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1、心理咨询基本技术倾听的艺术心医堂 郑燕敏我们每天花在沟通上的时间n沟通首先是倾听的艺术。保罗赵n自然赋于人类一张嘴、两只耳朵，也就 是要我们多听少说。苏格拉底其实有的时候，我们并不需要表达什么 或解释什么，因为在信息多元化的今天 ，患者对疾病的认识和了解并不比我们 少，真正让他们困惑和不安的是他们由 疾病导致的不良情绪甚至不满，而这时 ，我们能做的就是给他们一个很好的宣 泄机会，认真的倾听。听与倾听的区别一、倾听定义 n倾听：“倾”含有“用尽（力量）”的意思，这 里指非常投入、十分专注。倾听，以积极 的情意态度认真细心地听取，就是借助于 多种感官接受言语信息，进而通过思维活 动达到认知、理解、
2、领悟等的过程。n倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想 达成一致和感情的通畅。狭义的倾听是指 凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思 维活动达到认知、理解的全过程；广义的 倾听包括文字交流等方式。其主体者是听 者，而倾诉的主体者是诉说者。两者一唱 一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。倾 听者作为真挚的朋友或者辅导者，要虚心 、耐心、诚心和善意为倾诉者排忧解难。心理咨询中的倾听n倾听是指咨询者通过自己的语言和非语 言行为向来访者传达一个信息，我正在 很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解 和接纳。倾听的重要性（1）可获取重要的信息 （2）可掩盖自身弱点 （3）善听才能善言 （4）能激发对方谈话欲 （5）能
3、发现说服对方的关键 （6）可使你获得友谊和信任 倾听的作用1、倾听是心理咨询的第一步，良好的倾听 ，表达出一种开放、谦和、专注、投入的心 态。 有利于是建立良好的咨询关系。2、倾听可以表达对求助者的尊重； 3、良好的倾听鼓励来访者更加开放自己， 坦诚表白自己。 使求助者在比较宽松和信 任的氛围中诉说自己的烦恼。4、倾听本身就具有助人的效果。 二、倾听技术n倾听包括咨询者通过身体传达的专 注，以及心理的专注，是一个积极 参与的过程， 适用于整个咨询过程 ，不管在那种情况下。 （n一）咨询者身体的倾听（非语言行 为） 指咨询者的全身姿势，传达出 他对来访者的关切，愿意聆听与陪 伴。身体倾听n五要素
4、（SOLER）nSquarely 面对当事人nOpen 身体姿势开放nLean 身体稍微倾向当事人nEye 良好的目光接触nRelaxed 身体放松心理倾听n指辅导者不只倾听当事人的语言内容 ，而且也注意当事人非语言行为。n澄清n释义n情感反应1、倾听并非仅仅是用耳朵听，更 重要的要用头脑、用眼睛、用心 灵去听。用耳朵去听来访者说话 及其语调； 用头脑去领会话语中 潜在的信息； 用眼睛去注意来访 者的手势，身体姿势等行为表现 ； 用心灵去设身处地地感受。 2、不仅在于听，还要有参与，有 适当的反应。反应既可以是言语 性，也可以是非言语性 。鼓励性 的反应有，点头和言语（是的、噢、确实、说下去，
5、嗯）。 咨询中，咨询师常用某些简单的词、句 子或动作来鼓励求助者把会谈继续下去 ，这是一种倾听的技巧，简便实用，效 果较好。 最常用、最简便的动作是点 头。但点头时应认真专注，充满兴趣， 并且常配合目光的注视，同时这种点头 要适时适度。3、倾听更重要的是要理解来访 者所传达的内容和情感，不排 斥、不歧视，把自己放在来访 者的位置上来思考，鼓励其宣 泄，帮助其澄清自己的想法。n有一次美 国知名主持人林克莱特访问一 名小朋友，问他说：“你长大后想要当什 么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当 飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有 一 天，你的飞机飞到太平洋上空，所有 引擎都熄火了，你会怎么办？”
6、小朋友想 了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好 安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出 去。”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱 特继续注视着这孩子，想看他是不是自 作聪明的家伙。 没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出 ，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯 之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特 问他：“为什么要这么做？”小孩的回答透 露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃 料，我还要回来！我还要回来！”初学者容易犯的错误：1、急于下结论； 2、轻视求助者的问题； 3、干扰、转移求助者的话题； 4、做不适当的道德或正确性的评断； 5、不适当地运用咨询技巧（询问过多；概 述过多；不适当的情感反应）。要听什么？
7、n 1、听懂求助者通过言语、表情、动 作所表达出来的东西； n 2、听出求助者在交谈中所省略的和 没有表达出来的内容或隐含的意思；n 3、听出求助者自己都不知道的潜意 识。怎样听？一是不要轻易做出评判； 二是尽量少作评判而改用别的方式 ； 三是不要在求助者还在叙述问题时就 讲； 四是不要仅仅只作评判而没有具体有 说服力的解释。 如何回应n点头和言语（是的、噢、确实、说下去，嗯 ）。 n咨询中，咨询师常用某些简单的词、句子或动 作来鼓励求助者把会谈继续下去，这是一种倾 听的技巧，简便实用，效果较好。 最常用、最 简便的动作是点头。但点头时应认真专注，充 满兴趣，并且常配合目光的注视，同时这种点 头要适时适度。 正确的倾听的关键以机警和共情的态度深入到求助者的感 受中去，细心地注意求助者的言行， 注意对方如何表达问题，如何谈论自 己及与他人的关系，以及如何对所遇 问题做出反应。还要注意求助者在叙 述时的犹豫停顿、语调变化以及伴随 言语所呈现出的各种表情、姿势、动 作等，从而对言语做出更完整的判断 。 总结n1、心理咨询首先是倾听，其次是倾听， 第三才是讲话。 n2、倾听不仅用耳朵，还要用眼睛，更要 用头脑和心灵。n因为只有的的确确地倾听了，我们才能 设身处地为他人着想，我们才真正理解 和尊重对方。 谢 谢 ！
