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1、接近零不合格品过程 的质量控制清华大学经管学院 孙静博士1孙 静b100084 清华大学经济管理学院bTEL：010-6277 2087 （O）bFAX：010-6278 4555bEMAIL：SUNJ2接近零不合格品过程的 质量控制bWHY？为什么要提出？bWHAT？做什么？bHOW？怎么做？3WHY？为什么要提出？4第一主题：引言b二十一世纪，质量的世纪b二十一世纪，提出了超严质量要求b接近零不合格品过程的质量控制不但是 质量科学的一个最新分支，而且是一门 跨世纪的学科5二十一世纪，质量的世纪b1994年，美国著名质量管理专家朱兰(J. M. Juran)博士，在美国质量管理学会的 年会上
2、指出：20世纪以“生产力的世纪 ”载入史册，未来的21世纪是“质量的 世纪”。6二十一世纪， 提出了超严质量要求b产品的不合格品率迅速降低b过去用3控制原则控制生产，现在推行 的是6控制原则。b3原则下产品不合格品率可达到 2.7 ，而6原则为2ppb，比过去降低了135万 倍！如此严格的质量要求可称之为超严质 量要求。b各种产品都有其相应的超严质量要求。 73控制原则与6控制原则b3控制原则与3方式；b3控制原则与6控制原则；bCP 与CPk ；bPP 与 PPk 8bYou cant inspect quality into a product.bYou have to build qua
3、lity into the product from the design phase through assembly of the final product.9当前的质量形势b在当今社会，国家间的竞争正逐渐被企 业间的竞争、产品间的竞争所代替，质 量已不再是奢侈品。不断的质量改进是 企业最基本的、不懈的追求。每个企业 、每种产品都要面对它自己的超严质量 要求，生产出达到世界级质量的产品。10？质量的世纪b有人在ISO9000的20个质量要素的基础上 ，又增加了顾客与市场、商业伙伴、信 息与通讯三个质量要素；bSAP公司的产品R/3系统ERP软件， 在物料管理、生产计划、销售管理、服 务的
4、每一个阶段都包容了QM；b虚拟企业的质量管理模式分析：信息质 量管理、合作伙伴质量管理。11接近零不合格品过程的质量控制是质 量科学的最新分支，是跨世纪的学科b在超严质量要求下，质量科学本身也需 要加以改造，以适应质量新形势的发展 。从九十年代起，质量科学已诞生了一 个新的分支，即接近零不合格品过程的 质量控制理论。这是跨世纪发展的重点 学科之一。12第二主题：接近零不合格品过程的 质量控制与零缺陷的质量管理13基本概念b质量：反映实体满足明确和隐含需要能 力的特性总和。b不合格(Nonconformity)：没有满足某个 规定要求。b缺陷(Defect)：没有满足某个预期的使 用要求或合理的
5、期望，包括与安全性有 关的要求。14现代“缺陷”的概念b每个产品都有自己的隐含要求b随着科技的进步，隐含要求会逐渐转化 为源于顾客要求的明确要求；b“不合格”与“缺陷” 这一对概念与产 品质量责任、安全性有关；b尽量避免产品中可能出现的各种缺陷；b完全符合标准要求是最基本、不懈追求 。15“零缺陷”的概念b60年代初，在马丁(Martin)公司的质量 改进计划里诞生了“零缺陷(Zero Defect)”的概念。作为一家美国的军工 企业，政府要求降低导弹的次品率，公 司意识到只有在所有的制造过程都消灭 错误才能真正达到政府的要求，即所有 的生产过程都以“零缺陷”作为质量标 准，每个人不懈地努力来
6、做到“第一次 就完全做对”。16零缺陷的质量管理b60年代曾在马丁公司担任过质量部主任 的P. B.克劳斯比将“第一次就完全做对 ”。这一口号传播到世界各地，1979年 他的著作质量不花钱(Quality is Free)成为畅销书，并在世界质量界一 举成名。b“所谓的零缺陷是一种管理的执行 标准，是一种工作态度，是质量工作的 决心，即不向不符合质量作妥协的精神 。”17对企业中存在问题的剖析b质量不一致b修补的习惯b允许错误存在b质量不合要求的代价b管理阶层不肯正视问题的根源18质量管理四定理b质量合乎标准b以防患未然为质量管理制度b工作标准必须是“零缺陷”b以“产品不合标准的代价”衡量质量
7、19“接近零不合格品过程”的概 念b不合格品b零不合格品b零不合格品过程b接近零不合格品过程20“接近零”的含义b“接近零”是一个动态的概念，它要受 生产力发展水平的影响；b“接近零”是一个相对的概念，它要受 产品的影响，每一种产品都有它自己的 世界级质量的标准，都有它自己的世界 最高水平，“接近零”就是相对世界最 高水平而言的。21接近零不合格品过程的质量控制b接近零不合格品过程的质量控制理 论所研究的就是如何对生产过程实 行严格的质量控制，保证企业生产 出不合格品率接近零的产品。22从用户满意提高到用户忠诚b“用户满意”一般是指一次性的；用户对 某品牌或企业由满意发展到忠诚后，他 会再次购
8、买同一品牌的产品。b“用户忠诚”是指用户在满意的基础上， 对某品牌或企业作出长期购买的承诺， 是用户一种意识与行为的结合。23WHAT？做什么？24b绪论b接近零不合格品过程的质量控制与零缺 陷的质量管理b传统计量型控制图的改进b传统计数型控制图的改进b接近零不合格品过程的判异准则与判稳 准则25b接近零不合格品过程的连续合格品数 CUSUM控制图与EWMA控制图b数据自相关的接近零不合格品过程质量 控制b以过程能力指数、过程性能指数为控制 对象的接近零不合格品过程质量控制b接近零不合格品过程的有效控制：过程 调整 26b接近零不合格品过程的质量诊断b接近零不合格品过程的质量控制理论在 实际中
9、的应用b接近零不合格品过程的质量管理27HOW？怎么做？28b第三主题：传统计数型控制图 的改进29传统计数型控制图的不足b传统的计数型控制图以正态近似为假设 前提b计数型控制图统计量的物理意义要求： LCL不为负b样本大小的变化，导致控制线凹凸起伏30以正态近似为假设前提b正态分布是连续分布，二项分布、泊松 分布是离散分布b正态分布是对称分布，二项分布、泊松 分布是偏态分布b判异、判稳准则的理论依据需要重新论 证31传统计数型控制图的改进b对原始离散数据进行数学变换，使变换 后的数据近似服从正态分布b保持原始数据不变，而采取调整控制线 的设定方法32第四主题：接近零不合格品过程 的判稳、判异
10、准则33接近零不合格品过程的特点b不合格品率极低，即大量产品为合格品 ，偶尔有不合格品出现。b若用0表示合格品，用1表示不合格品， 则接近零不合格品过程的模式如下：000100000001000b对于接近零不合格品过程的分析就以此 模式为基础。34接近零不合格品过程的控制 对象为 ： 相邻不合格品 之间的连续合格品数3500100000010000100 00100K iK iK i+1 K i+236接近零不合格品过程的判异准则37接近零不合格品过程的判稳准则b连续25点，出界点数=0，判稳b连续35点，出界点数小于等于1， 判稳b连续100点，出界点数小于等于2， 判稳38前 景 展 望39谢 谢 !40
