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1、McGraw-Hill/IrwinCopyright 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.2 2竞争力, 战略, 与生产率2-2学习目标学习目标列举并简要讨论企业组织竞争的主要方面. 说出造成一些公司竞争力差的五个原因. 给出战略的定义并解释企业战略对其竞争力 的重要性. 区别战略和策略. 2-3学习目标学习目标 将组织战略和运营战略做一对比，并说明把二 者结合起来的重要性. 讨论并给出基于时间的战略的一些例子. 给生产率下定义，说出这一概念对组织乃至一 个国家的重要性. 列举造成生产率不高的一些原因及提高它的
2、一 些方法.2-4竞争力竞争力: :组织相比生产同产品或服务的其它组织能满足 顾客需求的能力。2-5市场竞争市场竞争 确定顾客需求 定价 广告和促销2-6运营竞争运营竞争 产品和服务设计 成本 选址 质量 快速响应2-7运营竞争运营竞争 柔性 库存管理 供应链管理 服务和服务质量 管理者和员工2-8企业失败原因企业失败原因 太过重视短期财务表现 没有利用企业的优势和机会 忽视运营战略 没有意识到外界的竞争威胁2-9使命使命/ /战略战略/ /策略策略使命、战略和策略是如何影响 决策制定和企业特征的？战略战略策略策略使命使命2-10战略战略使命组织存在的原因使命书描述组织目标目标使命的具体阐述战
3、略到达最终目标的途径策略完成战略的方法和措施2-11计划和决策计划和决策使命组织目标组织战略职能目标财务战略营销战略运营战略策略策略策略具体运营具体运营具体运营图 2.12-12战略举例战略举例Rita 是加利福尼亚南部的一名高中生，她希望 将来从事商业，有一份好工作，有足够的收入 使生活舒适些。 使命: 过上好生活 目标: 满意的职业, 可观的收入 战略: 获得大学教育 策略: 选择大学及专业 运营: 入学报到、购书、选修课程、学习例 12-13不同战略不同战略 低成本 规模战略 专门化 柔性运营 高质量 服务2-14战略和策略战略和策略 与众不同的优势 一个组织拥有的、使其具有竞争优势的特
4、性或能力.战略价格质量时间柔性服务地点2-15银行, ATM机方便地点地点迪士尼乐园 Nordstroms优良的客户服务服务服务Burger King 超市种类多 数量大柔性柔性邮政快递, 联邦快递, 一小时照像, UPS迅速交货 准时交货时间时间索尼电视 雷克萨斯, 凯迪拉克 百事可乐, 柯达, 摩托罗拉高性能设计和高质量质量质量美国第一类邮资 Motel-6, Red Roof 宾馆低成本价格价格运营战略举例运营战略举例 表 2.22-16全球战略全球战略 战略制定必须考虑全球化趋势 在某个国家可行的未必在其它国家可行 制定战略要将差异因素考虑进去 其它问题 政治, 社会, 文化, 和经济
5、差异2-17战略制定战略制定 核心竞争力 环境审视 SWOT 订单资格要素 订单赢得要素2-18战略制定战略制定 订单资格要素 指潜在的顾客认为一个组织的产品或服务值得 购买所必须具备的那些因素 订单赢得要素 指组织的产品或服务胜过竞争对手，从而赢得 订单所需具有的因素2-19 经济状况 政治状况 法律环境 技术 竞争 市场关键外部因素关键外部因素2-20 人力资源 工具设施 资金来源 顾客 产品和服务 技术 供应商关键内部因素关键内部因素2-21运营战略运营战略 运营战略 与组织战略联系在一起的, 用 来指导企业运营管理的.2-22运营战略决策运营战略决策决策领域决策影响方面生产和服务设计成
6、本、质量、责任和环境问题 容量成本构成、柔性过程选择和制定成本、柔性、需要的技术水平、容量 工作设计工作生活质量、员工安全、生产率选址成本、可见度质量满足或超越顾客期望的能力库存成本、缺货维修成本、设备可靠度、生产率进程柔性、效率供应链成本、质量、敏捷度、缺货、卖方关系项目成本、新产品、服务或者运营系统表 2.42-23质量战略和时间战略质量战略和时间战略 基于质量的战略致力于保持或改进一个组织 的产品或服务的质量从源头抓质量 基于时间的战略致力于减少完成各项活动所 需的时间2-24基于时间的战略基于时间的战略一月二月三月四月五月六月计划处理改进及时完成!设计运输2-25生产率生产率 生产率
7、衡量资源利用率，通常用产出与投入比表示 生产率可用于 员工工作量安排 设备安排 财务分析2-26生产率生产率 单要素生产率产出/(单要素投入) 多要素生产率产出/(多要素投入) 总生产率产出/(总投入)生产率 = 产出 投入2-27生产率的增长率生产率的增长率当期生产率 前期生产率 前期生产率生产率的增长率 = 2-28生产率计算生产率计算 表 2.4单因素 产出 产出 产出 产出 度量法 人工 机器 资本 能量多要素 产出 产出 度量法 人工 + 机器 人工 + 资本+ 能量总度量法 产出的产品或服务生产过程中全部投入2-29每千瓦小时的产出单位数 每千瓦小时的产值能量生产率每美元投入的产出
8、单位数 没美元投入的产值资本生产率每机时的产出单位数 机时机器生产率每人工小时的产出单位数 每轮班的产出单位数 每小时增值额劳动生产率单要素生产率度量法举例单要素生产率度量法举例表 2.52-30例例 3 3产出：7040单位人工：$1,000材料: $520管理费: $2000多要素生产率是多少? 2.0 美元每单位的投入2-31例例 3 3 答案答案多要素生产率 =产出人工+ 材料 + 管理费多要素生产率 =(7040单位)$1000 + $520 + $2000多要素生产率 = 2.0 美元每单位的投入2-32流程产出流程产出 流程产出是合格的产出与投入的比值 缺陷产品不包括在内 服务举例: 出租车可租到的比率2-33影响生产率的因素影响生产率的因素资金质量技术管理2-34 标准化 质量 网络应用 计算机病毒 寻找丢失或错放的物品 扩张率 新工人影响生产率的其他因素影响生产率的其他因素2-35 安全问题 IT人员缺少 裁员 劳动力流动 工作场地设计 合理的激励计划影响生产率的其他因素影响生产率的其他因素2-36外包外包 其他企业的生产率比本企业高是外包的重要决 定因素 提高本企业的生产率可减少外包2-37提高生产率提高生产率 设计生产率测定指标 确定关键步骤（瓶颈） 设计实现生产率增长的方法 确定合理目标 得到管理层支持 测定生产率增长情况并公布之 不要混淆生产率和效率
