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1、2013年年11月一级人力资源管理师考试综合评审真题及解析月一级人力资源管理师考试综合评审真题及解析（考生版）（考生版）试卷题量：10题 试卷总分：100分 试卷限时：180分钟 测评/引用码：BM5zF1x 一、综合评审一、综合评审 情境题情境题 1、【情境】 普华职业教育集团是S省知名民营职教集团，从2007年开始兴办教育产业，现已形成大专、技校、中专、短培等多种办学模 式。该集团着力于探索产、学、研相结合的职业教育模式，建立完善职前、职后一体化的职业教育体系。学校采用校企合一、 工学结合的办学模式，为经济社会发展输送了大批技术人才。截至目前，普华职业教育集团下属学校已为用工单位输送了 1
2、3000多名毕业生和短期培训研修生，受到了相关企业的一致好评。普华下属学校包括普华汽车职业技术学校、普华电脑职业 技术学校、普华机电职业技术学校和普华金融应用职业技术学校。其中普华汽车职业技术学校是集团的核心学校，该校学生人 数占到集团总学生人数的三分之二，该校与200多家汽车生产厂家和各品牌4s店及保险公司建立了长期稳定的校企合作关系。 几年来，该校学生在省、市及全国的各项技能比赛中获得众多奖项，学生就业率达到98，在本省位列前茅。 普华集团2011年成立了教师培训学校，成立之初主要是针对普华集团下属学校各专业所需师资进行培训，培训内容和形式都非 常具有针对性，取得了良好的效果。前不久该校获
3、教育部和财政部联合授匾，成为S省首家全国重点建设职教师资培养培训基 地，今后将要为全省的职业学校提供教师培训。 目前，普华职业教育集团的管理模式为依托型，集团公司的董事长和副董事长同时兼任汽车职业技术学校的校长和副校长，集 团公司同时负责其他下属学校的管理，其主要职能包括：制定和修改普华职教集团章程；定期集中各下属学校召开工作会议， 协调内部资源的共享；各学校教职员工的聘任与考核、招生和就业计划等重大事项的审批；等等，除了电脑学校，其他学校都 在快速扩张，普华集团开始考虑将目前的依托型组织结构转变为独立型，具体的计划正在讨论中。 您(郭子明)是集团人力资源部部长，分管集团公司的人力资源工作，同
4、时各下属学校的校长共同负责各单位的人力资源管理。 您的直接上级是集团董事长兼汽车职业技术学校校长魏刚，您有5名下属，分别负责人力资源的招聘、培训、劳动关系、绩效 和薪酬等业务模块。现在是2013年11月17日下午14：00，您刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理积累下来的电子邮件 和电话留言等信息文件，17：00您还要参加一个重要会议。在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作 了，助您一切顺利! 【文件一】 类别：电子邮件 来件人：费莉莉招聘主管 收件人：郭子明人力资源部部长 郭部长： 汽车职业技术学校和机电职业技术学校最近都提出了教师岗位的招聘需求，两所学校分别计划招聘5
5、6名和12名教师。从目前的 师生比例来看，这个招聘需求是合乎当前需要的，但根据我们对生源情况的预测，由于汽车行业在未来五年的发展将逐步放 缓，用人需求也会随之下降，这势必对招生产生影响，加之本地区其他同专业学校的招生竞争力度加大，未来招生规模可能会 呈现下降趋势，机电职业技术学校也存在相同的问题。因此是否批准这两个学校的招聘计划，还请您指示。 费莉莉 文件一的处理列表 回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“”) 口信件便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)2、【文件二】 类别：电子邮件 来件人：方铁军绩效主管 收件人：郭子明
6、人力资源部部长 郭部长： 董事会要求我们建立集团公司对下属学校的绩效考核体系，前些天我们开展了一些调研，尤其参考了其他职业教育集团的考核 体系，发现大部分考核体系都是将学生的就业率列为最重要的指标，有的甚至将该指标的考核权重设定在70以上。我认为， 这种过分强调就业率的做法对学校未来的发展未必是好事。从长远来看，像学校在社会上的口碑、毕业生对学校的评价以及用 人单位对我们毕业生的评价等指标都非常重要，这些指标关乎学校的教学质量和社会认可度，对学校发展的意义重大，因此我 建议用这些更长远的指标替代就业率指标。这只是我的一些初步想法，想听听您的意见。 方铁军 文件二的处理列表 云测库，互联网测评考
7、试与人才管理平台试卷链接：http:/ 口信件便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)3、【文件三】 类别：电子邮件 来电人：绥将领教学管理部部长 接收人：郭子明人力资源部部长 郭部长： 我们前段时间在征询下属学校的教学建议时发现，有一个方面的建议比较集中，那就是关于学生是否可以在集团内部跨学校、 跨专业选修其他专业的课程，参考大学的双学位模式培养多技能人才。我们认为这个建议具有一定的可行性，可以先在下属学 校内部试行跨专业的模式，比如汽车维修专业的学生可以同时选修汽车保险专业。如果试行效果不错，再考虑跨校选专业。这 个方案我们
8、和董事会汇报过，也得到了董事会的初步认可。如果一旦落实执行，势必影响到各学校、各专业教师工作量的变 化，甚至会影响到学校的定岗定编情况，所以请人力资源部考虑一下，如果推行这个方案在人力资源管理方面可能带来的影 响，在合适的时间我们开会一起讨论一下。 绥将领 文件三的处理列表 回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“”) 口信件便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)4、【文件四】 类别：电话留言 来电人：刘天宇培训主管 接收人：郭子明人力资源部部长 郭部长： 过去各下属学校新教师的入职培训都是由学校自己完成，今年是第一次将所有新
9、教师入职培训都交予教师培训学校统一开展， 培训时间初步定在12月中旬，但培训计划和培训内容都还没有确定，想征求一下您对此事的建议，时间比较紧迫，您回来请尽 快与我联系。 刘天宇 文件四的处理列表 回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“”) 口信件便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)5、【文件五】 类别：电话留言 来电人：魏刚董事长兼汽车职业技术学校校长 接收人：郭子明人力资源部部长 小郭： 我和集团的两位副董事长兼任汽车职业技术学校管理职位已经好几年了，我们一直想把主要精力放在整个集团的管理上，刚好 利用这次集团转型的机会
10、，希望能够退出汽车职业技术学校的管理层，重新组建学校的领导班子，并尽快把责权关系理顺。关 于学校领导班子的人选、集团和学校管理职责的划分及如何进行顺利过渡等问题，我们想听听你的意见，考虑好了我们谈一 下。 魏刚 文件五的处理列表 回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“”) 口信件便函 口电子邮件 口电话 云测库，互联网测评考试与人才管理平台试卷链接：http:/ 口不予处理 口其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)6、【文件六】 类别：电子邮件 来件人：刘菲薪酬主管 收件人：郭子明人力资源部部长 郭部长： 过去各下属学校的薪酬都是自己管理，薪酬水平、薪酬结构等都是由学校自
11、己决定，但这样存在一个问题，现在针对下属学校 的绩效考核体系正在设计过程之中，下一步各个学校的绩效考核是不是由集团统一进行管理?如果这样的话，就可能会导致绩 效考核与薪酬管理之间的脱节，因此是否有必要将薪酬管理的权限收到集团层面，由集团统一来确定各学校、各岗位的薪酬激 励方案和薪酬水平?您怎么看这个问题，等待您的回复。 刘菲 文件六的处理列表 回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“”) 口信件便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)7、【文件七】 类别：电话录音 来电人：张科兴集团副董事长(分管教师培训学校) 接收人：郭子明人
12、力资源部部长 小郭： 我们教师培训学校已被列为全国重点建设职教师资培训基地，今后将要为全省职业学校提供教师培训，这对我们而言既是发展 的机遇，同时也存在方方面面的挑战，下一步培训学校怎么走、走得怎么样，直接关系到整个集团的发展。下周五我们将召开 一个教师培训学校发展战略的研讨会，你也参加一下，从人力资源规划的角度，谈谈对教师培训学校未来发展的看法。 会前最好先拟一个初步的发言提纲发给我看一下。 张科兴 文件七的处理表 回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“”) 口信件便函 口电子邮件 口电话， 口面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)8、【文件八】 类
13、别：电话录音 来电人：谭凤生集团工会主席 接收人：郭子明人力资源部部长 郭部长： 有些事情要与您商议，咱们集团各个下属学校都设立了心理咨询室，为在校学生提供心咨询服务，并取得了良好的效果。但是 对我们自己的教职工队伍却没有这方面的服务。现在集团教师人数已经超过860人，实际上我们教师的工作和生活压力非常 大，也应当是心理咨询的服务对象。考虑到教师所面临的压力源与学生不同，也不方便与学生共同使用同一个心理咨询室，我 们是否应该为教师提供专门的心理咨询服务?另外从员工援助的危度来看，其他方面您还有哪些好的想法和建议?我们共同拟一 个方案上报董事会，您看您什么时候方便我们先聊一下。 谭凤生 文件八的
14、处理表 回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“”) 口信件便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)云测库，互联网测评考试与人才管理平台试卷链接：http:/ 类别：电子邮件 来件人：柯琳琳普华金融应用职业技术学校校长 接收人：郭子明人力资源部部长 郭部长： 关于我们学校教职员工的薪酬结构问题想与您探讨一下。在我们学校，薪酬与岗位等级直接相关，我们的管理岗位是从3级到8 级，而教学岗位是从1级到4级。如果一个教师没有进入管理岗位，就算教学质量再好，薪酬也会低于大多数管理岗位，我觉得 这个模式不利于优秀教师的保留和激励。我们是否可
15、以仿照大学的薪酬机制，在现有岗位体系的基础上，再增设一套职称体 系，这样可以为教学质量高的教师提供更广阔的薪酬提升空间，更有利于保留优秀人才，充分调动教师的教学积极性。此事想 与您尽快商议，您大概什么时候有时间? 柯琳琳 文件九的处理表 回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“”) 口信件便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)10、【文件十】 类别：电子邮件 来件人：潘可欣普华电脑职业技术学校校长 收件人：郭子明人力资源部部长 郭部长： 由于我们学校最近几年招生萎缩，教师和行政岗位出现冗余，根据集团要求，我们对学校120名教师进行了绩效考核，由于之 前没有成熟的考核办法，我们采取了教职员工之间互相打分的方式，然后按照集团要求试行末位淘汰，准备辞退考核排名最后 20的教师和行政人员，我列出了这次拟被裁员的名单，请您查看。这次考核在员工中引起了强烈反响，学校里面人心惶惶， 虽然裁员尚未进行，但我认为不利的影响已经产生了，不知道裁员名单公布之后会怎样。 我个人也认为集团这种做法会伤害学校员工的感情。郭部长，您是
