红袖女装绩效管理方案(试行)

《红袖女装绩效管理方案(试行)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《红袖女装绩效管理方案(试行)（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、红袖女装-绩效管理方案（试行） 红袖女装电商团队架构及绩效管理方案（试行）第 1 页，共 22 页红袖女装-绩效管理方案（试行） 红袖女装组织构架图 顾问团队：由现有顾问服务团队，通过外部专家对公司发展提出合理建议；（1）运营部：负责公司电子商务项目的整体运营，实现公司经营目标；（2）设计部：负责对产品进行拍摄、编辑，网店装修，完成活动策划； 摄影组：负责产品拍摄； 设计组：负责网店装修与广告设计； 编辑组：负责产品编辑、图片处理与上架；（3）销售部：接待客户咨询并达成销售、完成售后服务等； 客服组：负责线上接待客户的咨询并达成销售总经理运营部设计部摄影组设计组编辑组销售部客服组售后组客户关系

2、仓储部收货组发货组打单组综合部行政部财务部人力资源顾问团队第 2 页，共 22 页红袖女装-绩效管理方案（试行） 售后组：负责处理客户的退换货及投诉等；（4）仓储部：准确管理库存，快速准确发货； 收货组：负责接收产品并入库，对库存进行盘点等； 打单组：负责打印快递单和发货单； 发货组：负责配货、验货及打包发货等；（5）综合部：包括行政、财务与人力资源； 行政部：负责对外接待、对内提供后勤支持服务等； 财务部：负责财务相关工作； 人力资源部：负责人员的招聘、培训、绩效、团队建设、企业文化等；第 3 页，共 22 页红袖女装-绩效管理方案（试行） 红袖女装人员编制表 部门岗位名称编制现有人员职责管

3、 理层总经理决策副总经理兼任运营总监运 营部运营总监负责网店经营工作营销经理推广营销策略、 促销活动策划推广营销专员负责直通车、 淘宝客等营销工作数据分析员通过数据分析指导推广与运营；产品专员选款与销售分析；综 合部人力资源主管招聘、培训、绩效行政接待、行政会计出纳销 售部客服主管客服团队管理销售客服销售接单售后主管售后团队管理售后客服处理售后仓 储部仓储主管发货管理入库员入库统计打单员打印单据第 4 页，共 22 页红袖女装-绩效管理方案（试行） 配货员配货验货员扫描验货打包员打包发货创 作部设计总监网店装修与推广设计摄影师产品拍摄设计师图片处理、产品编辑与上传总计红袖女装薪资体系标准 一、

4、员工收入由三部分组成：薪点工资、绩效工资和公司福利组成；二、基本工资薪点根据工资级别分为 48 个等级。基本工资薪点表：基本工资级别薪点数基本工资级别薪点数1900253600210002638003110027400041200284200513002944006140030460071500314800第 5 页，共 22 页红袖女装-绩效管理方案（试行） 基本工资级别薪点数基本工资级别薪点数8160032500091700335200101800345400111900355600122000365800132100376000142200386400152300396800162400

5、40720017240041760018260042800019270043840020280044880021290045920022300046960023320047100002434004811000员工基本工资起点级别对应表：员工管理人员技术人员起点工资级别总裁级年薪制第 6 页，共 22 页红袖女装-绩效管理方案（试行） 总监级专家级年薪制经理级高级22副理级中级12资深员工主管级助理级10高级员工专员级专员级7中级员工4初级员工2注：（1）试用期：员工试用期按照所应聘岗位转正后的薪点级别降 1-2 级计算试用期的工资； 比如公司招聘网店客服为初级员工薪点为 2 级 1000 元，

6、 试用期起薪为 1 级 900 元；公司招聘有工作经验的网店客服为中级员工，薪点为 4 级 1200 元，试用期起薪为 2 级 1000 元。试用期三个月，按照工作表现，可提前转正；（2）员工晋升：员工表现优秀获得职位晋升者，按照对应级的薪点计算基本工资；每半年进行一次员工晋升考核，考核优秀者上调 1-2 个薪点；不合格者下调 1-2个薪点；进入公司满一年，增加 1 个薪点；三、绩效工资：员工工资组成详细：第 7 页，共 22 页红袖女装-绩效管理方案（试行） 部门基数+技能工资（与原有工作资历经验挂钩）+工龄工资（转正后以半年为一个单位在部门基数上增加 10%） +岗位津贴 （升到不同级别管

7、理岗位享有相应岗位津帖，若管理人员被撤职，相应管理津贴也不再享有）+考核工资+提成+福利津贴1、每个部门相对应的基本工资薪点表（1）售前部门：试用期：1000 元部门基数+技能工资转正：部门基数（1000 元）+技能工资（与原有资历工作经验挂钩）+工龄工资 （工作半年以后享有） +岗位津贴 （部门管理人员享有） +40%考核工资+20%提成（2）售后部门： 试用期：1000 元部门基数+技能工资转正：部门基数（1000 元）+技能工资（与原有资历工作经验挂钩）+工龄工资 （工作半年以后享有） +岗位津贴 （部门管理人员享有） +40%考核工资+20%提成（3）设计部门：试用期：1200 元部门

8、基数+技能工资转正：部门基数（1200 元）+技能工资（与原有资历工作经验挂钩）+工龄工资 （工作半年以后享有） +岗位津贴 （部门管理人员享有） +40%考核工资+20%提成（4）运营部门：试用期：1200 元部门基数+技能工资第 8 页，共 22 页红袖女装-绩效管理方案（试行） 转正：部门基数（1200 元）+技能工资（与原有资历工作经验挂钩）+工龄工资 （工作半年以后享有） +岗位津贴 （部门管理人员享有） +40%考核工资+20%提成（5）仓库部门：试用期：1200 元部门基数+技能工资转正：部门基数（1200 元）+技能工资（与原有资历工作经验挂钩）+工龄工资 （工作半年以后享有）

9、 +岗位津贴 （部门管理人员享有） +40%考核工资+20%提成2、绩效工资：绩效工资按每个薪点数的 40%来制定，绩效工资=绩效工资基数*绩效考核分数%（附：各岗位考核表） 3、业绩提成（1）提成等级：附： 按照每个月任务完情况给出相应的提成。 每月销售目标分为 4 个等级分别为：不及格（当月销售额在目标任务 60%以下） ，及格（目标任务额的 80%目标任务额的 60%） ，达标（当月销售额80%） ，超标（当月销售额目标任务额的 100%）（2）提成方式：A、不及格：全店人员无销售提成B、及格：全店人员按照自己的系数*0.6=提成C、达标：全店人员按照自己的系数*0.8=提成D、超标：全

10、店人员按照自己的系数*（1+超出百分比）=提成第 9 页，共 22 页红袖女装-绩效管理方案（试行） 4、员工晋升：（1）工资晋升标准考核（工龄+绩效考核）员工工作转正后半年，可以向人事部提交工资晋升申请，主管及高层管理人员对该员工在这半年内的绩效考核成绩进行审查，如果每个月绩效考核分数都80分者，方可通过。（2）职位晋升（绩效考核+能力测试）公司管理岗位有空缺时，优先考虑内部提拔，希望得到此岗位的员工向上级提出职位晋升申请，由高管对该员工进行绩效考核及能力测试，审核通过者可享有该岗位级别管理津贴及其它岗位福利。第 10 页，共 22 页红袖女装-绩效管理方案（试行） 售前客服绩效考核态度积极

11、参予公司组织的活动10与同事和谐相处10工作周报20能力专业知识考核20响应时间10响应率10询单转化率201、积极参予公司组织的活动：例如，每月公司黑板报资料采集，大扫除，聚餐，表演等等。公司统一组织的其它活动。一个月内从未参予过公司组织的任何活动的扣 1 分。参予一次加 1 分。2、与同事和谐相处与同事争吵打骂，散播谣言污蔑他人 ，发现一次扣 1 分3、工作周报：必须在规定的时间内交上工作周报，周报不得少于 100 字。一次未交者扣 5 分，一次未合格者扣 2 分。如若周报里有好的建议被采讷者加 5 分。4、专业知识考核产品知识考核，淘宝规则理论知识考核，打字速度考核。（每月考试均分低于

12、90 分第 11 页，共 22 页红袖女装-绩效管理方案（试行） 者扣 3 分，低于 80 分者扣 6 分，低于 70 分者扣 9 分）5、响应时间Y（回应时间）Y30 秒 8 分 50 秒Y40 秒 7 分 60秒Y50 秒 6 分 Y1 分钟 3 分6、响应率Z（响应率）=98%10 分 95%Y50 秒 8 分 70 秒Y60 秒 7 分 80秒Y70 秒 6 分 Y80 秒 3 分 6 分 Y1 分钟 3 分6、响应率Z（响应率）=98%10 分 95%Z98%8 分 95%Z98%6 分 90%Z95%6 分 Z90% 3 分7、售后问题处理效率在无特殊情况下不能按时处理好投诉维权的

13、造成店铺扣分的，一个扣 3 分第 14 页，共 22 页红袖女装-绩效管理方案（试行） 推广专员绩效考核态度积极参予公司组织的活动10与同事和谐相处10工作周报10能力任务完成情况10ROI（投入产出比）20PPC（点击成本）10点击率10钻展 ROI10焦点 ROI101、积极参予公司组织的活动：例如，每月公司黑板报资料采集，大扫除，聚餐，表演等等。公司统一组织的其它活动。一个月内从未参予过公司组织的任何活动的扣 1 分。参予一次加 1 分。2、与同事和谐相处与同事争吵打骂，散播谣言污蔑他人 ，发现一次扣 1 分3、工作周报：必须在规定的时间内交上工作周报，周报不得少于 100 字。一次未交

14、者扣 5 分，一次未合格者扣 2 分。如若周报里有好的建议被采讷者加 5 分。4、ROI直通车专员：ROI 的比值不得低于 3.5，低于 0.1 个分值扣 1 分。第 15 页，共 22 页红袖女装-绩效管理方案（试行） 淘宝客专员：ROI 的比值不得低于 3.5，低于 0.1 个分值扣 1 分。5、PPC直通车专员：PPC 成本不得高于 0.5，高于 0.1 个分值扣 1 分淘宝客专员：PPC 成本不得高于 0.5，高于 0.1 个分值扣 1 分6、点击率7、钻展 ROI8、焦点 ROI第 16 页，共 22 页红袖女装-绩效管理方案（试行） 策划专员绩效考核态度积极参予公司组织的活动10与同事和谐相处10工作周报10能力任务完成情况20转化率20访问深度10钻展 ROI10焦点 ROI101、积极参予公司组织的活动：例如，每月公司黑板报资料采集