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1、组织有效的工作团队组织有效的工作团队昂纳信息生产部组长培训教材培训目的 创造组织的活力，凝聚力，战斗力。形成良好的团队意识。要生存，就要有团队 自从有人类以来，群居便是人类赖以生存的方 式，为了自卫、打猎、维持族群的繁衍，便逐 渐成行聚落。 人类要完成任务，迎接挑战，满足需求，解决 问题需要透过团队达成，所以任何期望生存发 展的单位、组织或企业，都需要学习建立团队 的技巧，在高度变化的环境中，人员的组成经 常改变，团队建设的功夫，更是组织领导者， 不可缺少的技能。 团队与团体的区别 要进行团队建设，我们首先必须认识何 谓团队？ 任何聚集在一起的群体，都可以称为团 体旅游团、观看球赛的人群、在同
2、一单位工作 的一群人，在一个教室里上课的学员，在同 个医院上班的医疗人员，都可称为团体。成为“团队”必须要有以下几个条件：具有共同的愿望与目标和谐、相互依赖的关系 具有共同的规范与方法 团队的形成 同样的旅游团，干练的导游可以建立成为团队，无能 的导游可能导致大家愤愤不平。例如到某个景点，有些人想多照相多看看，有些人觉得无聊 想快点走，这是愿望与目标不同。上车时间已到，某些人还姗姗来迟，引起其他人不满，导游 不及时处理，便会破坏和谐的关系。上车以后的位置安排，没有合理的轮换，以致于有些人老是 坐较差的位置，到最后，干脆谁先上车，便占好位置，前个 人又抱怨，这是他的位置，这是因为缺乏共同的规范与
3、方法 导致的矛盾现象。 所以团队建设的功夫，不仅用于正式的工作场所，日 常生活中，如果能善用这项功夫，也能解决问题与纷 争，促进合作与关系，增进效率与达成共同的目标。 团队建设四要素 建设团队，必须先掌握团队的要素：目标关系规范领导力 团队的领导者要运用领导力去促使目标趋于一 致，建立和谐关系，建立与巩固规范的作用， 让一群人从一片散沙，逐渐形成具有战斗力的 团队。 团队的目标 心理学家马斯洛说：杰出团队的显著特征，便 是具有共同的愿景与目的。 建立团队的首要要素，便是建立团队共同的愿 景与目的由于人的需求不同、动机不同、价值观不同、内心 的恐惧不同，因此要让目标趋于一致，也是极为困 难的 但
4、是俗话说“人同此心，心同此理”，只要能具 有同理心，加上熟练的技巧，建立共同的目标 还是不难的。 团队的关系 团队的关系，存在着正式关系与非正式关系例如经理与部属，这是正式关系，他们两人是同乡 ，这是非正式关系。 团队关系的挑战，需要领导者创造环境与机会 ，协调、沟通、安抚、调整、启发、教育，让 团队成员从生疏到熟悉，从防卫到开放，从不 稳定到很铁，甚至从排斥到接纳、从怀疑到信 任，关系愈稳定，愈信赖，组织内耗愈小，团 队效能就愈大。 团队的规范 没有规矩无以成方圆车子不按照车道驾驶，马路上会一片混乱 组织中缺乏规范更会引起各种不同的问题报销缺乏制度休假没有清晰的规定奖惩没有标准，不仅会造成困
5、扰、混乱、也会引起 猜测、不信任 当然写下制度规矩很容易，如何推行彻底则很 困难。 领导者必须有能力建立合理、有利于组织的规 范，并且促使团队成员认同规范，遵从规范。 团队的领导力 将以上三种要素有效的运用，并能判断情况， 决定何时、何处、针对何人提出何种对策的能 力，便是第四要素-领导力 所以领导能力可以说是在动态情况中，运用各 种方式，以促使团队目标趋于一致、建立良好 团队关系，以及树立规范的能力。 使用的技巧有沟通、协调、任务分配、目标设 定、激励、教导、评价、适当批评、建议、授 权、开会、奖惩等。 团队建设的步骤 评估团队现况 采取对策 观察结果 采取进一步对策“有效工作团队”素描 有
6、效组织（责任，沟通渠道，团队） 目标明确（目的，理想，目标，行动计划） 行动力与活力（热情，行动力，速度，成效） 创造力（预见未来，不断创新，钻研）团队成功的关键 清晰的目标描述 有力的团队队长 队员的契合性作为“队长”之一 你必须了解 人的惰性 未适应成为有效的团队成员（对组织、目的、个人责任不清晰、习惯上司领导） 排斥改变 团队也需要成熟、成长 寸有所长，尺有所短（出色的团队并非要每个队员都相当出色）作为“队长”之二 你应培养自己 理想与热忱 简化、实际 创造团队合作 精于沟通 敏感（身先士卒）作为“队长”之三 团队建设中，注意 创造团队的理想与梦想，并不断回顾，直至它成为 每个团员的理想！ 重视培训与宣传的力量，“运动”并非坏事！ “意识” 改变“行动”，反之不然。 确定行动计划 严格督导（SPC控制）充分信任与授权 勇于评估 激励 人人知道，人人参与“让员工知道怎样做各岗位细则”系统分析 优点 人人参与理念 系统严密性，宣传、培训，考评、激励系统 快反应与沟通 缺点 重复问题 组织协调性 未成熟团队
