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1、医患高效沟通技巧武汉大学人民医院医疗部汪 昌 介学习高效沟通的意义一、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠专业知识和能力。 二、沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存方式 。沟通能力的高低，左右着个人生活和谐的程度。n什么是技巧?技巧是一个人在工作中所表 现出来的行为和行动. 更准确的说, 就是 一个人在工作中能够表现出来的习惯行 为.我们从小在学校接受的大都是 知识教育,对于技巧的教育是非常缺乏的.当你要提高你的工作
2、能力的 时候首先要学习的就是技巧.沟通学习游戏手指技巧体验沟通的有关概念一、沟通的定义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。二、沟通定义的三大要素n有确定的目标n传递信息、思想和感情n达成共同协议三、沟通的方式n语言形式的沟通信息和思想n肢体语言的沟通情感和思想n媒介形式的沟通情感和思想四、沟通的双向性高效沟通培训游戏撕纸n游戏规则按照培训师的指引去做，整个过程不许提问。n思考与讨论为什么会有这么多不同的结果？五、沟通中的三个行为说问听沟通高效沟通技巧n谈论行为不谈论个性n要明确沟通n积极倾听一、高效沟通三原则一、高效沟通三原则二、沟通失败的原
3、因n缺乏信息或有关知识n没有说明事情的重要性n只注重了表达，没有注重倾听n没有完全理解对方的话，以致询问 不当n时间不够和不良情绪n没有注重反馈n没有理解他人的需求n地位文化的差异三、不良沟通常见行为n坚持己见，各说各话n话不投机，不欢而散n草木皆兵，随时出兵n表里不一，没有诚意n以自我为中心，只要求肯定自 己n只想完成自己的目标n我就是真理四、高效沟通模型n 事前准备n 确认需求n 阐述观点n 处理异议n 达成协议n 共同实施五、关键的沟通技巧积极倾听n倾听的意义n倾听中要积极的反馈n有效反馈技巧上堆下砌法上堆平行下砌n反馈技巧上堆下砌法n上堆建立与对方一致的气氛,用含 义更广阔的字词去暗示
4、意义上的相同,建 立对方接受自己和允许被引导的感觉.找 出对方追求的高层意义,n平行引导对方注意到有同样意义 的不同可能,找出在同一个层面上的最佳 选择,使思想和生活更丰富.n下砌弄清对方内心的意思,把说过 的内容中某些部分放大,使其更清晰.六、问的技巧n封闭式提问的意义和作用n以发问代替命令技巧如二选一技巧高效沟通培训游戏我是谁？n游戏规则参加游戏者各代表一位名人，你是谁呢？ 从1号开始你必需要问封闭式的提问，如“我是 吗？”，使对方只能作出肯定或否定回答 ，如果对方回答“是”，你就还可以问下一个问 题，如果回答“不是”，你将失去提问机会，轮 到2号发问，如此循环，先猜出自己是谁者为 胜。n
5、思考与讨论你认为哪一位“游戏名人”提问最有 逻辑性？如果是你将怎样改进提问方法 ？华中科技大学校长李培根巴塞罗那的进攻尖刀 梅西 七、说的技巧换位思考n换位思考的意义和作用n配合沟通对象的思考模式n表象系统的概念及类型八、化解情感冲突技巧n情感抽离与链接连接用来描叙对你的感觉体验予以完全注意的过程.抽离-用来描叙对你自己的感 觉体验已具有外部意识的过程.连接和抽离的过程往往是以视 觉开始的,并由全部的感官来完成.nEQ型处理别人情绪的模式第一步-肯定：接受对方的情绪状态，不 挑战、质疑、否定、批判或否定第二步-分享：分享对方的的感受和事情 的内容第三步-设范：设立正确的行为范畴 第四步-策划：找出更好的做法九、潜意识沟通技巧n潜意识的巨大能量n潜意识沟通方法举例意象对话总 结n学习高效沟通的意义n沟通的有关概念沟通的定义 沟通定义的三大要素 沟通的方式 沟通的双向性 沟通中的三个行为n高效沟通技巧谢谢各位！
