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1、Confidential EJU 2012 AZ VersionEJU会员营销整体解决方案 精准蓄客 快速成交电话短信Web 版本数据 清洗数据 筛选监听数据 报告数据库8 招解决拓客Confidential EJU 2012 AZ Version蓄客 看房团 持续售楼 都需要电话拓客！效果为王3件事：精准蓄客 快速去化Confidential EJU 2012 AZ Version电话拓客数据差+无法管理+客户在销售手中不专业+外包客服不懂项目费用高+周期长+不会用大问题怎么办？外买数据库+自己员工拓客外包公司电话拓客+数据库外买数据库+自建呼叫中心老办法Confidential EJU 2
2、012 AZ Version+自己的呼叫中心 快速捕客大成交自己的呼叫团队自己掌握客户资料自己的管理EJU会员云数据解决方案是什么？开发商电脑 +售楼员EJU易居EJU电商会员云数据系统=Confidential EJU 2012 AZ Version专家全程支持，简单操作管理系统强化销售意向客户在线循环跟踪电脑就能打电话发短信最精数据库快速捕客自建团队销售为王六大 核心优势EJU会员云数据解决方案能做什么？Confidential EJU 2012 AZ Version丰富目标网友互动活动 线下活动实名用户来源：看房团、拓客等活动来源：合作媒体互动活动品牌合作联手打造 合作媒体EJU会员资源
3、海量线上线中数据1700万 手机信息300万 电话用户3200万 EMAIL资料总量6000万（至2013年3月） 购房意向客户输入EJU会员服务平台刚需置业 会员A专业分析 后输出EJU海陆空房产营销体系精准需求客户旅游度假置业 会员D高端/投资物业 会员C其他 置业会员E改善置业 会员B来源：400电话、新浪百度 房产注册用户、电商等Confidential EJU 2012 AZ Version 最精准聚焦客户定位会员城市覆盖率达到350个专业化数据管理模式 集团化管理：集团化数据信息定期更新严密数据保密：保护数据安全及使用最精准买房人群 海量已置业人群数据，已置业并有二次置业需求和能力
4、的人群数据已购房人群多维数据分类：含置业项目、物业类型、购买年限等全面覆盖三高人群高学历：用户90%以上是接受过高等教育的高学历用户高收入：80%以上用户是有固定收入的职业人士高置业需求：用户95%以上集中在18-45岁，属于高购房置业人群Confidential EJU 2012 AZ Version可外呼数据资源 城市分级举例选择部分一二三线城市Confidential EJU 2012 AZ VersionEJU置业会员每月新增 可外呼60万可邮件80万均有明确置业需求Confidential EJU 2012 AZ Version数据库特色： 支持定制化选择信息模块 智能搜索，精准一步
5、到位 从被选择到主动出击北南西东开发商可选择区域、物业类型、需求时间等需 求关键词，筛选后形成数据库结果北京朝阳区+酒店式公寓 +近三个月EJU云数据库准确智能搜索，精准一步到位！数据库经过关键词搜索后，筛选出符 合所需的客户数据Confidential EJU 2012 AZ Version别墅复式Loft三居二居一居千万以上500万300万200万100万60万国奥 中关村 CBD通洲 朝青 上地 户型预算目标区域预算200万改善置业型需求三居置业首选中关村希望周围有名校3个月内登记符合要求： 25730人本次推广选择 _人EJU云数据准确智能搜索，精准分层体现！D类普通C类普通B类重点
6、A类重 点客户Confidential EJU 2012 AZ Version智能云系统云外呼，自主营销抢先一步针对项目精准 数据分析筛选 目标数据数据 二次筛选电话呼出一站式短信呼叫效 果反馈数据报告录音服务器、业务服务器、话务服务器云呼叫系统+电脑+网线EJU庞大系统+数据库支持 轻松自建呼叫中心EJU易居开发商EJU会员云数据库项目专享 数据库Confidential EJU 2012 AZ Version开发商案场精准客户分析业务员客户关系管理耳麦/手机双外呼自行短信发放功能数据安全保密客户服务效果管理EJU会员数据库Web版操作平台 一键式外呼和短信直达客户！云呼叫平台，打造自己的微
7、型呼叫中心Confidential EJU 2012 AZ Version操作介绍 EJU会员云呼叫平台系统操作简单，会上网就能用！Confidential EJU 2012 AZ Version我是销售员只需4步，轻松使用！登陆系统1选择呼出方式，统一展示开发商 提供电话 电脑耳麦：键盘或鼠标控制接听和挂机 手机座机：普通接听和挂机方式2选择管理客户3工作进展直接展示点击选择目标客户客户进展系统分类拨打电话或发送短信4通话结束后可记录客户状态Confidential EJU 2012 AZ Version进入系统2功能管理区销售进度直接展示任务信息销售进度实时监测4登陆系统1为销售人员分配客
8、户3我是销售经理只需4步，便捷管理！可调听通话录音Confidential EJU 2012 AZ Version2013年1季度已有60个电商项目使用EJU会员云呼叫平台已拨打客户数各维度客户数各维度系数84000成功通话40708沟通成功率48%再跟进23081二次跟进率27%有意向2989意向客户产生率3.6%意向不明确10388潜在客户产生率12.4%说明：成功通话扣除通话后直接拒访客户，具体项目意向客户产生率3-10%1818EJU云呼叫高效外呼“六步法”6、精益求精 不断提升5、严格执行 避免偏差3、排兵布阵 抢占先机1、高度重视 深刻认同2、精准制导 瞄准靶心4、厉兵秣马 枕戈待
9、旦19EJU云呼叫成功外呼六步法Step 1精益求精，不断提升严格执行，避免偏差厉兵秣马，枕戈待旦排兵布阵，抢占先机高度重视 深刻认同精准制导，瞄准靶心一套呼叫系统一套会员数据库一套服务体系一套管理工具20EJU云呼叫成功外呼六步法Step 2精益求精，不断提升严格执行，避免偏差厉兵秣马，枕戈待旦排兵布阵，抢占先机高度重视，深刻认同精准制导 瞄准靶心准确的项目理解全面的客户分类 完善的客户分层清晰的客户地图21EJU云呼叫成功外呼六步法Step 3精益求精，不断提升严格执行，避免偏差厉兵秣马，枕戈待旦排兵布阵 抢占先机高度重视，深刻认同精准制导，瞄准靶心人员安排话术设计 系统调试外呼计划激励机
10、制22EJU云呼叫成功外呼六步法Step 4精益求精，不断提升严格执行，避免偏差厉兵秣马 枕戈待旦排兵布阵，抢占先机高度重视，深刻认同精准制导，瞄准靶心人员排班操作培训 外呼心态培训话术培训外呼技巧培训23EJU云呼叫成功外呼六步法Step 5精益求精，不断提升严格执行 避免偏差 厉兵秣马，枕戈待旦排兵布阵，抢占先机高度重视，深刻认同精准制导，瞄准靶心会议管理录音监听 人员辅导进度掌控数据分配 项目调整销售员要客户电话号码技巧差成功邀约并成功记录客户手机号24EJU云呼叫成功外呼六步法Step 6精益求精 不断提升严格执行，避免偏差厉兵秣马，枕戈待旦排兵布阵，抢占先机高度重视，深刻认同精准制导
11、，瞄准靶心项目进度评估问题总结改进 外呼能力提升项目效果评估25l项目背景 项目情况：高端住宅及酒店公寓 二次开盘 价格高（12000元15000元） 面积大（120平米150平米） 销售难点：总价较高 时间紧迫 任务需求：项目推介 短期蓄客25沈阳世茂五里河l外呼成果执行天数坐席数拨打总数意向数意向不明确意向率1310986435716623.6%l开发商反馈数据精准，接通率及意向率非常 高；使用方便，通话质量较好；功能强大，可以帮助项目做好客 户管理，监控外呼进度及质量。云呼叫应用案例1 精确制导 集中引爆l经验分享准备工作充分：在项目执行前，对外呼设备进行调试，避免因系统问题阻碍外 呼进
12、度。城市客服事先对项目进行操作培训，提高外呼操作效率。数据筛选精准：城市客服与项目做充分的沟通，理解目标客户特征，并将这一 特征转化为筛选条件，找到与项目相关的客户数据。外呼执行坚决：项目在开通后，以每天外呼近1000条客户数据的进度进行拨打 ，在此基础上意向数（率）得到了充分保障。业务指导得当：业务经理充分利用系统管理功能，掌控外呼项目进度，听取电 话录音，每天进行话术分享与交流，提高通话质量。26l项目背景项目情况：大型普通住宅，重庆巴南区销售难点：开过盘，开发商未兑现承诺，老客户大量维权投诉；任务需求：向全城宣告曼哈顿楼盘回归楼市的消息，再次蓄客，重新开盘。26重庆曼哈顿城l外呼成果l用
13、户反馈l由于曼哈顿本来就在当地有所名声，因此沉积一年后，第一轮外呼选取了重庆所有地区近半年对普通住宅有意向客户，希望通过此次外呼增加曼哈顿在购房人群中的口碑印象；l系统操作便捷，比普通座机外呼效率高；l功能强大，可以帮助项目做好客户管理，监控外呼进度及质量；l因为有了业务员录音监听功能，业务员外呼态度更积极。案场经理每天会就问题录音为业务员分享应对方法及策略，使得业务员专业性有所提高。云呼叫应用案例2 重新整装 死灰复燃执行天数坐席数拨打总数意向数意向不明确意向率22778172796613.57%27任务背景：三天时间、四条线路、五辆大巴车任务需求：云外呼+短信+线上共200组客户任务名称坐
14、席数拨打总数意向客户数意向不明确意向率三月份看房团516391513349.2%长沙乐居三月份看房团云呼叫案例案例3 短时间、全市、高效客户召集l外呼成果l经验分享 城市客服的积极参与和配合 提前测试硬件环境、保证任务顺利进行 数据沟通筛选准确 业务经理高效的日常管理 任务执行过程积极跟进 任务结果反馈总结Confidential EJU 2012 AZ Version产品类型计费方式收费明细账户数数据量备注云呼叫月度计费5000元5100001）5个外呼账号； 2）使用时间为1个月； 3）10000条短信 4) 数据使用量超出套餐数 量视为续单 单周计费900元120001）1个外呼账号； 2）使用时间为1周 3）2000条短信 4) 数据使用量超出套餐数 量视为续单 短信群发0.05元/条由于平台的运营将会产生运营成本，故制定此内部成本收费标准EJU云呼叫平台成本收费标准Confidential EJU 2012 AZ VersionEJ & YOUEJ for YOU EJ YOUEJU EJ EJU UEJUEJU 服务无处不在
