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1、第四章第四章 公共关系的职能和作用公共关系的职能和作用一、一、公共关系对社会组织的职能和作用公共关系对社会组织的职能和作用 二、二、公共关系对个人的作用公共关系对个人的作用 三、三、公共关系对社会的作用公共关系对社会的作用Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pt
2、y Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.一、公共关系对社会组织的一、公共关系对社会组织的 职能和作用职能和作用( (一一) ) 采集信息，监测环境采集信息，监测环境( (二二) ) 引导舆论，塑造形象引导舆论，塑造形象( (三三) ) 沟通内外，协调关系沟通内外，协调关系（四）（四）咨询建议，参与决策咨询建议，参与决策（五）提供服务，危机处理（五）提供服务，危机处理Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0
3、.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.n n采集信息采集信息 （1 1）什么是信息：）什么是信息：进过使用者选择、加工并对实进过使用者选择、加工并对实 体运动产生影响的数据、图形、色彩、符号等，体运动产生影响的数据、图形、色彩、符号等， 才能称为信息。才能称为信息。 （2 2）信息的重要性信息的重要性（3 3）信息的种类）信息的种类（4 4）采集信息的）采集信息的原
4、则原则 （5 5）采集信息的）采集信息的渠道和方法渠道和方法 产品形象信息组织形象信息社会环境信息 有关公众信息 组织运行状态及发展趋势信息Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.
5、信息采集的信息采集的“ “六度六度” ”原则原则六度：宽度大、向度明、精度准、真度强、融度高、速度快六度：宽度大、向度明、精度准、真度强、融度高、速度快 一、信息宽度：也称为信息的完全度，指决策的全部一、信息宽度：也称为信息的完全度，指决策的全部 对象信息，即信息的对象信息，即信息的“ “覆盖面覆盖面” ”。 二、信息向度：指信息的方向与采集范围。二、信息向度：指信息的方向与采集范围。 三、信息精度：信息的精确度，指信息内容在定量方三、信息精度：信息的精确度，指信息内容在定量方 面的精确程度面的精确程度 四、信息真度：信息的可信度，指信息的可靠性、反四、信息真度：信息的可信度，指信息的可靠性、
6、反 映事物发展规律的准确程度和所含真理成分映事物发展规律的准确程度和所含真理成分 五、信息融度：信息的融合度，指多种信息按其内在五、信息融度：信息的融合度，指多种信息按其内在 联系有机组合的程度，意在追求信息耦合效应。联系有机组合的程度，意在追求信息耦合效应。 六、信息速度：信息速度指信息传播的速度和时效性六、信息速度：信息速度指信息传播的速度和时效性 。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slid
7、es for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.采集信息的渠道和方法采集信息的渠道和方法一、专题调查：这是指就某一特定领域的问题开展的调查。一、专题调查：这是指就某一特定领域的问题开展的调查。 二、随机捕捉：随机捕捉信息是将生活中二、随机捕捉：随机捕捉信息是将生活中“ “道听途说道听途说” ”，报上、书，报上、书 上的一些零散、无序的信息随机随缘采来，从中筛选获取有价上的一些零散、无序的信息随机随缘采来，从中筛选获取有价 值
8、的信息。值的信息。 三、开掘信息：开掘信息指把那些零散的、直观看来毫无价值的三、开掘信息：开掘信息指把那些零散的、直观看来毫无价值的 信息放到一个更大的系统中去考察它们的联系，从而发现其中信息放到一个更大的系统中去考察它们的联系，从而发现其中 的价值。的价值。 四、委托他人找信息：委托他人找信息指借助公关公司、专家或四、委托他人找信息：委托他人找信息指借助公关公司、专家或 者外埠、外国的一些机构代为采集信息。者外埠、外国的一些机构代为采集信息。 五、合作调查和组网：合作调查指两个以上单位为某些共同利益五、合作调查和组网：合作调查指两个以上单位为某些共同利益 携起手来联合调查或形成固定的信息网络
9、，以达到优势互补。携起手来联合调查或形成固定的信息网络，以达到优势互补。 六、公开征集信息：公开征集信息是指通过大众传播媒介征集信六、公开征集信息：公开征集信息是指通过大众传播媒介征集信 息，尤其是一些具体的方案。这种方式采集的信息特别是设计息，尤其是一些具体的方案。这种方式采集的信息特别是设计 方案可能会涉及到知识产权，一定要尊重这种成果，平等协商方案可能会涉及到知识产权，一定要尊重这种成果，平等协商 ，避免造成日后被动。，避免造成日后被动。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Cl
10、ient Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.n n监测环境监测环境（1 1）监测政府决策趋势）监测政府决策趋势 （2 2）监测社会环境变化趋势）监测社会环境变化趋势（3 3）监测竞争对手的发展动态）监测竞争对手的发展动态 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Sli
11、des for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.( (二二) )引导舆论，塑造形象引导舆论，塑造形象1. 1.通过公关活动，引导公众理解并接受组织通过公关活动，引导公众理解并接受组织(1)(1)当公众对组织缺乏认识和了解时，组织应主动地当公众对组织缺乏认识和了解时，组织应主动地 宣传自己、介绍自己，
12、促进公众的认知和了解。宣传自己、介绍自己，促进公众的认知和了解。(2)(2)当一个组织及产品有了基本的公众印象及良好的当一个组织及产品有了基本的公众印象及良好的 评价之后，组织应继续努力、强化这种良好的舆论评价之后，组织应继续努力、强化这种良好的舆论 态势，使组织形象深入公众心中。态势，使组织形象深入公众心中。(3)(3)当公众对组织的评价游离不定、好坏莫辨时，组当公众对组织的评价游离不定、好坏莫辨时，组 织应谨慎地发挥引导作用，使舆论尽可能向有利于织应谨慎地发挥引导作用，使舆论尽可能向有利于 组织的方向发展。组织的方向发展。(4) (4)当组织形象受损时，组织应该根据不同情形采取当组织形象受
13、损时，组织应该根据不同情形采取 相应措施。相应措施。2. 2.通过社会交往，塑造组织的良好形象通过社会交往，塑造组织的良好形象Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.( (三三)
14、)沟通内外，协调关系沟通内外，协调关系n n传播沟通的模式传播沟通的模式 其一，香农韦佛的其一，香农韦佛的“传播数学理论传播数学理论”模式模式 。其二，施拉姆的其二，施拉姆的“反馈传播反馈传播”模式。模式。其三，其三，一般模式一般模式。Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 As
15、pose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.n n香农韦佛的香农韦佛的“传播数学理论传播数学理论”模式模式n n施拉姆的施拉姆的“反馈传播反馈传播”模式模式传播工具资讯来源讯息收到的讯号讯号接收器噪音来源目的地讯息信息信息信息源编码解码译码传播传播反馈反馈传者受者Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client
16、 Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.n n公共关系传播的一般模式公共关系传播的一般模式组织 传者受者WHO公共关系信 息Say what传播（媒介）Through which channel取得什么结 果With whateffect公众 传者受者To whomEvaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty
