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1、第四节 问题解决l一、问题解决的概念 l二、问题解决的思维过程l三、问题解决的策略 l四、影响问题解决的心理因素 l五、创造性l这看上去像什么？l这可能是什么？l这使你想到什么？ l一、问题解决的概念l （一）什么是问题解决l 问题解决是由一定的情景引起的，按照 一定的目标，应用各种认知活动、技能等 ，经过一系列的思维操作，使问题得以解 决的过程。 l l（二）问题的种类l 1根据问题的明确程度，可分为界定清 晰的问题和界定含糊的问题。l1+1等于？l3D泰坦尼克好看么？ l 2根据在问题解决时，问题解决者是否 有对手，可分为对抗性问题与非对抗性问 题。l 下棋l 你是内向型还是外向型？l 3
2、根据在问题解决时，解题者具有的相 关知识的多少，问题又分为语义丰富的问 题和语义贫乏的问题。二、问题解决的思维过程l问题解决需要具备以下三个特征： l 1、目标指向性，即问题解决的活动必须 具有明确的目的。指导性思维 l 2、操作系列性，即问题解决必须经过一 系列的操作活动。 l 3、操作的认知性，即问题解决时所进行 的操作活动需具有认知的成分（自动化与 组块）。l毛驴与胡萝卜二、问题解决的思维过程l1、问题解决的思维序列l （1）目的决定思维的全部步骤，并评价每一步 骤对达到最后目的的价值。l （2）问题提出后，在思维中形成一个心理图式 。这个图式包括问题和目的，并用解决过程的各 个步骤去填
3、充，而且这些步骤可以被改变和变更 。l （3）问题解决的心理序列似乎象一个思维的连 锁，但这个连锁不是自由连锁构成的。l 心理图式在头脑中形成思维阶梯的层次：一般 方案原则上的解决途径具体化解决办法九点到达飞机场穿过市区走高速公路不行红灯太多延误时间穿小胡同不行人太多行车太慢直上环行公路不行正在施工穿地下涵洞绕过环行公路 施工地段转上环行路进入 机场路到达机场用放 射线 治疗 肿瘤 而不 破坏 健康 组织避免 放射 线与 健康 组织 接触降低健康 组织的敏 感性降低射线 经过健康 组织时的 强度放射线通过导管把健康组织移出射线通道在射线与健康组织间插入隔层把肿瘤移到身体表面注射化学药物通过弱射
4、线使健康组织免疫射线达到肿瘤前推迟使用强烈射线以多条弱射线通过健康 组织，集中强射线于肿瘤经过食道？插入隔离物？服用药物？使用压力？用透镜： 正确解决l 在思维阶梯组织中存在着自动化与组块 过程。l 思维序列中有很多自动化成分，尤其在 具体步骤中的一些环节和细节是可以自动 化的。l 这种自动化现象体现为组块过程，即包 思维操作的小单元联系起来成为大单元， 在联系起来的小单元间不需插入意识监测 ，思维活动即可以用大单元来进行。华罗庚-统筹方法l三、问题解决中的策略l 采用什么样的策略解决问题，是影响问 题解决效率的一个很重要的心理因素。好 的策略，有利于问题的解决。纽威尔和西 蒙认为，在问题解决
5、过程中，有如下通用 的解决问题的策略。l（一）算法l 算法策略就是在问题空间中随机搜索所 有可能的解决问题的方法，直至选择一种 有效的方法解决问题。算法策略的优点是 它能够保证问题的解决，但这种策略需要 大量的尝试，因此费时费力。l（二）启发法l 启发法是人根据一定的经验，在问题空 间内进行较少的搜索，以达到问题解决的 一种方法。下面是几种常用的启发性策略 ：l1手段目的分析 l 所谓手段目的分析就是将需要达到的问题的 目标状态分成若干子目标，通过实现一系列的子 目标最终达到总目标。它的基本步骤是：比较 初始状态和目标状态，提出第一个子目标。找 出完成第一个子目标的方法或操作。实现子目 标，提
6、出新的子目标，如此循环往复，直至问 题的解决。以河内塔问题为例l2逆向搜索 l 逆向搜索就是从问题的目标状态开始搜索直至 找到通往初始状态的通路或方法。例如，人们要 去城市的某个地方，往往是在地图上先找到目的 地，然后查找一条从目的地退回到出发点的路线 。 l3爬山法 l 爬山法是类似于手段目的分析法的一种解题 策略。它是采用一定的方法逐步降低初始状态和 目标状态的距离，以达到问题解决的一种方法。逆向思维l 在海尔洗衣机推出市场之前，洗衣机在夏天 根本卖不动，因为那时候各家厂商的洗衣机都是 硕大无比，夏天衣服单薄，用手洗也不冻手，而 且很容易洗完，用洗衣机洗得不偿失。l 海尔开发出了“小小神童
7、”洗衣机，让竞争对手 们在夏天到来的时候看着海尔的滚滚利润望“海” 兴叹。在这个事例中市场的本质是，夏天不是不 需要洗衣机，而是原有的洗衣机不适合夏天使用 ，或者说不实惠。l 张瑞敏的逆向思维是“只有淡季的思想，没有 淡季的市场”。 l四、影响问题解决的心理因素l 1、知识表征的方式（问题情境的特点）l 2、定势l 3、功能固着l 4、动机l 5、情绪l 6、人际关系l 7、创造性l知觉情境 九点连线 l知觉情境 l定势l 定势是指由先前的心理操作所引起的对 活动的准备状态。l 定势的影响有积极的，也有消极的。l 把六只蜜蜂和同样多的苍蝇装进一个玻 璃瓶中，然后将瓶子平放，让瓶底朝着窗 户。结
8、果发生了什么情况？ l l功能固着l 人们把某种功能赋予某种物体的倾向称 为功能固着。l 在功能固着的影响下，人们不易摆脱事 物用途的固有观念，因而直接影响到人们 灵活地解决问题。杜克的实验证实了这种 影响。l l给你一盒火柴，几个图钉，一只小蜡烛， 让你把点燃的蜡烛放到墙上。l动机l 动机强度与解决问题效率之间的关系可 用一条倒U形曲线来说明。它表明在一定的 范围内解决问题的效率，随动机强度的增 高而上升，中等强度是解决问题的最佳水 平。超过一定的限度,提高动机的水平，反 而会降低解决问题的效率。l 情绪l 情绪对问题解决有一定的影响，紧张、 惶恐、烦躁、压抑等消极的情绪会阻碍问 题解决的速
9、度，而乐观、平静、积极的情 绪将有助于问题的解决。l人际关系l 人处在一个复杂的社会中，解决问题不 仅受个人心理因素的影响，也要受到人们 之间相互关系的影响。 l你这个人狭隘、无能、看不起你，去把门 关上 l你这个人热情、友爱、大家很喜欢你，请 把门打开l创造性l 创造性是问题解决的一个领域，但创造 性活动较一般的问题解决更为复杂。 l （一）什么是创造性 l 创造性是指人们应用新颖的方式解决问 题，并能产生新的、有社会价值的产品的 心理过程。例如，科学家发明一项新技术 属于创造性活动。 l（二）创造性的心理成分及创造性思维的特征l 心理成分：l 1辐合思维与发散思维 l 2远距离联想能力l
10、特征：l 1、流畅性l 2、变通性l 3、独特性l （三）创造性思维的基本过程 l 沃拉斯提出创造过程的四阶段理论。l 1、准备期l 2、酝酿期l 3、豁朗期l 4、验证期l（三）影响创造性的因素 l 1智力因素l 2、酝酿与创造性 l 在解决问题过程中，虽经长时间的紧张思索， 仍未找到问题解决的答案，但是当你稍稍休息后 ，突然找到了答案。这种情景有人称之为酝酿。 l 研究表明，酝酿有助于问题的解决。其原因可 能是，在问题解决时，定势或功能固着等心理因 素在某一时刻阻碍着问题的解决，但是当你休息 一会，就可能消除这些因素的干扰，或者重新形 成问题的表征，创造性地解决这些问题l 3.社会因素与创造性 l 人们生活环境中的社会因素也影响着创 造性。l 4、个性因素与创造性l例如，一项研究表明，当人们知道他人会 对自己的成果作出评估时，人们创造性的 程度会降低。l研究还发现，人们在工作时，如果有他人 在观看；或者创造者是为了竞争某种奖励 ；或者在创造过程中，他人限制了人们的 创造性，这些因素都在一定程度上会影响 创造性的水平。l 谢 谢
