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1、 据国际权威统计表明，顾客流失率据国际权威统计表明，顾客流失率 下降下降5 5个百分点，就可能使利润翻番。由个百分点，就可能使利润翻番。由 此可见百分百顾客满意有多么重要，百此可见百分百顾客满意有多么重要，百 分百重复购买又是多么的重要。分百重复购买又是多么的重要。2004董事长讲话 忠诚的顾客是产品的宣传者和最重忠诚的顾客是产品的宣传者和最重 要的市场营销渠道之一。也就是说顾客要的市场营销渠道之一。也就是说顾客 是行走的最具感染力，渗透力和冲击力是行走的最具感染力，渗透力和冲击力 的广告。每个顾客都是一个专卖店。而的广告。每个顾客都是一个专卖店。而 忠诚顾客只有用珍奥完美的服务才能形忠诚顾客
2、只有用珍奥完美的服务才能形 成。成。陈玉松 降低退货率降低退货率 解决老顾客服用疑问解决老顾客服用疑问 坚定新顾客服用信心坚定新顾客服用信心 扩大忠诚顾客队伍扩大忠诚顾客队伍一点心德！一点心德！ 新老顾客座谈会新老顾客座谈会 荣誉顾客答谢会荣誉顾客答谢会 生日会生日会 金婚、银婚纪念会金婚、银婚纪念会 组建老年大学组建老年大学售后工作售后工作 数据库：及时录入购买顾客的有效信息数据库：及时录入购买顾客的有效信息（姓名、性别、年龄、家庭状况、身体状况、购买时间、生日、结婚纪念日）（姓名、性别、年龄、家庭状况、身体状况、购买时间、生日、结婚纪念日） 会务部：录入购买名单，时间，了解顾客信息会务部：
3、录入购买名单，时间，了解顾客信息（准备召开答谢会、生日会、结婚纪念会）（准备召开答谢会、生日会、结婚纪念会） 专专 家：及时回访，了解顾客服用情况家：及时回访，了解顾客服用情况（1 1次次/ /三天，三天， 1 1次次/ /周，周， 1 1次次/ /周，周， 1 1次次/ /半月，半月， 1 1次次/ /月）月）新老顾客座谈会新老顾客座谈会 参会对象：已购买并正在服用顾客参会对象：已购买并正在服用顾客 参会人数：参会人数：3030人左右人左右服用服用2 2年以上：年以上：2323位位服用服用1212年：年： 23 23位位半年半年11年：年： 8 8位左右位左右半年以内：半年以内： 15 15
4、位左右位左右 举行时间：举行时间：1212次次/ /月月会会 前前 准准 备备顾客分类：将顾客病情、服用时间集中分类顾客分类：将顾客病情、服用时间集中分类座位安排：座位安排： 8 8人人/ /桌，共桌，共4 4桌桌服用服用2 2年以上：年以上：1 1人人服用服用1212年：年： 1 1人人服用半年服用半年11年：年： 2 2人人 服用半年以内：服用半年以内： 4 4人人桌面摆放：桌面摆放： 新生命园资料新生命园资料顾客服用意见反馈表顾客服用意见反馈表水果、茶水水果、茶水员工桌牌员工桌牌会场布置条条 幅：幅：“ “ 新老顾客交流会新老顾客交流会 ” ”（红底白字（红底白字) )鲜鲜 花：每桌一只
5、康乃馨（突出温馨的气氛花：每桌一只康乃馨（突出温馨的气氛 ）前前 台：五彩气球（开场使用，突出热烈气愤）台：五彩气球（开场使用，突出热烈气愤）音音 乐：老电影插曲、军歌、儿童歌曲等乐：老电影插曲、军歌、儿童歌曲等注：特殊情况，特殊对待。如：“迎新年新老顾客交流会”可准 备红绸数条，彩带数条，顾客一起扭起东北大秧歌。员员 工：统一着装工：统一着装流流 程程 主持人宣布会议开始主持人宣布会议开始 员工一一向顾客问好，有特长可表演节目员工一一向顾客问好，有特长可表演节目 经理致欢迎词经理致欢迎词 专家介绍专家介绍 顾客介绍（通过速记姓名、生日、爱好）顾客介绍（通过速记姓名、生日、爱好） 询问顾客的服
6、用情况，大家积极发言，踊跃讨论询问顾客的服用情况，大家积极发言，踊跃讨论 答疑时间（突出专家力度）答疑时间（突出专家力度） 主持人问答（根据当天讨论内容让顾客进行抢答，主持人问答（根据当天讨论内容让顾客进行抢答， 答对着有小礼品赠送）答对着有小礼品赠送）糖尿病专题糖尿病专题高血压专题高血压专题心脑血管专题心脑血管专题泌尿及内分泌系统专题泌尿及内分泌系统专题专家可根据专题背课，使顾客每次到会都能有完整的收获荣誉顾客答谢会荣誉顾客答谢会参会对象：长期服用核酸，多位转介绍，为珍奥发展参会对象：长期服用核酸，多位转介绍，为珍奥发展创立良好口碑创立良好口碑参会人数：参会人数： 1520 1520人为宜人
7、为宜召开时间：召开时间： 每增加每增加5 5位召开一次位召开一次会议目的：会议目的： 建立忠实顾客队伍，为销售网络的稳定建立忠实顾客队伍，为销售网络的稳定发展打下良好基础发展打下良好基础会前准备会前准备座位安排：专设荣誉席座位安排：专设荣誉席顾客分类：荣誉会主席顾客分类：荣誉会主席+ +老会员老会员+ +新会员新会员桌面资料：荣誉会简介桌面资料：荣誉会简介+ +荣誉会成立概况荣誉会成立概况+ +荣誉荣誉顾客简介顾客简介+ +荣誉会活动安排荣誉会活动安排条条 幅：幅：“ “ 荣誉顾客答谢会荣誉顾客答谢会 ” ”（红底白字（红底白字) )鲜鲜 花：花：5 5束鲜花（献给束鲜花（献给5 5位新荣誉顾
8、客）位新荣誉顾客）胸胸 花：花：5 5只（给只（给5 5位新荣誉顾客胸前佩带）位新荣誉顾客胸前佩带）音音 乐：苏联老歌曲乐：苏联老歌曲员员 工：统一着装工：统一着装会场布置证证 书：荣誉证书（附有总经理签名、公司公章）书：荣誉证书（附有总经理签名、公司公章）流 程 主持人宣布开场主持人宣布开场 介绍与会嘉宾介绍与会嘉宾 荣誉会主席致辞荣誉会主席致辞 荣誉会主席为新荣誉会员颁发证书荣誉会主席为新荣誉会员颁发证书 新荣誉会员代表讲话新荣誉会员代表讲话 老会员为新会员表演节目老会员为新会员表演节目 员工与新老会员一起联欢员工与新老会员一起联欢 大家讨论如何发展新会员、如何作好转介绍大家讨论如何发展新
9、会员、如何作好转介绍结婚纪念会结婚纪念会参会对象：金婚、银婚顾客参会对象：金婚、银婚顾客参会人数：参会人数： 25 25人以内人以内召开时间：召开时间： 按照录入情况按照录入情况会议主题：会议主题： 牵手百岁、玫瑰之约牵手百岁、玫瑰之约会场布置会场布置色色 调：调： 暖色调（红色、玫瑰色）暖色调（红色、玫瑰色）桌桌 面：面： 一枝红玫瑰一枝红玫瑰前前 台：台： 心形汽球心形汽球入入 场：场： 胸前佩带红花胸前佩带红花内内 容：容： 回味、理解、珍惜回味、理解、珍惜吸引点：吸引点： 赠送套照赠送套照良好的维护良好的维护树立企业品牌形象树立企业品牌形象加深情感交流加深情感交流达到转介绍达到转介绍一
10、点心得！一点心得！各位同仁，我们的服务做好各位同仁，我们的服务做好 了，家人们都满意了，我们的营了，家人们都满意了，我们的营 销也就自然而然地上去了，我们销也就自然而然地上去了，我们 就会英姿勃发的走在大营养时代就会英姿勃发的走在大营养时代 的前面。的前面。董事长讲话早早 茶茶 会会参会对象：服用核酸老顾客参会对象：服用核酸老顾客+ +没有服用新顾客没有服用新顾客参会人数：参会人数： 40 40人以内人以内召开时间：召开时间： 1 1次次/ /月，早上月，早上7 7：309309：0000会议目的：会议目的： 维护老顾客，发展新顾客维护老顾客，发展新顾客会前准备会前准备座位安排：圆桌，座位安排
11、：圆桌，1010人人/ /桌，共四桌桌，共四桌顾客分类：顾客分类：2 2位老顾客位老顾客+8+8位新顾客位新顾客/ /桌桌会议内容：早餐会议内容：早餐+ +小讲座小讲座+ +老顾客发言老顾客发言早餐准备早餐准备早餐设计：营养合理，荤素搭配早餐设计：营养合理，荤素搭配早餐质量：早餐要由专家亲自过问，保证质量早餐质量：早餐要由专家亲自过问，保证质量上餐时间：与专家配合，每介绍一道菜，上一道菜上餐时间：与专家配合，每介绍一道菜，上一道菜如：煮蛋如：煮蛋1 1个，牛奶个，牛奶1 1杯或豆浆杯或豆浆1 1杯，小咸菜杯，小咸菜1 1份，海鲜汤份，海鲜汤1 1碗，馒头碗，馒头1 1个个并与讲座内容紧密结合并与讲座内容紧密结合程程 序序 主持人宣布活动的意义与目的主持人宣布活动的意义与目的 专家以提问方式介绍菜谱专家以提问方式介绍菜谱 早餐早餐 顾客与员工参与回答（答对有奖品赠送）顾客与员工参与回答（答对有奖品赠送） 专家讲座（以合理饮食为主）专家讲座（以合理饮食为主）（要求：口语话，贴近老百姓的生活）（要求：口语话，贴近老百姓的生活） 顾客提问，专家解答顾客提问，专家解答 老顾客发言老顾客发言
