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1、担起对下级的领导责任天山大学 成国栋 Ver 11.3前 言为使各管理岗位人员都能严肃认真地 履行职责，强化天山集团内的逐级管理责 任，增强上级对下级的监督管理，促进下 级更快成长提高，实现员工和企业的共同 发展。集团特制定了关于上级对下级行 为负责的规定。此规定即是每个管理者 的工作指南，更是明确了每个管理者应担 负的领导责任-培训与管理。担起对下级的领导责任四大模块四大模块一、对下级行为负责的基本要求二、提升员工胜任力的教练技能三、以结果作为导向的管理策略一、对下级行为负责的基本要求一、对下级行为负责的基本要求(1)天山集团各级领导，在完成各项工作任务同 时，还要负责对下属人员进行岗位职责
2、和工作流 程的培训，并负责对下属员工进行天山集团企业 文化的培训和执行效果检查。1、上级领导培训责任董事局主席语录： 公司经营以人为本，人的发 展是企业发展的前提。 领导者首先要是一个培训者 ，学高为师，身正为范。一、对下级行为负责的基本要求一、对下级行为负责的基本要求(2)各级管理人员负责对直属下级人员工作计划 的培训及指导，如直接下属完不成计划内工作， 直接上级负主要责任。 (3)各级管理人员负责对直属下级人员的职业技 能培训，保证其工作技能满足工作任务要求。1、上级领导培训责任高质量的产品是高素质的人干出来的 ；高素 质的员工，是高素质的干部的领导带出来的。 部下的素质低不是你的责任，但
3、不能够提高部 下的素质，就是你的责任。 why； what； where ；when； who； How； how much 。一、对下级行为负责的基本要求一、对下级行为负责的基本要求(4) 各级管理人员对其直属下级人员，无论从工 作状态和生活作风都有监管责任，培养和引导其 向企业优秀员工发展。下属人员出现违反公司“ 八不准”的行为或苗头，必须及时教育制止和检 举处理。如未及时发现处理，则追究其失职、失 察责任。 (5)各级管理人员必须经常性的对属下进行良好心 态的培训，对属下中出现的不良倾向要及时疏导 和培训。帮助属下端正心态，预防各种问题发生 。1、上级领导培训责任君子之道，以其昭昭使人昭
4、昭，不能以其昏昏使人昭昭 。一、对下级行为负责的基本要求一、对下级行为负责的基本要求2、上级领导管理责任(1)上级领导安排直接下属人员工作，需每天随 时核实任务完成情况。下级出现工作错误或遗 漏，上级负有不可推卸的责任，应承担和当事 人同等处罚责任。 (2)上级领导对直接下属管理人员的工作状态负 责。严禁在上班期间从事与工作无关的行为， 如：看影视片、听歌、玩游戏、脱岗、串岗、 办私事等。 法约尔指出：管理的职能，就是实行计划、 组织、指挥、协调和控制。一、对下级行为负责的基本要求一、对下级行为负责的基本要求2、上级领导管理责任(3)天山集团员工必须做到廉洁自律，严格执行 天山员工行为规范和廉
5、洁自律协议书全部 内容规定。 (4)上级领导对直接下属的工作结果负责。如果经 过培训和工作指导，工作仍完不成或心态仍然不 好的，必须将其实际工作状态写成正式报告，上 报上一级领导审批，审批通过后上报集团人力资 源部进行淘汰。经董事局主席审批任命的人员， 必须经董事局主席批准后方可淘汰。执行力不是培养出来的，是淘汰出来的。1、提升员工胜任能力的六大理由二、提升员工胜任力的教练技能二、提升员工胜任力的教练技能团队建设，有助于建立一支训练有素的员工队伍 改善绩效，下属的绩效直接影响领导的绩效 保留人才，使下属变得更自信与感激 成人达己，在人身上投资总能得到最高的回报 自我造血，找人才不如留人才，留人
6、才不如造人才 水涨船高，领导可获得更多时间学习新技能孟子：于礼有不孝者三，事谓阿意曲从，陷亲不孟子：于礼有不孝者三，事谓阿意曲从，陷亲不 义，一不孝也；家贫亲老，不为禄仕，二不孝也；不义，一不孝也；家贫亲老，不为禄仕，二不孝也；不 娶无子，绝先祖祀，三不孝也。三者之中无后为大。娶无子，绝先祖祀，三不孝也。三者之中无后为大。二、提升员工胜任力的教练技能二、提升员工胜任力的教练技能 TeamTeam新解：按新解：按团队的团队的目标目标对团对团 队成员进行适当队成员进行适当 的的培训培训，提升他，提升他 们的们的能力能力，从而，从而 提高他们的提高他们的士气士气 。2、营造员工发展的环境Moral
7、士气Ability能力Educate 培训Target 目标顾客满意 员工满意 组织满意速度创造效益 诚信铸就未来 质量塑造品牌二、提升员工胜任力的教练技能二、提升员工胜任力的教练技能3、成为下属发展的教练教练工作的原始目标在教练工作的原始目标在 于于赢，其途径就是从态度其途径就是从态度 、知识、技能三个方面开、知识、技能三个方面开 发队员的能力，帮助队员发队员的能力，帮助队员 调整好个人状态。新型领调整好个人状态。新型领 导者应成为出色的教练，导者应成为出色的教练， 全神贯注地开发队员的能全神贯注地开发队员的能 力和意愿，而不仅仅是记力和意愿，而不仅仅是记 录员工的表现。录员工的表现。透过教
8、练改变行为二、提升员工胜任力的教练技能二、提升员工胜任力的教练技能4 4、训练下属成长的方式、训练下属成长的方式 为人师表，一级做给一级看，以高尚的个人魅为人师表，一级做给一级看，以高尚的个人魅 力影响下属树立正确的工作态度。力影响下属树立正确的工作态度。 岗位训练，熟练掌握本职工作，并通过技能比岗位训练，熟练掌握本职工作，并通过技能比 武、训后分享、安排轮岗等进一步提升能力。武、训后分享、安排轮岗等进一步提升能力。 脱岗培训，针对员工在态度、知识、技能方面脱岗培训，针对员工在态度、知识、技能方面 的差距安排相应培训课程或外出学习交流。的差距安排相应培训课程或外出学习交流。 课题项目，安排参与
9、或主持课题项目，以行动课题项目，安排参与或主持课题项目，以行动 学习方式在解决问题的过程中提升能力。学习方式在解决问题的过程中提升能力。 定期面谈，中肯、真实地指出优点、缺定期面谈，中肯、真实地指出优点、缺 点，并提出工作改进的建议。点，并提出工作改进的建议。魅三、以结果作为导向的管理策略三、以结果作为导向的管理策略1、树立结果导向的意识目标行动方法赖以实现 我们人生价值 或组织目标的 经济基础利润HR团队执行力个体群体组织内在 素质制度 流程机制 文化以结果来寻求动因，用果因思维执行 用果因关系来定目标、做计划 用果因关系来研究产品、调整流程、考察实施者 用果因关系来做预算 计划就是对结果的
10、彩排 目标决定方法，不是方法决定目标 即培养以终为始的习惯目标一旦确认，就要想办法、定措施、迅速行动、直奔结果。 目标是用来激励和超越的，不是达不成目标，而是方法太少。 要用120%的方法完成100%的目标。 只要目标还没有达到，永远都有“下一步”。 面对困难：不是修改目标，而是调整计划。 不是不能达成结果，而是我们放弃太早。 结果导向的执行要点：三、以结果作为导向的管理策略三、以结果作为导向的管理策略企业中大量存在的现象 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但没有做到就是没有结果！执行的要义是达成结果执行的要义是达成结果我要你我要你“ “努力努力” ”我更要你出我更要你
11、出“ “成效成效” ”三、以结果作为导向的管理策略三、以结果作为导向的管理策略任务结果职责结果结果观点三个不等式 态度结果三、以结果作为导向的管理策略三、以结果作为导向的管理策略结果导向的思维要点以达到目标为原则，不为困难所阻挠。 以完成结果为标准，没有理由和借口。 事情没有搞定便表示你的“产品”没有卖出 去，于是你就没有“营业额”，难道你就可以 下班了吗？ “产品”没有卖出去便没有钱，那工资在那 里拿呢？ 不要用你的判断阻碍前进的步伐，也不要以 借口来放弃对目标的坚持。三、以结果作为导向的管理策略三、以结果作为导向的管理策略-猴子管理法2、结果导向的管理策略为什么经理们总是没有时间，而他们的
12、下属却 总是没有工作？让我们想象一下，一个经理正走在大厅 时，这时他看见一个下属A迎面而来。 两人碰面时，A打招呼道，“早上好。顺 便问一下，我们出了个问题。你看 经理说，“很高兴你能提出这个问题。让 我考虑一下，再通知你。”然后他就和下属 各自走开了。 现在我们分析一下刚才发生的一幕。他 们两个人碰面之前“猴子”在谁的背上？为了经理不会忘 记这件事，以后 下属会将头探进 经理办公室，欢 快地询问道，“怎 么样了？”（这叫 监督）谁是上级三、以结果作为导向的管理策略三、以结果作为导向的管理策略猴子管理法第一要点：猴子在下属肩上消除1级和2级， 这样下属就不得不 学习并掌握“完成 工作的方法”。
13、减少“受下属制约 的时间”，增加自 己支配的时间。员工在处理他与上司的关系时可 以有5个级别的主动性,你希望下 属采取那一种行动： A等着被吩咐去做事 B询问应该做些什么 C提出建议，然后采相应行动 D采取行动，但立即提出建议 E自己主动行事，然后按程序汇报三、以结果作为导向的管理策略三、以结果作为导向的管理策略猴子管理法第二要点：让员工照顾好自己的猴子利用增加的自由 支配时间确保各个 下属确实具有积极 性。你所做的事就是 ：确保每一个问题 的检查程序并在你 的日历上标明。员工在处理他与上司的关系时可 以有5个级别的主动性,你希望下 属采取那一种行动： A等着被吩咐去做事 B询问应该做些什么
14、C提出建议，然后采相应行动 D采取行动，但立即提出建议 E自己主动行事，然后按程序汇报三、以结果作为导向的管理策略三、以结果作为导向的管理策略猴子管理法第三要点： 千万不要忘了猴子是从哪儿来的三、以结果作为导向的管理策略三、以结果作为导向的管理策略第一步：与下级一起明确他的职责 第二步：与下级一起讨论职责的意义 第三步：制定书面计划猴子管理法第四要点：让下属把猴子当自己的养适合的人授权就是责任使工作完全地清楚最后期限的决定复查与训练为更多地授权打下基础三、以结果作为导向的管理策略三、以结果作为导向的管理策略猴子管理法第五要点： 不能替下属养猴或越级指挥为什么不能做下属该干的事？为什么不能“一竿
15、子捅到底”？结果是所有的当事人都在等着你失败：因为只有你失败，才显出他们在你这儿是 正确的！三、以结果作为导向的管理策略三、以结果作为导向的管理策略猴子管理法第六要点： 做重要而不紧急的事猴子才不会累死时间管理的核心：时间管理的核心：重要的事先做重要的事先做紧 急不 重 要不紧急重 要M1 M1 M2 M2 M3M3 M4 M4 优 先 矩 阵重要重要 紧急紧急重要重要 不紧急不紧急不重要不重要 紧急紧急不重要不重要 不紧急不紧急三、以结果作为导向的管理策略三、以结果作为导向的管理策略猴子管理法第七要点：猴子也需要快乐零成本 说谢谢 在其他员工面前赞扬一名员工 写感谢信 给全家写感谢信 在公告
16、板上张贴肯定的评论信 通过电话或电子邮件发送口头表扬 赞扬员工的努力 说鼓励的话低成本 为员工发生日蛋糕 举行球类比赛 给予礼券 发给员工T恤衫或帽子 给予奖品 颁发证书一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！三、以结果作为导向的管理策略三、以结果作为导向的管理策略猴子管理法第八要点：让猴子觉得自己很重要如果你想要制造权力，凡事超越他如果你要的是业绩，让他们超越你。尼采说：人的一辈子都在寻找重要感！三、以结果作为导向的管理策略三、以结果作为导向的管理策略猴子管理法第九要点：检查与指导能让猴子进化（1）明确问题 “我想和你谈一下问题，因为”（2）询问员工的想法 “请向我解释一下这是怎么回事。”（3）征询员工的改进意见 问：“将如何改进？”；“还能做什么？”（4）讨论出一个改进计划，并把它写下来 “那么，我们如何改进”（5）继续对成效的考查三、以结果作
