质量管理质量改进

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1、料机法人文献资料不恰当文献资料不全材料错误电脑故障打印机故障键盘不灵收集资料方法不对论证方法不当格式错误软件不合适操作不熟练错误马虎文献综 述错误 百出环周围太吵水平有限精神状态不佳温度光线第四章 质量策划与质量改进第一节 概述质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动质量策划：n质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。第二节 质量策划n关键：制定质量目标设法使之实现常用方法：n质量功能展开（QFD）一、并行工程 （CE）是对产品及其相关过程（包括制造过程和保障过程）进行的并行、综合设计的一种系列化工作方法。传统方法性能样机有无问题修改 补充可信性安

2、全性综合产品研制 （IPD）用户 需求并行工程性能可信 性安全 性进度经费 实施并行工程或综合产品开发的要点有：1、规范化地用质量功能展开（QFD）把用 户的需求逐层转化为产品和过程的技术要 求； 2、将设计过程、制造过程、保障过程的研 制协调地予以综合； 3、组成从上而下的多学科（多专业）的综 合产品研制机构，打破过去传统的设计部 门、制造部门、保障部门的界限 4、综合计算机辅助工程环境。计算机辅助工程环境：在CAD（计算机辅助设计 ）与CAM（计算机辅助制造） 基础上，发展到CALS（计算机 辅助采办和保障），形成一体 化的计算机辅助工程环境。是保证用户、消费者需 求，并能推动产品设计和生

3、产工 序设计改进的一种方法；也即把 用户、消费者需求变换成产品特 性和工序特性，并由全企业来完 成这些要求的系统方法。二、质量功能展开 （QFD ）n1）确定是什么能满足顾客需要；n2）将这些顾客需要转化成目标设计在生产过程开始就用此方法 以助于明确质量活动重点应 从何处着手 质量功能展 开QFD的规范化流程：用户 要求 质量产品质量要素产品规划设计质量部分 系统 设计 质量零部件质量要素零部件设计质量部分 零部件 设计 质量工艺质量要素工艺设计质量部分 工艺 设计 质量生产质量要素生产设计质量质量屋是确定顾客需求和相应产品或服务性能的联系的一种图示技术。质量屋建立质量屋有以下6个步骤 ：n1

4、）明确顾客需求；n2）明确产品/服务特性（考虑该产品/服务 特性如何满足顾客需求；n3）将顾客需要与产品/服务如何满足这些 需要结合起来；n4）评价与该产品竞争的产品；n5）就产品/服务如何满足顾客需要制定效 能指标；n6）将产品如何满足顾客需要在产品各性能 特点中适当体现出来。Great相机公司 利用质量屋开发产品通过广泛的市场调查，Great相机公司明确了消费者的需要，并利用质量工程部署的质量屋加以评估。重量轻 便于操作 可靠 便于持稳 无二次曝光 5 4123耗 电 低铝 制 部 件自 动 聚 焦自 动 曝 光自 动 进 卷人 机 工 程 设 计消费者需 要什么对消费者重要程 度（1=最

5、高）我们所能做的各项 工作之间的关系 产品性能 满足消费 者需要的 程度（关 系模型）我们能 做什么重要程度排序341112高度相关 中度相关 低度相关竞争能力评估重量轻 便于操作 可靠 便于持稳 无二次曝光5 4123耗 电 低铝 制 部 件自 动 聚 焦自 动 曝 光自 动 进 卷人 机 工 程 设 计重要程度排序341112相关矩阵竞争的技术能力评估关系矩阵用户的要求质量质量要素质量要素的指标（ 设计质量）质量策划质量策划表： 质量策划市场评价质量策划重要度自己 公司X 公 司Y 公 司Z 公 司策划 质量水平 提高 率卖点绝对 重要 度要求 质量 重要 度重量轻便于操 作 可靠便于持

6、稳 无二次 曝光竞争能力评估：1耗电低铝制 部件自动 聚焦自动 曝光自动 进卷人机工 程设计 本企业 产品 本企业 新产品 X公司 X1产品 X公司 X2产品 第三节 质量计划与方针管理n质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。方针管理：n目标管理德鲁克n使管理人员和广大职工在工作中衽自我控制并达到工作目的的一种管理技能和管理制度。各级管理层次目标的广度高级管理人员中层管理人员基层管理人员一般职工高级战略目标中级策略目标初级策略目标方案和任务应用步骤：nP制定方针nD实施nC实施情况的检查nA纠正措施和方针评审第四节 质量改进一、质量改进的概念质

7、量控制质量改进 质量突破1、质量改进与质量控制质量改进质量控制质量管理的一部分，致 力于满足质量要求的能力。质量管理的一部分，致力 于增强满足质量要求的能力。质量控制（定义）：消除偶发性问题保持已有的质量水平质量维持质量控制（手段）：日常的检验、试验 和配备必要的资源质量改进（定义） ：消除系统性问题提高质量水平使质量达到 新水平、 新高度质量改进（手段）：纠正、预防措施朱兰三部曲质量策 划质量控制（操作中）劣质成本4020开始 操作1、质量控制原区2、质量改进3、质量改进新区质量水平提高质量改进质量突破2、质量改进与质量突破目的相同质量改进质量突破结果过程二、质量改进的必要性1、在我们使用的

8、现有技术中，需要 改进的地方很多；2、优秀的技术人员也常有不足的地 方，需要不断学习新知识，增加对过 程中一系列因果关系的了解；3、技术再先进，开展工作的方法、 程序不对也无法顺利进行。三、质量改进的原则1、出现了问题就应立即采取纠正措施；2、通过寻找改进的机会，预防问题的出现。四、质量改进的意义1、质量改进具有最高的投资收益率 。2、可以促进新产品开发，改进产品 性能，延长产品的寿命周期。3、充分挖掘企业潜力。4、提高产品的制造质量。5、提高企业产品的市场竞争力6、提高工作质量。第五节 质量改进的步骤和内容一、质量改进的基本过程PDCA循环PDCA的特点：1、四个阶段一个也不能少；2、大环套

9、小环，在某一阶段也会存在 制定实施计划、落实计划、检查计划 的实施进度和处理的小PDCA循环。3、每循环一次，产品质量、工序质量 和工作质量就提高一步，PDCA是不 断上升的循环。大环套小环PDCAP DCAP DCAP DCA改进上升PDCAPDCA二、质量改进的步骤、内容 及注意事项四阶段、七步骤七步骤：1、明确问题：2、掌握现状；3、分析问题原因；4、拟定对策并实施；5、确认效果；6、防止再发生和标准化；7、总结活动内容注意事项第六节 质量改进的障碍：对质量水平的错误认识对失败缺乏正确的认识“高质量意味着高成本”的错误认识对权力下放的错误理解员工的顾虑第七 节 质量改进的工具与技 术头脑

10、风暴法系统图 过程决策 程序图 网络图矩阵图亲和图流程图系统图树型图、树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。系统图概念图目的手段目的手段目的手段系统图：目的目标目的目标目的目标目的目标目的目标目的目标目的目标目的目的目的目的目的目的目的目的过程决策程序图法（PDPC法 ）就是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。PDPC概念图A0A1A2A3ApZB1B2BpC1C2C3CpD1D2DpPDPC法的用途：利用PDPC法，可从全局、从整体

11、掌握系统状态以做出全局性判断；可 按时间顺序掌握系统的进展情况。1、制订方针目标管理中的实施计划 ；2、制订科研项目的实施计划；3、对整个系统的重大事故进行预测 ；4、制订控制工序的措施。网络图（矢线图） 网络计划技术是安排和编制最佳日程计划 ；有效地实施进度管理的一种科 学管理方法。工具甘特图、箭头图 。甘特图作业 名称123456789101112基础 工程 框架 安装 外部 装饰 外壁 粉刷 内壁 作业 排管 工程 电线 安装 设备 安装 内壁 油漆 内部 粉刷 检验 交货箭头图1 0.00.02 2.02.03 6.06.04 8.010.06 9.09.08 8.09.09 8.09

12、.07 7.09.05 9.011. 01111.011.01010.011.01212.012.0矩阵图利用多维思考去逐步明确问 题的方法。可分为：L型T型X型Y型矩阵图的概念图RR1R2RjRnLL1 L2LjLnL型XX1X2XjXnYY1 Y2YjYn因素X因素Y矩阵图的用途： 1、确定系统产品开发、改进的着眼点； 2、质量机能展开； 3、系统核实产品的质量与各项操作乃至管 理活动的关系，便于全面地对工作质量 进行管理； 4、发现制造过程不良品的原因； 5、了解市场与产品的关联性分析，制订市 场产品发展战略； 6、明确一系列项目与相关技术之间的关系 ； 7、探讨现有材料、元器件、技术的

13、应用新 领域。亲和图KJ法或A型图解法是针对某一问题，充分收集各 种经验知识、想法和意见等语言、 文字资料，通过亲和图进行汇总， 并按其相互亲和性归纳整理这些资 料，使问题明确起来，求得统一认 识和协调工作，以利于问题解决的 一种方法。亲和图的主要用途：1、认识事物；2、打破现状，提出新的方针；3、促进协调、统一思想；4、贯彻方针。流程图：就是将一个过程的步骤用图的 形式表示出来的一种图示技术。通过一个过程中各个步骤之间 的关系的研究，能发现故障存在的 潜在原因，知道哪些环节需要进行 质量改进。第八节 质量管理小组活动一、QC小组的概念QC小组是指在生产或工作岗位上从 事各种劳动的职工，围绕企

14、业的经营战略 、方针目标和现场存在的问题，以改进质 量、降低消耗、提高人的素质和经济效益 为目的组织起来，运用质量管理的理论和 方法开展活动的小组。行政班组技术革新 小组QC小组1、组织的原则不同； 2、活动的目的不同； 3、活动的方式不同；活动的选 题更广泛、活动 中强调运用全面 质量管理的理论 和方法，强调活 动程序的科学化侧重 于用专业技 术攻关（1）明显的自主性；（2）广泛的群众性；（3）高度的民主性；（4）严密的科学性。二、QC小组的特点QC小组是实施全面质量管理的群众基础，是全面质量管理的活动源泉。三、QC小组在实施全面质量 管理中的作用1、自愿参加，上下结合；2、实事求事，灵活多

15、样。四、组建QC小组的原则1、自下而上的组建程序；2、自上而下的组建程序；3、上下结合的组建程序。五、组建QC小组的程序1、QC小组活动成果发表；2、对QC小组的激励。六、QC小组活动在全企业的推广第九节 田口方法田口方法三个关键概念： 1、质量稳定； 2、质量损失函数；L= D2C 其中：L=损失D2=偏离目标值平方C=避免偏离的成本 3、目标导向质量。 主要用于解 决产品及其 工艺设计方 面的问题。质量损失函数 （a）不能接受 低劣 一般 良好 最好目标低于高于质量标准高损失低损失损失对（生 产企业、消 费者和社会 ）频率目标导向质量会在“最好”类里生产更多产品目标导向质量一致导向质量产品

16、质量分析(b)三次设计：三次设计是田口玄一独创的质量工程学（田口方法）中的主要内容，是建立在实验设计技术基础之上的一种在新产品开发设计过程中进行三段设计的设计方式。三次设计以实验设计法为基本工 具，在产品设计上采取措施，系统地 考虑问题，通过对零部件或元器件的 参数进行优选，以求减少各种内、外 因素对产品功能稳定性的影响，从而 达到提高产品质量的目的。引起产品质量波动 或引起产品功能偏 离目标值的原因（ 又称噪声、干扰）内噪声随机噪声外噪声外噪声由于环境因素与使用条件变化，会使产品不能正常发挥其功能。产品在贮存或使用中由于材料老化或零部件磨损，将逐渐使产品功能发生变化。内噪声按同一规格和条件生产出来的一批产品，在同样的环境条件下使用，各产品的质量也会有差别。随机噪声抑制随机噪声制造过程解决减少内、外噪声的影响设计阶段解决系统设计三设计参数设计容差设计系统设计指产品的功能设计参数设计指确定系统中各参数的最佳组合的阶段。可认为是参数设计的补充容差设计