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1、 一个中心n职业人的核心目标是客户满意。职业人 总是准备提供超过客户期望值的服务。 这里的客户包括上司、同事、家人、下 属和生意场上的客户。职业化的一个中心： 提供客户满意的服务。 客户指广义上的概念，包括上司、同事 、家人、下 属和常用意义上的客户。 n以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产 生影响。你能够使客户满意，意味着你必须具 有一定的能力，使客户接受你为他提供的服务 ，也就是你有能力产生影响。以客户为中心的 第二个含义是互赖，如大洋公司的总经理用人 的一个标准是“敬人”，敬上司、敬客户、敬同 事，也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系 ，这样才能协调好各个环节，使其功能发挥达 到最佳
2、状态。一个中心n职业化的中心是提供客户满意的服务， 从另一种意义来说，就是提升客户的竞 争力，使客户的价值得到提升。以客户 为中心还意味着你必须关注对整体的把 握，而关注整体，意味着你要关注那些 限制整体发展的因素。木桶理论说明， 限制最大产出的是数量最少的资源。职 业人的要务之一就是帮助客户以尽量小 的投入获得尽量大的产出。一个中心为客户提供满意服务的含义： 有能力产生影响 互赖（互相信赖） 不断提升客户的竞争力 关注对整体的把握一个中心三个基本点 n第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责，最主 要的是做到两点：n（1）行为思考的出发点是客户最感兴趣的。n（2）有义务保守与客户合作之间的所
3、有秘密。对老板 而言，职业人能够帮他做他做不了的事情，他之所以 雇佣你，是因为：你是有竞争力的，你具有你的专 业优势和你的特殊才能。他认为你的判断是客观的 ，职业人很重要的一点是用数据说话。首先，你的所 有建议案是有数据支持的；其次，你的所有行动方案 是可以实现的，有量化指标；另外，结果是可以考量 的。你是正直的。职业道德应该是企业用人的重要 考核点，商业道德问题对于公司的发展也是致命的。你被雇佣是因为： 你具有竞争力专业优势、特殊才能； 你能够做出客观的判断用数据说话； 你是正直的职业道德。 三个基本点 n第二个基本点是团队协作。作为职业人 ，你必须记住一点，只有团队协作，才 能够提供高标准的服务。这里讲述的不 是专业人士，而是职业人士，专业人士 是学有专精的人，而职业人士则是注重 团队合作的专业人士。尤其是在分工越 来越细的现代社会，团队协作就更应该 被强调。三个基本点 n第三个基本点就是职业人必须为自己的 职业生涯负责。要提升客户的竞争力， 首先你要提升你自己的竞争力。处在急 剧发展的时代，职业人必须不断地学习 ，否则只能被社会淘汰。所以说，应变 的唯一之道是学习。三个基本点 职业化的三个基本点： 为高标准的产出负责为客户考虑 团队协作互相信赖 为自己的职业生涯负责不断学习 三个基本点
