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1、打造店长管理店长的角色、心态 人事管理、生意提升技巧店长的角色 店铺同事与公司之间的信息桥梁 店铺同事的大哥哥大姐姐 店铺的推动者 店铺的管理者店长应有的心态 以身作则 有投入感 有自律性 承受压力 处事公正 有自信心如何推动服务 以身作则 服务小组 服务游戏 即时意见 角色扮演 心得分享 每月之星 调查问卷有效的人事处理 合理的人手安排 及时的鼓励同事 适当处理问题员工1）确定所需人手 2）招聘员工 3）安排面试 4）编排班表面试的步骤 打招呼，自我介绍 填写应聘申请表 了解应聘者简述对公司的认识 解释工作范围 简介员工福利 让应聘者发问 通知实习时间 道别编班表应注意的事项 应考虑：店铺面
2、积、销售楼层、店铺所在地段及地区情况营业时间、同事工作时间预计生意目标需与生意的繁忙时间配合如遇长假期，必须安排特别班，或适当增加人手，兼职编班表应注意的事项新同事和熟练同事的分配要平均 留意新同事要与班长、店长同一班次 放大假、大日、平日，同事的分配要平均 同事的班次要平均，不要特别优惠某一位 避免相熟的同事同一班次 编班时要考虑各组别同事分配均匀 星期六、天不安排同事休息 设立体假申请表、避免有同事要急转班提升生意的技巧 随时保持对生意的敏感度 灵活运用各功能组别 结合运用人、货、服务三方面 与公司保持良好的联系生意敏感度 清楚知道每天的生意 对每天的前十大货品要了如指掌 紧张每天的生意走势 对天气的改变作出即时的反应 对邻近的店铺大型推广和大节日的反应生 意 宣布昨天的生意情况 提醒同事生意的完成情况(月/周) 宣布当天的营业目标(早/晚)组别部署 服务组： -总结昨天服务做得好或需改善的地方 -让同事分享做好服务的心得 -表扬做好服务的同事/现象 -定立当天需跟进的服务重点 -带出当天服务游戏组别部署 陈列组-回顾昨天要跟进的情况-分享新转场的原因和情况-明确当天需要同事跟进的事项组别部署 货品组-宣布昨天的前十大畅销货品 -介绍新到货品 -宣布当天主打款销售目标 -明确当天需要同事跟进的事项谢 谢 参 与
