决策制订系统造模及支援决策制订系统造模及支援

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1、Chapter 2Chapter 2 決策制訂系統造模及支援決策制訂系統造模及支援決策制訂系統造模及支援決策制訂系統造模及支援教師：陳修明學習目標學習目標學習目標學習目標1.引言2.系統與架構3.模式及其用途4.問題求解與決策制訂案討案討案討案討請閱開啟短文(p 45-47)?請分組，以15分鐘時間觀察討該案，並分享 團體決策制定的看法。1. 1. 引言引言引言引言問題?當實際發生結果與預期設定目標產生差時，即產生問 題（也可能是機會）問題解決與決策制訂2. 2. 系統系統系統系統系統系統?共同達成指定目標（功能）之物件的有機組合體系統目標系統目標?每一個系統的目標必須清楚定義系統階層系統階層

2、?每個系統可能是另一個系統的子系統系統介面系統介面?同系統的的結處系統的結構系統的結構系統的結構系統的結構?系統可分開成3個清楚的部分：輸入(inputs)、過程 (processes)、及輸出(outputs) 。此三部分是被一個 環境 (environment) 所包圍，並且經常包括一個回饋 (feedback) 機構。另外，一位人決策制定者被認 為是此系統的一部分。環境與邊界環境與邊界環境與邊界環境與邊界環境?由位於系統外的因素所組成，並非系統本身，卻影響系 統績效。?經常非決策制訂者所能操控邊界?分割系統與環境的事物?邊界可為物質或非物質因素（如廠房、時間）系統分系統分系統分系統分1.

3、封閉系統?封閉系統是完全地獨於環境（與環境無關）?制訂決策時，系統與環境的關係可以忽?封閉系統的特被稱為黑箱(black box)，其輸入與輸 出是適當地被定義，但是過程本身瞭解或未詳細 敘述。2.開放系統?開放系統則是非常依賴其環境，因此較複雜?開放系統由環境接收輸入，並將輸送輸出至環境中。?制訂決策時，必須考慮系統與環境的關係系統分實比較系統分實比較系統分實比較系統分實比較系統評估系統評估系統評估系統評估評估一個系統的優可用個指標：1.效能(果)(effectiveness)?衡工作結果(目標達到)的程，因此它關心系統的結 果或輸出（譬如：總銷售或每一股份的潤）。2.效(efficienc

4、y)?使用輸入(資源）以達到輸出的衡。單位時間實際 完成的工作 （如：使用多少錢以產生某一特定 的廣告效果）?用最少的資源，造成最多的產出：Do More With Less。? 效是以正確的方式做事，而效能則是做 正確的事。 ? 我們當然希望同時提高效和效能，但在效與 效能無法兼得時，我們首先應著眼於效能，然後 再設法提高效。? 效高代表目的標就可以實現管大師彼得德克曾在有效的主管3. 3. 模式模式模式模式?模式 (model) 乃實體的簡化或抽象化。?模式根據其抽象程可分成三：?肖像(比)模式(iconic) ：系統的物模型(最抽象)。?比模式(analog) ：看起像真實系統，但是其為

5、 卻像真實系統。?學(定)模式(mathematical)：系統以學加以描 述。(最抽象)。?必須考與成本（時間）平衡大多大多DSS使用學或其他的定（或計）模式完成 值上的分析。使用學或其他的定（或計）模式完成 值上的分析。鼻子建模鼻子建模鼻子建模鼻子建模產問題模式化產問題模式化產問題模式化產問題模式化農友社生產企劃小組的雨農負責擬定實習農場的旱作面積。 農場有10公頃旱地，一口池塘和一棟倉庫。池塘貯蓄附近 溪 引的水，平均每天可以供應40公噸的旱作灌溉用水。倉 庫除堆放農具還可以儲藏16公噸的雜（因為收穫時期價 格偏低，所以儲藏一段時間才出 售）。今農場預定種植 小麥和玉米，這二種作物每公頃

6、產是小麥2公噸、玉米1公 噸；每天每公頃灌溉水是小麥3公噸，玉米5公噸每公頃 淨收小麥是 8000元、玉米是9000元。根據上面這些資 ，為獲得最大淨收，小麥與玉米各應種植多少公頃？假定耕作面積是小麥x公頃玉米y公頃，可出下式子： （1）x+y10（土地面積限制）（4）x0 （2）2x+y16（倉庫容限制）（5）y0 （3）3x+5y40（池塘水限制） 規劃的目的是選擇符合上限制式的耕作面積x與y，使下 式淨收z為最大。模式變模式變模式變模式變?模式含有?決策變 - 描述一位管人員必須選擇的方案。?結果變 - 如潤、收入、或銷售。?無法控制變 - 如經濟情況。模式的優點模式的優點模式的優點模式

7、的優點1.操作模式（改變決策變或環境）比操作真實系 統容。會干擾組織的每天操作。2.模式可壓縮時間。電腦可模擬多的作業過程。3.造模分析的成本比在真實系統上實驗所花費的成 本少。4.在試誤法的實驗中，模式分析錯誤的成本比真實 系統少。5.商業環境的確定性可以納入模式的風險分析 中。模式的優點模式的優點模式的優點模式的優點6.學模式可以分析大的可方案，並獲得最佳 解。7.模式提升及強化學習和訓。8.模式及解答方法是可以容地在網上得到。9.許多求解模式的Java applets存在網上。4. 4. 問題求解與決策制訂問題求解與決策制訂問題求解與決策制訂問題求解與決策制訂?決策過程（即問題求解過程）

8、?情報(intelligence)：解與規劃問題?設計(design)：分析與提出多個可方案?選擇(choice)：決定最適當方案(狹義的決策制訂)?實施(implementation)?監督(monitoring)：回饋與修正機制?決策制定可視同管的整個過程。(廣義）決策制定過程的階段決策制定過程的階段決策制定過程的階段決策制定過程的階段監督與回饋監督與回饋決策制定：情報階段決策制定：情報階段決策制定：情報階段決策制定：情報階段?詳細調查問題環境的活動，其目的乃在確定問題 的情況或時機。?組織目標(或目的)的確認：確保目標達成?問題(或機會)確認：?問題存在否(區分徵兆與問題)？?問題重要性

9、？?清楚定義問題?資收集與評估：資確定性影響問題確認（課本 明）決策制定：情報階段決策制定：情報階段決策制定：情報階段決策制定：情報階段?問題的分?結構化（程式化）：反覆及問題，標準模式已建?非結構化：嶄新且無先可循的問題，?半結構化：介於者之間?問題的分解：複雜問題能夠分解成較容解答的子問 題（工作分解結構, work breakdown structure, WBS）。?問題所有權：只有某人(或群體)意去負責並且有能 解決問題時，問題才存在也才能解決。?以角色扮演方式進活動2.6，找一人擔任記決策制定：設計階段決策制定：設計階段決策制定：設計階段決策制定：設計階段?包括模式建(建模)與可能

10、方案的可性過程。?以角色扮演方式進活動2.6，找一人擔任記?選擇準則（限制條件）?決定結果的可接受性，使決策結果符合組織目標，如 風險能過高規範模式規範模式規範模式規範模式(Normative Models)(Normative Models)?基準(規範)模式:所選擇的方案為所有可能方案中最 佳方案?具有規範性，依照一定程序進?清楚目標?可方案?建評估準則?評估比較可方案?根據目標與評估準則選擇最佳方案規範模式規範模式規範模式規範模式?搜尋策(在有限資源下)1.找出最高獲方案。2.找出最高獲與成本比下方案。3.找出最低成本且達到獲目標之方案。?又稱最佳化模式或性模式(rational mod

11、el)?缺點：費時費，對資訊要求高，成本過高?適合環境：穩定描述模式描述模式描述模式描述模式(Descriptive Models)(Descriptive Models)?描述模式 (descriptive models)：描述真正具有 的事物或被相信具有的事物。?模擬：最常的描述性造模方法（學式）?認知圖：幫助決策制定者，描繪出重要、定性因素、 及它們的因果關係。（非學式）?口述故事：用故事描述決策制訂過程，可幫助決策 制定者發現重要方向，並且引導至佳的架構。 （非學式）?又稱為有限性模式(bounded rationality model) 或為模式(behavioral model)決

12、策制定：設計階段決策制定：設計階段決策制定：設計階段決策制定：設計階段?次佳化模式?模式中僅考慮組織的某些部門(變)，而忽與其他部門(變 )的互動關係或過於簡化。?優點：可低分析成本，儘速得到可用答案，會陷入方案之 沼中、對資訊要求程高、適用於穩定環境?滿意的 (good enough or satisfying)?決策者下目標或渴望的績效水準，並搜尋可能方案，直至找到 能達到所設下水準的方案為止，才達到滿意。-次佳解?達到滿意的最平常由是?時間壓?達到最佳化的能?認知到效遞減決策制定：選擇階段決策制定：選擇階段決策制定：選擇階段決策制定：選擇階段?真正作出決策的階段，並且承遵循合適動 的過程

13、。如果有多重目標，必須針對全部目標 平衡處。?搜尋合適動的方法包含?分析技術(analytical techniques)?演算法(algorithms) ?啟發式方法(heuristics)?盲目搜尋(blind search)。第四章介紹第四章介紹決策制定：選擇階段決策制定：選擇階段決策制定：選擇階段決策制定：選擇階段?評估方法包括?敏感分析(sensitivity analysis)：決定任何方案的強軔 性 (robustness)。?則分析(what-if analysis)：被用探討的主要改 變。?目標尋找(goal seeking)：確定決策變的值?以角色扮演方式進活動2.16，找

14、一人擔任記決策制定：實施階段決策制定：實施階段決策制定：實施階段決策制定：實施階段?將建議方案付實現?以角色扮演方式進活動2.17，找一人擔任記2.10 2.10 如何支援決策如何支援決策如何支援決策如何支援決策2/72/7人格型、性別、人認知、及決策風格人格型、性別、人認知、及決策風格人格型、性別、人認知、及決策風格人格型、性別、人認知、及決策風格?人格（氣質）型?人格與決策制定(目標的達成、方案選取、風險處、 規則及溝通及壓時間)有強的關係性。?種解題能與人格特質?產生想法?創新者?獲取知?發現者?建關係?傳遞者?管問題?控制者?創造解答?創者?實現結果?者?認知風格?決定人們對於人機介面

15、的偏好。?影響定性與定分析的偏愛。?影響個體制訂決策?影響資訊系統設計?沒有最好的風格。每種風格有其自己的獨特長處和弱 點。人格型、性別、人認知、及決策風格人格型、性別、人認知、及決策風格人格型、性別、人認知、及決策風格人格型、性別、人認知、及決策風格人格型、性別、人認知、及決策風格人格型、性別、人認知、及決策風格人格型、性別、人認知、及決策風格人格型、性別、人認知、及決策風格?決策風格 (Decision Style)?決策風格是當決策者面對問題時的想法及反應的態 。影響決策方式。?成功的電腦化管支援系統對決策情境及決策風格適 性調整。決策制定者決策制定者決策制定者決策制定者?基本上是個人型決策制定者。仍可能會有一些衝 突的目標。?決策經常由多人 所制定；經常會有一些目標衝突 存在於群體決策的設定中。?電腦化支援（第7章）能夠透過線上合作強化群體 決策制定。