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2、楼数量已超过45万家，相关行业的从业人员近500万。 同时，2010年上半年开始，全国影楼数量开始呈下降趋势。80年代末90年代中05年前后10年开始物竞天择 适者生存行业客户对影楼口碑的注重腾讯企业QQ通过微博发起关于“挑选婚礼影楼首要渠道”的投票， 共有1848人参与投票，结果如下：选择“亲好推荐”的网友超过：70%70%，相比之下， 依据各类广告选择影楼的消费者不到20%。结论：口碑对影楼企业营销成果影响极大。如何做好互联网时代的口碑营销摄影技术发展至今已非常成熟，影楼竞争主要是服务的竞争。如何提供消费者满意的服务？如何提供消费者满意的服务？ 如何让服务快速转化为口碑？如何让服务快速转化
3、为口碑？影楼行业 客户需求分析魅力型需求 （超出预期的，客户自己也不知道）期望型需求 （客户能明确提出的要求）基本型需求 （客户认为没必要说，企业必须要做到）Kano 模型满意不满意企业产品服务客户满意度保证底片数量、服装套数、 基本的照片质量给予友好提示（注意事项等） 提前了解客户（性格、喜好） 一对一服务、独特的创意 沟通 至关重要影楼行业 盈利手段分析沟通 至关重要 现阶段影楼主要赢利手段 低价购进高价销售相册成物料均属低成本高价销售 订单内二次消费订单规定数量以外的照片每张价格1030元。 个性化增值服务专人全程服务，选择喜爱的化妆师和摄影师等 全新的拍摄模式摄影趋于MTV化，产品推陈
4、出新增值服务和二次消费并未在沟通时充分说明，则会使消费者感觉受骗，影响口碑。腾讯企业QQ影楼行业部分客户企业QQ兼具业务和客服功能前期销售、后期制作和跟踪服 务，都是非常适用； 适合通过互联网起家的企业。企业QQ号与400电话一致，提升品牌可信度与网友沟通率达到100%，有效进行关系营销：客服24小时在线服务，对客户使用过程中遇到的问题耐心及时地解答； 通过企业QQ对新老客户定期回访，工作态度打动了很多客户，并因此获 得了不少由老客户推荐慕名而来的客户。精确分类，咨询成交率提高了15%：使用企业QQ前，近40%的意向客户因不愿主动留下联系方式而流失。 使用企业QQ后，直接保存咨询过的意向客户Q
5、Q号，短短几个月就积累了 上万个意向客户。同时，对客户进行分类，并对成单与否进行分析，针 对不同的客户类型分组和更精确的营销，成交率提高了15%。繁华地段无门店，顾客不可能 在逛街途中自动发现他们； 主要采取网络推广吸引客户。背景介绍背景介绍使用效果使用效果使用感受使用感受SNSSNS 关系营销关系营销影楼机构-案例展示厦门如果爱婚纱摄影有限公司 企业 QQ号码： 800025250公司网址： http:/ 企业 QQ号码： 800000195公司网址： http:/ 厦门市启明之星影像：800059233 厦门市思明区天使嫁期婚纱摄影店:4001111257 福州市鼓楼区后现代摄影工作室:8
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