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1、中国人民大学劳动人事学院付亚和r第一部分蔓_8斤口;1诊E,一、罡卵炬分卡闯题的提出1、传统财务模式的缺陷A、偏重有形资产的评估和管理,对无形龛产霓智力资产的的评估与管理显得无优质的月艮筝顾客忠诚程度雇员技能对市场反映的灵敏干劲和灵活性员工的满意度品人发展与客户的关系,从而维系现有的客一亢对企业的忠心,并使新客户和新市场获得高效的服务;人提出新型产品和服务,以满足特定客户群体的愿望岩低龚奎和高质量提供定做的优质产H人调动雇员的技能和积极性,以不断提高工艺质量和水平,缩短反映时|人运用信息技术、数据库和信,息系统等撇.B、传统财务衡量仅满足以投资促成长的4禹蜚时代,而不能有效满足信息时代。工业化
2、时代:输出的一致化和转化过程的标准化莫壑公耍能力的鬟高和顾客关系的改善通过高投信息时代输出的个性化导致转化过程多样化,雇员适应非固定程序的能力、供应商的支持柔性制造工艺、迅速的新技术的采用、对不断革新的热情等品C、传统财务作为对以往业绩的衡量方法,广而平衡记分卡则采用了衡量企业未来业壹璧尧因素的方法具有战略管理的在骂务趸面寰们要在霹务方面取得怎样的成在荐户方面要想实现设想,我们应向客户展示内部经营过程要股东和客户满意哨些业务过程我们应学习与成长要想实现设想我们将如何保持改变和提高的能力rb一门一客户要实现我们的设想,我们应添自客户展示仁奶要实现设想,我仪将如萝丨傈麟改变榔提高蛐麂0戚略性的平衡
3、记分卡财务要在财务方面取御成璞补爱驴胆向股朱们曝目标评估排标计划任内部经营过程习战晓与设想二|驯绍8长I目标评估排招计划学习与成长目标评估排标计划02、平衡记分卡的功烨A、平衡记分卡是一个战略管理系统利用平衡记分卡作为核心战略管理的衡量琵盏完成对关键过程的有效控制和资源的优如:1对憨憬和战略加以阎述和实施2)对战略目标和衡量方法进行传播和联系3)制订计划、确定目标和做好战略倡议的衔接4)加强战略反馈和学习唐岩略性的平衡记分卡管理对恒慷和战略加以阆4明和实施/“伯明感憾“迪成共识门8砂仰战略学习和反饿目“剖订共同设想渲传和载育书平衡记分卡吊医|确定目标eE)e制订计划和确定目标“硬定目标“贾源分配/“伯晓倡议的衔接“建立里程碑品B、平衡记分卡表明了源于战略的一系列了因果关系,发展和强化了战略管理系统包括:余闸明战略并达成共识余在整个组织中传播战略人把部门目标、个人目标与战略目标相联系人把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接人对战略计划加以确认和联系人进行定期的和有条不紧的战略总结人为了解决和改进战略而获得反馈
