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1、*1有效有效預防及預防及解決問題的解決問題的 方法與應用實務方法與應用實務*2课程大纲问题及问题意识 企業內部急須改善的問題 预防与预防措施 预防问题的工具 预防问题实务-防错法 解决问题的工具与方法 解决问题的步骤QCC Q.C.C v.s 8D 解决问题实例*3問題是什麼？ 問題：當現狀與標準或期望發生了差距， 即遇到了問題。Deviation from should過去未來現在目標*4问题意识标准目标期待水平现状况问题创造的问题要求条件 能力提高 浪费为零 消除反复的错误World Wide Class问题 创造的问题 标准目标 - 现状况 = 期待水平 - 技术能力= 面对问题 应群策
2、群力 ， 互相帮助 *5問題的結構现象 （可感觉、可衡量）一次因 （近因）治标n次因 （根因）治本*6Cpk=0.852-6414 24 34 44 54 64 740102030405060Cpk=0.816*7Cpk=0.852-6414 24 34 44 54 64 74Cpk=1.694-55152535455565*8规格管理的危险性Not just to meet customer or contractual requirements!被BOSS训斥的痛苦!*9控制线管理的益处SpecLSLUSLVery Centered变异是我们的敌人LCLUCL潜在不良出现*10 豐田汽車的
3、七種浪費1過剩生産浪費 2等待時間浪費 3運輸浪費 4加工浪費 5存貨浪費 6動作浪費 7産品缺陷浪費企業內部急須改善的問題*11请按表格列舉個或个 公司或你自己急需解決的問題练习*12预防与预防措施n组织应确定措施，以消除潜在不合格的原因， 防止不合格的发生。预防措施应与潜在问题的 影响程度相适应 nA) 确定潜在不合格及其原因；nb) 评价防止不合格发生的措施的需求；nc) 确定并实施所需的措施；nd) 记录所采取措施的结果（见4.2.4）；ne) 评审所采取的预防措施.*13预防问题的工具nFMEA潜在失效模式与后果分析nD（设计）FMEA n（过程）FMEAnSPC统计过程控制n.TS
4、16949FMEAFMEA例约会 PFMEA超强案例.xls*14预防问题实务-防错法在进行“防错法”时，有以下4原则：n使作业的动作轻松n使作业不要技能与直觉n使作业不会有危险n使作业不依赖感官*151 藉“共同”動作必須執行來完成 例:開銀行保險箱 例:操作沖床双按鈕操作. 2 藉“順序”動作來完成 例:電梯的門若沒有關好,則不能上升、下降. 3 藉“交互”動作來完成 例:洗衣機的脫水槽,當打開蓋子後,就自動切斷電源使脫水槽轉慢停止下來,以免造成意外傷害.保險原理*16自動原理1、以“浮力”的方式來控制例:抽水馬桶之水箱內設有浮球,水升至某一高度 時,浮球推動拉桿,切斷水源.2、以“重量”
5、控制的方式來完成例:電梯超載時，門關不上，電梯不能上下，警告鐘也鳴起.例:自動照相機,光線若不足時,則快門按不下去. 例:洗手間內的“烘手機”,按一次只有“一分鐘”,時間一到自動停止.相符原理*17相符原理例:家庭的電源開關皆裝置保險絲,電壓過高,保險絲 就熔斷,造成斷電.例:超級市場內進口及出口之單向欄柵,只能進不能 出.或只能出不能進.例:個人電腦與監視器(monitor)或印表機之連結頭用不同之形狀設計,使其能正確連接起來.例:乾電池放入收音機時,有電池的放置方向符號以指示如何放置正確. 例:開刀手術前後必須點核數量有否符合,以免有工具遺留在人體內,忘了拿出來.*18順序原理避免工作之順
6、序或流程前後倒置,可依編號順 序排列,可以減少或避免錯誤的發生.1 以“編號” 方式來完成例:流程單上所記載之工作順序,依數目字之順序編列下去. 2 以“斜線” 方式來完成例:許多檔案歸檔在資料櫃內,每次拿出來看之後,再放回去時,放錯了地方,可用斜線標誌的方式來改善這個問題.*19複製原理同一件工作,如需做二次以上,最好採用“複製” 方式來達成,省時又不錯誤. 1 以“複寫” 方式來完成 例:最常見到的例子就是“發票”或 “收據” . 2 以“口誦” 方式來完成 例:日本子彈快車,駕駛者一面動作,口中一面說出動作之名稱,養成習慣,減少因動作遺忘而造成之錯誤.口訣(誦)可以減少動作之思考時間.
7、3 以“複誦” 方式來完成 例:軍隊作戰時,上級長官下達命令之後,必須由屬下人員,將命令複誦一次,以確保大家完全明瞭命令之內容,避免錯誤的發生.*20層別原理為避免將不同之工作做錯,而設法需要加以區 別出來. 1 以線條之粗細或形狀加以區別 例:回函條請沿虛線之位置撕下. 2 以不同之顏色來代表不同之意義或工作之內容 例1:公文卷宗:紅色代表緊急文件;白色代表正常文件;黃色代表機密文件. 例2:在生產線上:將不良品掛上“紅色”之標貼;將重修品掛上“黃色” 標貼;將良品掛上“綠色” 之標貼.*21警告原理例:高壓電線桿上的警示標誌.以藉各種方法來減少錯誤發生後的損害,雖然不 能完全排除錯誤的發生
8、,但是可以降低其損害的程序. 例:雞蛋之隔層裝運盒減少搬運途中的損傷. 例:設立多層之裝運盒減少搬運途中的損傷. 例:原珠筆放在桌上老是被別人不經意中拿走,怎麼辦呢?貼上姓名條或加條鍊子固定在桌上.緩和原理*22兩個基本問題1、未來有什麽可能會出差錯？走進未來，看看未來可能發生什麽情況。2我們現在能做什麽來對付它？回到現在，在最能發生效果的時候，採取預防或應變行動。潛在問題分析及預防與應變 *23四個基本作法 例：美國一個耗資千萬美元的科學實驗室將在數周內舉行落成典禮，許 多政要和外國官員將前來參加，典禮包括露天演說及參觀活動。1找出可能出問題的因素：天氣、節目、設備、混亂、整潔2找出可能産生
9、不利影響的特定潛在問題：氣候統計雷雨在傍晚發生有10%的機率3找出預防方法WORKSHOP4找出應變計劃WORKSHOP*24解決問題的工具Problem SolvingProblem PreventionIEE統計 工具箱,QC7, 新QC7手法Key Notes Study and ControlSPC ToolsControl Plan FMEACIAPQPQFDBusiness Plan Goal8-DFTA知識管理 資訊系統 平台*25解决改善問題的方法n纠正与纠正措施nn五原则nn西格玛*26解决改善問題的步骤 成立問題解決小組界定可能的問題選擇改進主題資料收集與分析要因分析成 果
10、 檢 討標 准 化效 果 確 認解決方法的計劃與執行持 續 改 進設定改進目標*27成立问题解决小组品管圈（小团体），指的是由同一 个工作场所或工作性质相同的人（6人左 右），为了要解决工作问题，突破工作 绩效，自动自发的合成一个小团体，然 后分工合作，解决工作场所的障碍问题 以达到业绩改善的目标。*28界定可能的問題1、誰是我的客戶？ 2、我的産品與服務是什麽？ 3、我的客戶需要什麽？ 4、顧客的衡量指標與目標爲何？ 5、我的産品與服務能否配合客戶目標？ 6、使用何種方法來滿足他們的需要？7、需要採取何種行動來改善我的方法？*29事實的掌握方法觀察現場、現物決定特性明確表示收集數據之目的使用
11、QC手法分析數據細心研判並整理所獲得之資訊觀察現場、現物針對4M(人員、材料、機械、方法) 針對浪費、不均衡、勉強現象由Q、C、D、S、M之中選定 能數值化之特性解析用、管制用、調整用或檢驗用使用查檢表 明確表示5W1H 考慮是否層別收集包括QC七工具、新QC七工具、統計方法、 IE手法、VE手法等據實判定事實 經驗亦作為參考*30選擇改進主題从各种不同角度多提出问题:主题选定时应注意以下问题: 效率问题 成本问题 品质问题 服务问题 浪费问题 主题选定基准 共通性: 小组成员均能参与的课题，先易后难，先小后大圈能力: 本圈能力可执行者.定量化: 可用数据表示，具体明确.效果性: 可预期收到效
12、果企业方针: 符合企业方针、目标需求在车间发现的感觉到的问题都畅所 欲言说出来写出来。 并把问题整理 分类，从各个角度加以分析*31当当 课课 题题 不不 明明 确确 时时限定问题（例）F公司生产管理部门QCC 对发现的问题，用矩阵图做了评价重 要 性紧 急 性经 济 性难 易 性课 题 共 有综 合 评 价顺 序交货准备费时1221283业务范围不明确0010015确认库存费时22222102选定外协方费时33222121筹措物资费时1000124重重 要要 问问 题题*321必須是重要的 2必須塑造出急迫的意識 3必須能激勵員工 4必須有挑戰性的目標 5必須在34個月內解決問題 6必須推動
13、持續的改進選擇改進主題選擇主題的原則*33資料收集與分析1標題目的 2对象、项目爲什麽？ 3人員由誰做？ 4方法何種方法 5時間什麽時間？頻率？ 6制程別、檢驗站什麽地方、場所？ 7結果之整理合計、平均值、統計分析 8傳遞途徑誰要瞭解？要報告給誰？（一）運用查檢表收集資料*341234平均/周久存二年以上，未動用貨品227.3221.4213.5214.6219.2通 用 配 件171.6112.898.6132.6128.9經 常 性 使 用 貨 品1130.81100.11095.51204.01132.6市 場 預 估 錯 誤200.5186.2159.378.4156.1呆 滯 廢 品
14、60.457.648.534.750.3合 計1790.61678.11615.41664.31687.1庫存查檢表项 目周 次查檢期間：3月份 單位：萬元*351柏拉圖之應用： 作爲降低不良的依據。 找出問題點，決定改善目標。 確認改善效果（前、後比較）。 應用於發掘現場的重要問題點 用於整理報告或記錄。 可作不同條件的評價。 驗證或調整特性要因圖。 配合特性要因圖使用。運用柏拉圖分析資料2柏拉圖的製作說明： 決定資料的分類项目； 按项目分項、收集資料； 依分類项目別、做資料整理， 作成統計表； 記入圖表紙，並依資料大小排 列劃出柱狀圖； 繪累計曲線； 繪累計比率； 記入必要的事項。 3.運
15、用柏拉圖分析，確認最重要 的改善主題及改善目標。*36庫存商品統計表（3月）项 目金額（萬元）影響度（%）累計影響度（%）經常使用貨品1132.667.167.1久存二年以上，未 動用貨品219.213.080.1市場預估錯誤156.19.389.4通 用 配 件128.97.697.0呆 滯 廢 品50.33.0100平均存貨總計1687.1100*371132.6萬元經用 常貨 性品 使久未 存動 二用 年貨 以品 上市 場 預 估 錯 誤通 用 配 件呆 滯 廢 品1100120013001400150016001700300200100100.0 97.080.167.189.4累 计 影 响 度 （%）219.2萬元156.1萬元 128.9萬元50.3萬元柏拉圖分析*38設定改進目標SMART原则l 明確原則（Specific） l 可测量原則（Measurable） l 可行原則（Achievable） l 相關原則（Related） l 限期原則（Timely）例：改進主題：如何提升庫存周轉率改進目標：由目前(3月份)的9.7%,至5月底提高至15%*39問 題 點評 價合 計順 序本問 身題顧抱 客怨主要 管求參與度達成性帳 與 實 物 不 合5133315
