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1、专题!“!年第#期客户关系管理世界电信马思宇摘要：数据挖掘是客户关系管理的重要组成部分， 而客户关系管 理 的 核 心 是 营 销 管理。在高度信息化的 社 会 的 今 天 ， 数 据 挖掘 在 市 场 营 销 决 策 中 起 到 越 来 越 重 要 的作 用 ， 通 过 它 可 以 实 现 对 客 户 深 度 的 把握， 研究老客户， 发现新客户， 让企业实时把握住市场动态， 及 时 地 调 整 企 业 的 营 销策略， 以在激烈的市 场 竞 争 中 立 于 不 败 之地。主题词： 数据挖掘客户关系管理市场营销战略电信市场!“#$%)-,0) 8“#“ $%1， 表示有积极性；:;8，表示无
2、积极性。要解决的问题 是:;8和:;1时的概率与影响因素的关系如何。自变量取值如表!。调查数据结果如表4。其中因变量的数据代表调查对象中持有某种态度的人数， 例如表4中第一行因变量的调查数据表示6个人认 为 有 工 作 积极性，13人认为工作没有积极性。经 过/D/的%?ABC模 块 分析得到如下结果：E;1 F（1GHIJ（K（1L245G8L17202K8L81603K8L54405G8L3!707） ）%?HABC方 程 弥 合 度$2为8LM246，说明该方程弥合的很好，能够有效地用来判别员工的积极性。从上面的弥合方程来看 ，文 化 程 度（02） 、 收入状况（03） 、 建议是否采
3、纳（05） 和是否被重用（07） 四个因素被列入方程，可以 认 为 影 响 营销人员积极性的因素主要 有 文 化表#调查数据结果表$自变量取值37KK专题!“!年第#期客户关系管理世界电信程 度 、 收 入 情 况 、 建 议 是 否 采 纳 及是 否被领导重用。作为一个管理者， 明确是这几个关键因素来影响员工的工作经济性，在相关制定 政 策时要特别考虑这几个因素。目前!“在电信业应用面临的问题及解决对策#$意识上重视不够由 于 电 信 行 业 长 期 以 来 缺 乏竞争意识，相应地对!“#重视程度不够， 更不用说对$#作用的认识。随着竞争机制的引进， 不论是电 信 运 营 商 还 是 电 信
4、 设 备 生 产商，都会把!“#作为企业战略管理的重要组成部分，因为产 品 导向的市场格局已经被打破，现 在是顾客导向的市场，只有充 分 意识 “ 顾 客 是 上 帝 ” 这 条 真 理 ， 才 能真正在市场上站得住脚。相信 在信 息 技 术 的 高 速 发 展 的 大 环 境中，以客户为中心的经营理 念 为核 心 是 企 业 经 营 战 略 的 发 展 趋势。%$数据库建设不完善受以往政策体系的影响， 加上行业统计意识不强，导致目 前 电信行业数据库质量不高，主 要 表现在数据库结构不合理，且 统 计指标数量单一，不能保持指 标 统计 口 径 的 一 致 性 及 连 续 性 等 等 ，造成数据可利用程度低，难 以 满足为企业经营决策数据挖掘的要求。!4+).4 ?多 业务接入平台， 它支持服务供应商 提供增强型的 、 基 于9=的 业 务 ， 并 可 使 服 务 供 应 商 安 全 过 渡 到 全9= 基础设施。 !4334./公 司 的 软 交 换 产 品 包 括 十 多 种 软 件 模 块 ， 支 持 从 =A8B话 音 和 数 据 负 载 分 流 到 无 线 中 断 、9=局 控 用 户 交 换 机 以 及 统 一通信。! （ 温月）01120345推出“ 微型服务”:CDD
