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1、各位考生,考试临近, 针对同学们关心的如何做好案例分析思路现再次整理如下: 有三个问题需要时刻谨记：组织的环境如何?我如何阐述?我能做什么，我怎么做?1.环境分析不能忘记 环境分析包括“外部环境分析”与“内部环境分析” 外部环境分析:政治、经济、社会、科技、文化等。这些因素决定了任何一个案例的宏观 背景，所以案例中有关这方面的信息均用来评价此案例或此公司的历史、趋势、及社会意 义。 内部环境分析：需求、供应、竞争、产品、服务、组织、战略等，凡此种种信息均属于企 业“内部事宜“，所以均为内部环境。这部分信息均用来评价此公司现实情况。 2.SWOT分析要记心里 S-优势；W-劣势；O-机会；T-威
2、胁。 此八个字四个词乃案例分析的要诀，经过前面的”环境分析“，就要针对整理出来的信息对 案例中事件进行”优势、劣势、机会、威胁”的区分，明确现实情况下，揭幕该事件的本质 。 3.结论明确思路清晰 案例题一定要有一个结论或建议或分析结果，即“综上所述，我认为.“此回答要简 洁明快，合情合理（合乎你前面列举出分析的道理），建议要客观有效，具有理论水平。以上几点是案例分析的主要内容，答出来者二十分可得十五分左右。1另外五分主要是思路问题，现将案例思考思路列示如下： 1.读懂内容 2.找出关键点（从提问中来） 3.选择主要考核点（哪一部分内容） 4.组织相关知识点：成本、供应链、信息系统、合作、流程优
3、化（不管什么案例，这些要 点一定要有） 5.关联适应点延伸 6.要下适当的结论 以下观点可以做为”万能膏药“，适用于任何案例分析； 1.对于物流系统规划型案例 物流一体化、综合信息服务、物流成本控制、商机、全球化核心竞争力提升，企业规模化 （战略层面）战术层面（财务有保证、产品多元化、对市场了解），运作层面（降低物流 成本，提高效率、组织架构） 2.对于仓储、运输、配送类案例物流成本控制是否有效、信息系统功能是否有效利用、路线设计与规划布局是否合理、 是否考虑竞争与需求、是否管理有效等，是否具有第三方物流能力或采用第三方物流策略 等。 3.对于综合类物流知识案例 企业物流与社会物流的关系、社会
4、主义市场经济发展需求、大力发挥物流的社会作用、供 应链管理趋势、成本效益原则、提高社会生产力、科技信息与管理的整合这些话在案例分析时，一定要有所侧重地回答上去。如此满分也。祝各位同学考试顺利。 2案例壹2000年下半年，由某地英和物流公司找到某第三方物流公司，请该公司 作为他们的“二级代理商”为其代办某化工有限公司的铁路、公路运输等 物流业务。获此信息后，该公司认为此项目本公司就能胜任，不应坐失 良机，应抓紧时间去投标。于是该公司立即起草自荐信函，并通过邮政 寄发给某化工有限公司，希望能直接为他们提供物流服务。然而此时， 该化工有限公司的物流代理招标工作已进入了第三轮。早在第一轮招标 时就有1
5、3家国内外物流管理和物流实体公司参与竞标，其中有9家进入 第二轮竞标；第二轮以后只剩4家企业闯入第三轮。上述的英和公司则幸 运过关，进入第三轮。英和公司为了取得此轮竞标的胜利，才找到该公 司作为其合作伙伴。 作为物流实力雄厚并拥有丰富物流实践经验的第三方物流公司，虽然做 出了迅速反映，及时地起草了自荐信函，但最终还是失去了这次机会。 请回答下列问题： 分析此公司竞标失败的原因； 如何才能避免上述情况的再次发生。3案例壹答案 (1)该第三方物流公司竞标失败的原因：对信息把握不够及时，未能在第一时间获悉招标情况 。 邮政寄送自荐信函延误时间，使得错过了投标机会。 当其得知时，物流代理招标工作已进入
6、了第三轮，此时 介入显然不符合招标法，再进行招标肯定不行。 在正式招标前，面见比函见更具有说服力，也更正式 。 没重视诚信合作在三方物流中的重要作用，在此次能 够借英和公司之力实现双赢情况下，贸然抛弃合作方， 想一方独揽业务，这是物流合作之大忌，当然为招标方 所不齿。 违背招投标程序，注定要失败！4案例壹答案 (2)要避免竞标失败的再次发生，需从 上面的分析中吸取教训： 充分利用客户关系管理系统、物流信息平台等工 具，及时地跟踪、把握信息，在第一时间参与投标 。 以诚信的态度和行为开展与其他三方物流公司的 合作，通过战略伙伴关系，共同开拓物流市场。 寻求多方合作途径，增强企业竞争能力。5案例贰
7、 2001年3月25日某百货公司通过海尔网站的电子商务平台 下达了55台商用定单，定单号：5000571。海尔物流采购 部门、生产制造部门同时接到定单信息。在计算机系统上 显示出商用空调事业部的缺料情况；采购部门向压缩机供 应商发布网上定单；配送部门（根据配送单）四小时送料 到工位。 3月30日海尔完成了55台商用空调的生产，并在当天配送 给用户。海尔完成客户定制定单只用了5天。 请分析：（1）海尔企业内部物流的一体化运作情况； （2）分析海尔物流与社会物流的关系。 6案例贰答案 (1)海尔以订单处理为核心 建立电子商务网站。在企 业内部实现订单与生产系 统、采购系统的连接，自 动确定出生产计
8、划和采购 计划，并通过配送部门实 现原材料的门到门的配送 。其运作情况如图所示。7案例贰答案8案例贰答案(2)海尔虽然拥有自己的配送部门等物流 系统，但在三方物流日益完善的情况下 ，完全可以利用第三方物流的资源，以 较低的成本和较高的水平完善海尔的物 流任务。此时海尔物流的作用就是合理 计划和安排组织社会三方物流，使其与 海尔自有物流及其生产、采购营销系统 无缝衔接。9案例叁2003年某月，某行业协会属下的17家供货商联合向家乐福发难，要 求家乐福砍掉某些不合理收费，否则他们将集体撤离家乐福。双方的 谈判不欢而散。该行业协会说，一些供货商由于家乐福的高额进场费 而造成亏损。随后，来自北京、南京
9、等地的部分供货商声援这家行业 协会，家乐福面临四面楚歌。 形成对比的是，世界最大的零售商沃尔玛对国内供货商一般只收几百 元作为所谓的“进场费”，而且6月沃尔玛到北京开店时，向供应商公 开承诺免收进场费。 沃尔玛给人们留下印象最深的是它的整套先进、高效的物流和供应链 管理系统。沃尔玛的管理模式已经跨越了企业内部管理和与外界“沟 通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球 供应链。其创始人山姆沃尔顿有句话说：“供应链制胜的关键永 远都要比对手更好地控制成本”。 请回答下列问题： 试剖析家乐福收取高额进场费的原因，并分析沃尔玛采取免费进场的有 效手段。 请你为家乐福设计改进方案，以
10、保持其与供应商的合作。（主要是运用 销售物流的概念加以发挥） 10案例叁答案1）家乐福收取高额进场费的原因，主要是缺乏整套先进、高效 的物流和供应链管理系统，且经营规模不如沃尔玛。因此经营 成本相对较高，加上对利润额的追求比较高，因此增加了许多 不合理的收费。而沃尔玛具有世界最大的零售经营规模，完整 的物流系统，整个公司销售商品85%由这些配送中心供应，一 般竞争对手只有约50-65%的商品集中配送。其全球采购战略 、配送系统、商品管理、人力资源管理、天天平价战略在业界 都是无以论比。其采取的免费进场手段，可以说是建立在沃尔 玛追求规模经营的基础上，并应用强大的物流技术和后勤保障 体系使沃尔玛
11、不仅仅是在经营商品，更是在生产商店，经营物 流。 2）相比之下家乐福需要改进的主要是三个方面，一是进一步扩 大市场，保持与供应商合作中双方的规模效益；二是进一步降 低物流成本、提高物流效率、消除不该产生的费用；三是努力 开发运用物流新技术、提高物流工作质量、降低退货成本，保 持与供应商合作中各种成本的下降。 11案例肆答案可以。 第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己 处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信 息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控 制的一种物流运作与管理方式。 采用第三方物流后，可以充分利用社会资源；可以集中精力
12、发展核心 竞争力，降低物流成本，提高经济效益。因此引入第三方物流服务， 可以进行购菜服务和递送盒饭服务，体现专业运输单位的快捷性，专 业服务性和低成本性，只要实现搞好订货及盒饭需配送单位的需要， 使大众包餐公司与其他公司竞争中具有显著价廉物美的优势。 12案例肆答案有困难，主要是设施设备的限制，食品变质的风险制约公司难以实现准时制 服务，该企业冷库小，厨师少，不能适应顾客们对菜单多样化，服务柔性化 ，响应及时化的需要，解决这方面的问题是内部管理的主要问题。大众包餐 公司实施准时化服务的方案设计(意向)： 该公司主要受设施设备的限制，以及食品变质的风险；因此实施准时化服务 主要考虑这些因素，采取
13、措施： 增加冷库的数量和容量； 增加厨师人数； 另外，为了提供全方位的服务，公司可考虑引入第三方物流服务，在引入 的过程中需要做好以下几个工作： A.对第三方物流企业的选择，要求竞标竞选，提供价廉物美的服务，签定双 赢的合同； B.合理确定配送路线，定时定点定人，提高配送效率； C.提高套餐档次，配备特色厨师。 建立客户服务管理信息系统，提高对客户需求信息的收集和处理能力。 如果能达到上面的要求，就能适应顾客们对菜单多样化，服务柔性化，响应 及时化的需要。 13案例肆答案 第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原 来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流 服务企业，同时通过
14、信息系统与物流服务企业保持密切联 系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管 理方式。 采用第三方物流后，可以充分利用社会资源；可以集中精 力发展核心竞争力，降低物流成本，提高经济效益。 因此可以引入第三方物流服务，用以进行购菜服务和递送 盒饭服务，体现专业运输单位的快捷性，专业服务性和低 成本性，满足订货及盒饭需配送单位的运输、配送需要， 同时大众包餐公司将主要精力放在突出菜品特色、研究莱 品质量、加强冷库建设、提高厨师厨艺等问题上，不断提 高菜品的质量和水平，使大众包餐公司与其他公司竞争中 具有显著价廉物美的优势。14案例伍二十世纪七十年代，北京某汽车制造厂建造了一座高层货架仓库(
15、即自动化仓库)作为中 间仓库，存放装配汽车所需的各种零配件。此厂所需的零配件大多数是由其协作单位 生产，然后运至自动化仓库。该厂是我国第一批发展自动化仓库的企业之一。 该仓库结构分高库和整理室两部分，高库是采用固定式高层货架与巷道堆垛机结构， 从整理室到高库之间设有辊式输送机。当入库的货物包装规格不符合托盘或标准货箱 时，则还需要对货物的包装进行重新整理，这项工作就是在整理室进行。由于当时各 种备品的包装没有规格化，因此，这项整理工作的工作量还是很大的。 货物的出入库是运用电脑控制与人工操作相结合的人机系统。这套设备在当时来讲是 相当先进的。该库建在该厂的东南角，距离装配车间较远，因此，在仓库
16、与装配车间 之间需要进行二次运输，即将所需的零配件先出库，装车运输到装配车间，然后才能 进行组装。 自动化仓库建成后，这个先进设施在企业的生产经营中所起的作用并不理想。因此其 利用率也逐年下降，最后不得不拆除。 请分析下列问题： 1.帮助该企业分析自动化仓库为什么在该企业没有发挥其应有作用的原因。 2.我们从中得到哪些启示。15案例伍答案 原因： 1.缺乏统一的托盘或货箱标准； 2.自动化仓库在进行筹建过程中，缺乏系统的规划与设计 ， 3.增加了无效的物流作业环节，没有充分利用自动化仓库 高效的作业效率。 启示： 1.采用供应链管理方法，整合供应链； 2.统一各节点企业间的集装单元标准，减少或消除不必要 的作业； 3.在筹建各物流设施时，对整个物流系统进行详细、科学 的规划与设计。16案例陆 某公司首次承揽到三个集装箱运输业务，时间较紧，从上 海到大连铁路1200公
