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1、我国旅游电子商务发展的问题及对策研究电子商务专业 学生：刘湘冬 指导老师：李干摘摘 要：要：伴随着我国旅游业的高速发展，旅游信息成为行业重要的战略资源，而电子商务的发展为旅游信息提供了重要的支持。据此，对我国旅游电子商务的发展进行研究就具有十分重要的意义。 本文首先通过对我国旅游电子商务发展的现状进行分析，从而讨论我国旅游电子商务发展中存在的问题，进而深入探讨旅游电子商务发展所面临问题的原因，最后多角度、深层次的提出我国旅游电子商务未来发展的可行性对策。关键词：关键词：旅游业；电子商务；发展1 引言1.1 选题研究目的及意义选题研究目的及意义旅游业是全球最大的产业和发展最快的新兴产业之一，对拉
2、动内需、扩大消费、增加就业、旅游创汇及贫困地区脱贫致富等具有积极的作用。在日趋激烈的全球化竞争格局面前，如何尽快提升我国旅游业的发展水平和服务质量，实现旅游业的可持续发展，是摆在我们面前的重大课题。互联网是一个快速发展变化的世界，环境的快速复杂变化要求我们不断地学习、分析、总结和创新。在这种情况下，对旅游电子商务发展对策的分析、归纳以及对每种对策应用措施的探索就显得非常必要。1.2 国内外研究动态国内外研究动态1.2.1 国内研究动态国内研究动态国内的研究文献中，对旅游电子商务，刘笑诵给出的定义是：“旅游电子商务则是指同旅游业相关的各行业，以网络为主体，以旅游信息库为基础，利用最先进的电子手段
3、，开展旅游产品信息服务、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营方式1。 ”王爱芳分析了我国旅游电子商务发展的现状及发展旅游电子商务的优势从而得出电子商务与旅游的结合是新世纪旅游业的曙光2。邓中春通过比较了我国旅游电子商务与美国旅游电子商务的发展状况3。阎赟对旅游电子商务的概念及分类进行简要介绍并对旅游电子商务的经营现状进行探索性总结分析,对旅游酒店电子商务发展提出建议方案及设想4。陈璐指出我国旅游电子商务的发展，经历了三个快速发展时期5。梁方方,江金波指出在信息化发展中，基础建设需要达到一定的水平6。白淑英认为旅游电子商务的品牌建设前提是保证与消费者之间的沟通交流畅通。7。邱艳庭提出我国加
4、快旅游电子商务法律环境建设的若干建议8。董超群提出政府应大力扶持旅游电子商务的发展, 完善电子商务的宏观环境9。兀婷、张辉从旅游电子商务这一背景出发, 分析中国旅游电子商务发展的现状, 提出了中国旅游电子商务发展路向的具体建议10。汪泓在我国旅游业电子商务网站建设的实践中总结出：在网站内容上，网站信息缺乏及时地更新，低效用的信息滞留的时间过长11。郑丽总结国内外旅游电子商务发展现状的基础上，分析了制约我国旅游电子商务发展的五大因素12。万三敏研究旅游电子商务交易的环境13。李继红、王成、杨路明在我国旅游电子商务发展对策中提出相关对策14。1.2.2 国外研究动态国外研究动态Yu-Shan Li
5、n通过对雅虎周年纪念网站的研究，介绍了通过分析该网站上留下的消息影响的网站。 从而得出这个网站成功的关键因素，提出了建议和旅游业的影响，为国家寻求促进旅游业发展的对策18。1.3 主要研究内容、创新之处主要研究内容、创新之处1.3.1 主要研究内容主要研究内容旅游电子商务也将对我国未来旅游业的发展带来重大的影响。本文首先通过对我国旅游电子商务发展的现状进行分析，同时对我国旅游电子商务发展中存在的问题进行分析，从中深入分析旅游电子商务发展所面临问题的原因，通过以上分析结果，最后多角度、深层次的提出我国旅游电子商务未来发展的对策。1.3.2 研究方法研究方法电子商务是近十年的最新的理论课题之一，其
6、涉及的课题也从商业层面拓宽到了 IT 技术层面，其可借鉴的理论依据也相对较少，更多的需要实际案例来说明问题。论文更多的依据文献探讨法，以及理论与实践相结合的研究，通过行动并结合自身的实际工作进行深入研究。1.3.3 创新之处创新之处在本论文的研究过程中，主要采用理论与实践相结合，通过对我国旅游电子商务发展存在的问题进行分析，并使用文献探讨法、层次分析法对具体问题具体分析，研究出相应的对策及建议。 2 旅游电子商务相关理论2.1 旅游电子商务旅游电子商务2.1.1 旅游电子商务的概念旅游电子商务的概念旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业
7、及其分销系统的商务体系。旅游电子商务为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。 2.1.2旅游电子商务的特性旅游电子商务的特性2.2 旅游电子商务的体系结构旅游电子商务的体系结构2.2.1 旅游电子商务体系构成要素旅游电子商务体系构成要素2.2.2 旅游电子商务体系的基础旅游电子商务体系的基础2.2.3 旅游电子商务的应用主体旅游电子商务的应用主体 3 我国旅游电子商务发展的现状问题及原因分析3.1我我国旅游电子商务的现状国旅游电子商务的现状3.1.1我国旅游电子商务总体发展迅速我国旅游电子商务总体发展迅速中国旅游业生机勃发，已经成功实现了由旅游资源大国向世界旅游大国的跨越。旅游经济大环境的蓬勃
8、发展为旅游电子商务创造了良好的氛围。毫无疑问，我国旅游电子商务正处于发展上升的加速期，面临着巨大的发展机遇。3.1.2互联网普及率不断提高互联网普及率不断提高 3.1.3旅游电子商务的交易额不断增大旅游电子商务的交易额不断增大3.1.4旅游电子商务网站的发展趋势良好旅游电子商务网站的发展趋势良好3.2我国旅游电子商务发展中面临的问题我国旅游电子商务发展中面临的问题3.2.1 旅游业网络化发展缓慢旅游业网络化发展缓慢旅游网站在建设过程中, 缺乏准确、全面的认识, 往往是国外旅游网站的翻版, 结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重, 既没有形成规模经营, 网上促销、预定的成功率又低,
9、旅游电子商务的发展严重受阻。3.2.2 顾客对于旅游电子商务忠诚度低顾客对于旅游电子商务忠诚度低客户忠诚是客户对企业产品的信赖和认可，坚持长期购买和使用该企业产品所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中表现出的优势的综合评价。3.2.3 旅游网站定位及市场细分不明确旅游网站定位及市场细分不明确现在国内大多数旅游网站的设计理念是以网站为中心，使网站之间可以链接但无法沟通，不能提供个性化服务，只能提供自助型服务。这造成旅游业的网上市场空问运营的无效性，在很大程度上阻碍了旅游业网络化的进程。3.2.4 旅游电子商务的运营环境不完善旅游电子商务的运营环境不完善旅
10、游业中各个部门都还没有形成真正的网络化，大多数处于网络发展的初级阶段。此外，旅游网站缺乏复合型人才；网络与传统旅游的结合，网络与金融的结合都是一个漫长的工程；旅游网站使用者结构不成熟，使用者的构成与社会居民的构成不相吻合。3.3我国旅游电子商务面临问题的原因分析我国旅游电子商务面临问题的原因分析3.3.1旅游企业对电子商务认识不足旅游企业对电子商务认识不足3.3.2交易双方信用风险较大交易双方信用风险较大 3.3.3网站建设者对于目标客户把握不明确网站建设者对于目标客户把握不明确3.3.4旅游业缺乏所需复合型人才旅游业缺乏所需复合型人才4 我国旅游电子商务发展的对策4.1企业企业4.1.1提高
11、旅游企业对电子商务的认识提高旅游企业对电子商务的认识4.1.2提高旅游企业的市场定位提高旅游企业的市场定位我国旅游电子商务由于起步较晚，很大程度上是在模仿国外旅游网站的运营模式，重复性建设严重，缺乏新意，能够为消费者提供个性化、定制化的服务较少。4.1.3 加强旅游企业网站的建设和管理加强旅游企业网站的建设和管理结合自身条件走符合自己的发展模式，针对不同规模不同特点的旅游网站,应有不同的选择。大型旅游网站由于规模大、知名度高、有庞大的用户群，这使网站介入电子商务比较方便，可立足旅游信息收集处理，向虚拟旅游交易市场变换，成为网上旅游中介商。4.1.4 建立旅游电子商务信用管理体系建立旅游电子商务
12、信用管理体系 旅游企业应当注重建立行业内的旅游电子商务的有关操作规范，形成在新兴市场上的有序竞争，在实现旅游业行业内部自律的同时，要加快制定、完善和修正旅游电子商务的各项法律，适当的时候可先推出地方性的旅游电子商务法规，使旅游企业开展电子商务有法可依。4.1.5加强培养旅游电子商务所需复合型人才加强培养旅游电子商务所需复合型人才4.2政府政府4.2.1加强引导和扶持加强引导和扶持近 10 年来，我国旅游业以政府主导型发展战略取得了很大成就，旅游电子商务要取得长远发展。政府主导和政策扶持必不可少。4.2.2 改善电子商务发展的宏观环境改善电子商务发展的宏观环境政府要在宏观上为旅游电子商务的发展创
13、造条件，旅游电子商务的发展需要与之相适应的环境。当网络化已经渗透到生活中的各个角落，如何保障国际互联网的运行安全和信息安全引起公众的普遍关注。4.2.3 健全电子商务立法健全电子商务立法电子商务法作为民商法在网络环境下的一个分支，目前还是一个全新的法律领域，国内大多停留在对国外立法的介绍、移植阶段。5 结语伴随着我国旅游业的高速发展，旅游信息成为行业重要的战略资源，而电子商务的发展为旅游信息化提供了重要支持。本文首先通过对我国旅游电子商务发展的现状进行分析，从而讨论我国旅游电子商务发展中存在的问题，进而深入探讨旅游电子商务发展所面临问题的原因，最后多角度、深层次的提出我国旅游电子商务未来发展的
14、可行性对策。相信通过以上这些问题的解决旅游电子商务会走向更好的发展方向。参考文献：1刘笑诵.中国旅游电子商务的对策研究J.经济师,2005,(1):143-145.2王爱芳.浅谈我国旅游电子商务的发展J.革与开放,2010,(6):46-47.3邓中春.中国旅游电子商务发展研究J.经管学苑,2007,(7):58-59.4阎赟.中国旅游电子商务现状浅析与思考J.电信工程技术与标准化,2009,(4):26-27.5陈璐.我国旅游电子商务发展现状及对策分析J.电子商务,2012,(1):125-126.6梁方方,江金波.基于电子商务的中国旅游产业的创新发展探析J.电子商务,2011,(9):20
15、-21.7白淑英.我国旅游电子商务发展现状与对策分析J.河套大学学报,2009,9(6):6-7.8邱艳庭,杨冬梅.从法律角度浅析我国旅游电子商务存在的问题J.安徽农业科学,2009,37(13):10-12.9董超群.基于我国旅游电子商务瓶颈问题的对策研究J.商业经济,2007,(10):26-27.10兀婷,张辉,兀晶.中美旅游电子商务发展比较及思考J.山西财政税务专科学校学报,2009,11(6):44-45.11汪泓.我国旅游电子商务网站体系研究J.内蒙古统计,2010,(3):34-35.12郑丽.我国旅游电子商务的发展及其关键制约因素分析J.改革与战略,2009,25(7):3-4
16、.13万三敏.有限信用下旅游电子商务的发展J.河南教育学院学报,2008,27(3):103-104.14李继红,王成.我国旅游电子商务发展现状及问题研究J.价值工程,2011,30(4):4-5.15邓荣,崔晓慧.旅行社电子商务网站应用分析与对策J.科技论坛,2008,(6):8-9.16李晶.旅游电子商务网站业务种类及盈利模式分析J.江西科技师范学院学报,2008,(4):4-5.17郑丽,唐楠.刘方中国旅游电子商务市场发展态势分析J.电子商务,2008,(13):10-11.18Yu-Shan Lin,Jun-Ying Huang.Internet blogs as a tourismmarketing medium:A case studyJ.Journal of Business Research,2006,(59):12011205.
