业部或职能部的负责人 下属工作的关联性和易衡量程

4、度昨天 今天组织设计直接要回答的问题-组织形状5 Accenture 20026专业细分 组织形状 权利分配 部门设置 组织中的权利分配分纵向和横向两方面 纵向的权利分配指自上而下的决策权是集中还是非集中控制的。 当今的趋势是更多的企业将决策权下放给靠近客户和产品开发的 部门，以提高企业应付市场变化的速度和能力，避免“情况”层 层汇报，“指示”层层下达的运作。 横向的权利分配指在不同部门间权利的平衡。例如随着客户在购 买过程中对价格、条款和服务之影响力的增加，企业往往在运作 决策中将权利的重心偏向市场部门。而在成本压力不断增加的竞 争下，整合采购是降低成本的有效方法之一，这时部分产品决策 权将

5、移向采购部。总之，横向权利分配是随着经营状况所需而变 化的，目的是为了争取最大商业利益。而总经理的职责之一就是 根据需要不断调节平衡点。组织设计直接要回答的问题-权利分配6 Accenture 20027专业细分 组织形状 权利分配 部门设置 部门设置分 职能型 产品型 客户型 地理分布型 矩阵型 职能型的结构适用于 产品类别区别不大，销售的目标市场相同 产品开发和生命周期较长 专业经验整合在一个部门内可以形成经济规模 产品/服务为普通标准无需为客户量身定做 职能型的优点 有利于专业职能的发展及经验的积累 可以避免相同职能的重复设置，降低成本。如整合采购 有利于资源的集中利用，如广告费用，硬件

6、设施的购置 有利于同一职能采用统一的政策（如帐款期）并实施最佳运作方法 职能型的缺点 各部门之间的协调工作量大，当产品生命周期短，开发活动频繁时运作效率 低 当产品类别、客户和渠道非常不同时高层领导会陷于大量的日常活动的协调组织设计直接要回答的问题-部门设置7 Accenture 20028专业细分 组织形状 权利分配 部门设置 部门设置分 职能型 产品型 客户型 地理分布型 矩阵型 产品型的结构适用于 企业有不同的产品针对不同的客户（如百事可乐、KFC和袋装零食） 产品开发和生命周期较短，需专人专注于该产品的开发 专业经验整合在一个部门内不能形成经济规模（如销售炸鸡和可乐） 该产品的规模可用

7、利润中心模式运作 产品型的优点 有利于围绕该产品的业务发展 在多种经营的集团中有利于权利下放，对不同的业务实施不同的管理模式 有利于新产品的成长，不会被成熟业务挤垮 产品型的缺点 各部门负责人建立独立王国，即使可以分享的信息和资源也容易被封锁在部 门内 虽然产品不同亦非所有的职能都不能共享，如人事、财务、信息设施服务等 职能在不同产品部下复制会造成资源浪费组织设计直接要回答的问题-部门设置8 Accenture 20029专业细分 组织形状 权利分配 部门设置 部门设置分 职能型 产品型 客户型 地理分布型 矩阵型 客户型的结构适用于 客户类别非常重要（如银行分私人和企业类客户） 对不同类别的

8、客户有不同的产品或服务政策 客户有很强的谈判实力（如麦当劳，家乐福等） 对客户的了解构成明显的优势，需要专人从事（如麦当劳的供应商有专门的 销售人员服务于麦当劳，对其质量、供货和库存要求了如指掌） 客户要求变化大，产品周期短 客户型的优点 有利于从客户需求出发进行产品/服务的组织 满足客户要求（目前企业采购整合的趋势使“大客户”更具谈判实力，要求 供应商有专职部门服务） 有利于积累行业知识和客户经验 客户型的缺点 与产品型结构相似组织设计直接要回答的问题-部门设置9 Accenture 200210专业细分 组织形状 权利分配 部门设置 部门设置分 职能型 产品型 客户型 地理分布型 矩阵型

9、地理分布型的结构适用于 产品本身价值和运输价值相比较低 必须上门完成的服务 要求离客户近以便运输和维护（如玻璃制品，杂货店，冷冻食品） 必须在当地设立结构（如边境、机场免税店） 地理分布型的优点 有利于及时送货（JIT）并降低运输成本 有利于捕捉更多的客户（如连锁店麦当劳，KFC等） 有利于积累当地客户知识（销售部常常按地理分布） 地理分布型的缺点 与产品型结构相似组织设计直接要回答的问题-部门设置10 Accenture 200211 部门设置分 职能型 产品型 客户型 地理分布型 矩阵型 矩阵型的结构适用于 对创新的要求 需要一个智囊团 优秀的信息技术支持 共享的人力资源 矩阵型的优点 同

10、时利用专业和产品经验 鼓励创新 通过协调满足客户需求 促进复杂的决策 矩阵型的缺点 双向的汇报关系 复杂的信息流专业细分 组织形状 权利分配 部门设置组织设计直接要回答的问题-部门设置总经理市场部研发部销售部市场部职员1市场部职员2市场部职员3市场部职员1市场部职员2市场部职员3销售部职员1销售部职员2销售部职员3客户经理1客户经理2客户经理311 Accenture 200212专业细分 组织形状 权利分配 部门设置 4种形式的结构除职 能型为成本中心，其 他均可以利润中心或 事业部的方式运作 职能型 产品型 客户型 地理分布型 矩阵型 是否采用事业部式除 了前面所列出的优势 与劣势还应考虑

11、 经营规模 成熟度 成本与收益 绩效管理职能型总经理人事销售市场生产90%的企业采用职能式事业部式集团事业部3事业部1事业部2通用电汽组织设计直接要回答的问题-部门设置12 Accenture 200213组织设计与企业战略和价值定位组织战略和 价值定位核心 竞争 能力 定义组织设计指导原则13 Accenture 200214最佳产品产品领先以最佳产品功能或式样 领先竞争 特征n 艺术级的功能n 最优的性能代表企业n 耐克n 强生婴儿药品最佳方案密切的客户联系以最优的客户服务和对 客户需求的理解领先 特征n 建立解决方案n 知识共享代表企业n 雅方化妆品n 惠氏婴儿奶粉组织战略和价值定位样样

12、都是 = 样样都不是， 震旦家具定位是什么？最佳成本运营优势以低成本低价格大规模 销售在市场上竞争 特征n 可靠的产品n 具有竞争力的价格代表企业n 戴尔电脑n 沃尔玛大卖场14 Accenture 200215最佳产品企业特征创新目标: 围绕产品类别灵活改变组织结构 产品开发创新性 培养和维持市场需求 功能上和技术上突出的产品 吸引最好的和最聪明的人才迪斯尼耐克强生Harley-Davidson微软产品领先最佳产品创新文化 强化内部挑战优秀团队创新和开发文化鼓励个性发挥摆荡式思维创业精神15 Accenture 200216最佳产品企业核心竞争能力定义1.具有极强的创新能力能开发出市场上领先

13、、没有的或满足需求的产品 2.能向客户提供超越市场现有水平的服务与产品并不断追求提高 3.能包容不同想法，并认可灵感的价值，提供培植创业环境 4.能迅速地将有价值的想法变为有价值的商业产品 5.业务，组织结构和管理流程的设置使企业能快速应变，灵活机动并不惜代价在 各方面（组织结构，流程，授权，信息分享等）清除官僚以便加速新产品的上市 6.资源分配能集中在发明，产品开发和市场营销主要流程上 7.具有以成果为导向的管理流程，衡量和回报新产品的成功但不惩罚失败的尝试 8.具有鼓励个人创新，别出心裁，改变将来的文化16 Accenture 200217组织结构 -组织结构扁平、松散，可以随时重组以支持

14、新领域的开发 -产品设计和产品营销人员共同协作 -强大的营销功能部门使用品牌管理结构 -客户和产品类别管理人员共同协作 -业务专家部门作为后援组织服务于全企业人力资源 -将创新能力、首创精神和独特个性作为员工选择标准 -通过奖励来鼓励引入新的产品 -重视压缩上市时间最佳产品企业组织结构和人力资源体系特征17 Accenture 200218服务目标: 客户数量和问题数量最小化 建立客户忠诚度 提供宽广的产品选择范围并为 多个客户细分定制产品服务文化强烈的以客户为导向文化以培训和员工天赋为特点员工具有很强的适应力、可塑 性和多重技能技术面宽但具有专长业务专家具有协作精神家庭用品公司CottNor

15、dstrom四季宾馆最佳方案密切的 客户关系最佳方案企业特征18 Accenture 200219最佳方案企业核心竞争能力定义具有建立关系，培植紧密关系，深入理解客户需求并向长期客户提供服务和产 品能力。视客户忠诚度为公司资产 能从客户的长远价值出发考虑运作而不是几笔交易的得失 运作模式使企业为客户提供有广度和深度的服务 能根据客户需求改造和组合服务与产品，哪怕为此充当中间代理或与第三方联 合提供 具有为了达到目的乐于承担责任并不惜为此冒险的文化。最糟糕的事不是亏一 笔生意而是丢失一个客户 岗位要求就职者技能多元化，适应性强，灵活性高从而能处理客户任何合理甚 至一些不合理的要求 对不同行业客户需求有专业和深度的了解19 Accenture 200220组织结构 -客户小组关注于重要客户，常以客户行业为销售组织分类原则 -通过合并的销售和服务组织来确保减少延迟时间 -建立全国级和跨国级客户组织服务大型客户 -员工被派到供应商或客户处工作 -企业建立许多战略联盟人力资源 -将响应能力、咨询能力和沟通能力作为员工选择标准，员工收入基于 佣金提成 -关注于：利润、收入、损益增长；客户满意度最佳方案企业组织结构和人力资源特征20