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1、礼仪体现细节 细节展现素质商务礼仪培训礼仪体现细节 细节展现素质第一部分 您的形象价值百万 第二部分 领导人仪态塑造及练习 第三部分 谋面礼仪 第四部分 工作礼仪 第五部分 工作沟通 第六部分 常用办公文书的模板展示礼仪培训目录礼仪体现细节 细节展现素质礼仪的作用 内强个人素质，外塑单位形象！ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！律己 敬人礼仪体现细节 细节展现素质您的形象价值百万第一部分礼仪体现细节 细节展现素质仪 容 要 求 清洁的面容和双手 整齐的发型 适度的化妆（女士）三勤 五忌“三勤”是勤洗澡、勤 换衣裤、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃 葱、蒜、韭菜、臭豆 腐、萝卜等强烈刺激 性的食品
2、。礼仪体现细节 细节展现素质男士修面的要领洁面 刮胡子 剪鼻毛耳部清洁护肤礼仪体现细节 细节展现素质着装的基本原则 TPOT time 时间 P place 地点 O object 目的场合w工作场合：庄重严肃w社交场合：时尚个性w休闲场合：轻松舒适礼仪体现细节 细节展现素质工作服是标志一个人从事何种 职业的服装，故又称岗位识别服。 工作服整齐整齐 清洁清洁 挺括挺括 美观美观忌脏忌脏 忌乱忌乱 忌皱忌皱 忌破忌破四要四要四忌四忌礼仪体现细节 细节展现素质男 士头 发是否理得短而端 正？是否保持整 洁？胡须剃得干净吗？鼻 孔鼻毛是否露出？ 是否有污垢？领带颜色花纹是否 过耀眼？西 服上衣和裤子
3、颜色 是否搭配？ 穿前是否熨烫？ 扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合 适吗？ 穿前是否熨烫 ？袖 口袖口干净吗？手和 指甲手是否干净？ 指甲是否剪短 并清洁？皮 鞋颜色合适吗？是 否擦拭干净？袜子是否是深色？裤 子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？男士自我形象检查礼仪体现细节 细节展现素质女士自我形象检查女 士头 发是否经常整理？是否遮脸？化 妆是否过浓？鼻 孔是否有污垢耳 朵耳饰合适吗？西 服纽扣是否有掉落 ？衬 衣颜色、款式和外衣 协调吗？袖 口袖口干净吗？手手干净吗？ 指甲油什么颜色？裙 子穿前是否熨烫？ 拉链是否无异常 ？丝 袜颜色合适吗？ 有漏洞吗？皮 鞋鞋跟高吗？ 是金属鞋掌吗？礼仪体现细
4、节 细节展现素质着装配色表一礼仪体现细节 细节展现素质着装配色表二礼仪体现细节 细节展现素质仪态塑造及练习第二部分礼仪体现细节 细节展现素质不受欢迎的姿态在别人面前应避免的身体姿态：一指禅双手抱在胸前双手插在口袋里倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿跷腿时脚尖或脚底朝着对方礼仪体现细节 细节展现素质站姿的风采基本要求：端正，自然，亲切，稳重。具体要求:一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑 。 二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿 相靠站直, 肌肉略有收缩感。站姿的变换：1、 侧放式（男，女）2、 前腹式（男，女）3、 后背式（男） 4、 丁字步（女）礼仪体现细节 细节展现素质式式 腹腹 前前
5、礼仪体现细节 细节展现素质丁字步礼仪体现细节 细节展现素质坐姿的变换 入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐 。 离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。 基本要求： 1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右 。 2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲 ，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。 3 、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。 男士坐姿变换：端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。 女士坐姿变换：端正式、社交式、侧挂式、型。礼仪体现细节 细节展现素质侧挂式侧挂式型型礼仪体现细节 细节展现素质女士上下轿车的优雅仪态请一位学员演示：女士穿裙装时，上、下
6、小轿车最优 雅而礼貌的姿态是怎样的？礼仪体现细节 细节展现素质上车：下车：首先拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一块移 出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。 关上车门 .首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上， 再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服 ，坐定。关上车门礼仪体现细节 细节展现素质展现风度的走姿步位：女士双脚内侧落在一条直线上，男士两脚跟交替行进 在一条直线上，脚尖稍向外展。 步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据 服饰、鞋、场地的不同而有所调整。）步速：女士每分钟118-120步,男士每分钟108-110步。正确的走姿：头正，目平，下颌微收， 面
7、露微笑。挺胸，收腹，立 腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动3035度为宜。走姿是一种动态的美，轻松敏捷 、协调稳健的步姿，会给人以积极向 上的美的感受。礼仪体现细节 细节展现素质五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜， 手掌与地面基本上形成45度角。手势规范礼仪体现细节 细节展现素质手位图示1 234 5678前后左右 自然优雅规范适度手势要求手势图礼仪体现细节 细节展现素质手位示范礼仪体现细节 细节展现素质左前米左前米眼睛要兼顾客户眼睛要兼顾客户 和指示的方向和指示的方向引 领 客 户手指向目标手指向目标 或方向或方向礼仪体现细节
8、 细节展现素质文字正面朝向对方，间距适当文字正面朝向对方，间距适当双目互视双目互视递接物品礼仪体现细节 细节展现素质双手递接尖利物品双手递接尖利物品双目互视双目互视递接物品递接物品礼仪体现细节 细节展现素质米米右手右手招招 手手 致致 意意礼仪体现细节 细节展现素质谋面礼仪谋面礼仪第三部分礼仪体现细节 细节展现素质目光表情笑容人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。坦然 亲切 有神要 求真 诚 发自内心=+要 求表情礼仪体现细节 细节展现素质双目双目- -额头额头- -胸部胸部双目双目- -唇心唇心公务注视：公务注视：社交注视：社交注视：亲密注视：亲密注视：双目双目 目光目光礼仪体现细节
9、 细节展现素质目光接触的技 巧眼神接触的技巧 视线向下表 现权威感和 优越感，视线向上 表现服从 与任人摆 布。视线水平 表现客观 和理智。忌：上下打量礼仪体现细节 细节展现素质致意致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式，在很多是向客户表示敬意的一种礼仪形式，在很多 场合都适用。场合都适用。点头致意点头致意欠身致意欠身致意致意的形式致意的形式致意礼礼仪体现细节 细节展现素质要求举止文雅表达恰当言简意赅表情自然声音优美注意口腔卫生称呼语指在日常工作中与宾客 交谈或沟通信息时应恰当使 用的称呼。泛尊称：女士、先生、小姐职务称：主任、书记职称称：高工、教授职业称：老师、律师、医生称呼用语礼仪体现细节 细
10、节展现素质生僻姓氏读音 姓氏里有一些字比较少用，有一些还是多音字。所以知道这些字的标 准读音，在销售工作中交往中更能显示出从容不迫和见多识广。 贲ben1 蹇jian3 乜nie4 卜bu3 解xie4 谬miu4 酆feng1 缪miu4 阚kan4 逄pang2 郇huan2 朴piao2 谌chen2 蒯kuai3 邛qiong2 仇qiu2 区ou1 单shan4 夔kui2 麴qu1 厍she4 乐yue4 璩qu2 娄lou2 卻que4 佘she2 逯lu4 阙que4 妫gui1 芈mi3 任ren2 籍ji2 宓mi4 阮ruan3 殳shu1 覃qin2 隗wei3 郤xi
11、4 忻xin1 殷yin1 昝zan4 迮ze2 仉zhang3 甄zhen1 訾zi1 亓qi2 澹台tan4tai2 万俟mo4qi2 尉迟yu4chi2 颛孙zhuan1sun1 礼仪体现细节 细节展现素质介 绍介绍时更受尊重者有优先知情权 把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。 把男士介绍给女士。 把晚辈介绍给长辈。 把客户介绍给主人。 礼仪体现细节 细节展现素质握 手 握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对 方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。 初次见面一般3秒以内。.一定要用右手。.伸出的手是洁净的。.握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。.握
12、手时眼睛注视对方，不要做其他事情或 与他人交谈。.不宜交叉握手。.不宜坐着与人握手。 礼仪体现细节 细节展现素质你受人欢迎吗？培训游戏礼仪体现细节 细节展现素质热情过头，用力过猛，会让对方不知所措握手禁忌死鱼式握手，冷冰冰的，只是被 动地配合,显得冷淡、不欢迎 礼仪体现细节 细节展现素质名片礼仪1、名片正面向上，文字正面朝向对方； 2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方； 3、准备充足的名片； 4、把握递送名片的时机； 5、赠送名片应有所选择； 6、熟悉名片的多种用途； 7、掌握递接名片的正确姿势。 名片放哪里？礼仪体现细节 细节展现素质工作礼仪第四部分礼仪体现细节 细节展现素质迎接礼仪“ “三声三声” ”：来有应声、问有答声、走有送声；“ “三到三到” ” ：客户到、微笑到、敬语到。“三S” ：看（See） 微笑（Smile） 起立（Stand up）礼仪体现细节 细节展现素质交谈的三A规则交谈的三A规则是 ：接受别人 accept赞同别人 agree重视别人 attention沟通六道：您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起 ！礼仪体现细节 细节展现素质交谈的禁忌 不要独白 交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。 不要插嘴 他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表个人意见 或进行补充，应待对方把话讲完， 不要抬杠 在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同意
