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1、韶 关 学 院 毕 业 论 文题题 目：浅谈微信在企业营销中的作用目：浅谈微信在企业营销中的作用学生姓名：学生姓名：xxxxxx学学 号：号：*系系 （院）：经济管理学院（院）：经济管理学院专专 业：业：*班班 级：级：*指导教师姓名及职称：指导教师姓名及职称： *起止时间：起止时间： 2013 年 7 月2014 年 4 月浅谈微信在企业营销中的作用浅谈微信在企业营销中的作用摘要摘要：本文主要研究以微信为载体的营销方式对企业有何作用，通过观察，研究分析等方法得出微信在企业的营销中有何作用以及相对于传统营销，微信营销有何优势，由于微信面世时间还不长，现在还处于初级阶段，目前越来越多的手机用户开
2、始使用微信，所以微信营销的发展空间非常大。在不久的将来中，微信在企业营销中的地位会越来越重。关键词：关键词：微信营销 市场营销 营销作用 企业微信 On the WeChats role in business marketingAbstract : : This paper studies to WeChat as the carrier of the marketing way what is the affection of the enterprise. Through observation, analysis of the WeChat in a marketing role, w
3、e can know that WeChat marketing have what advantages, compared with the traditional marketing .Because WeChat available time is not long, and now is still at the primary stage, more and more the mobile phone user begins to use WeChat, so WeChat marketing development space is very large. In the near
4、 future ,WeChat will have more and more important role in the enterprise marketing.key word: WeChat marketing marketing management marketing function Enterprise WeChat目目 录录一、引言1二、微信营销的特点及优势分析1（一）微信营销特点11、点对点精准营销12、形式灵活多样13、强关系的机遇2（二）微信营销的优势21、高到达率22、高曝光率23、高接收率24、高精准度3 5、高便利性3三、企业微信营销的作用3（一）使老客户的维护更
5、轻松3（二）使广告费用更少3（三）使客户服务成本大大降低4（四）使转介绍率更高4（五）使目标客户忠诚度提高4四、微信营销的未来发展趋势5（一）企业微信营销可能面临的问题51、点对点营销，很可能成为困扰52、期望过高的营销平台63、微信发展背后的利益冲突6（二）企业微信营销的发展思路6 1、发展方向应侧重于客服62、CRM 与微信结合63、应该发展到垃圾短信的阴影之外7五、总结7致谢8参考文献90浅谈微信在企业营销中的作用浅谈微信在企业营销中的作用一、引言一、引言 当前的经济时代，以市场需求为指导，市场分割越来越明显，显示出当前消费者需求的多样性和复杂性。与此同时，在互联网快速发展的刺激下，市场
6、经济的发展速度也不断加大。因此，企业想不被时代淘汰，就要建立一套灵活的，多变的营销思维，不断完善企业市场营销相关服务和结构。只有这样企业才能在不可预知的市场变化下生存下来。企业想盈利就要做好市场营销。市场营销被众多企业家管理者看作为盈利的关键，然而传统营销方式已经满足不了现在精细化市场的营销需求，企业投资的收益率也不断下降，因此市场需要出现一种效率更高的营销方法。以网络为媒介的营销方式在互联网经济和电子商务的快速发展下也随着发展壮大，其整体的服务水平也不断增长，并萌生出以移动网络为基础的精准营销模式，微信作为时下最热门的网络社交信息平台，在这种大环境下“微信营销”的概念应运而生。二、微信营销的
7、特点及优势分析二、微信营销的特点及优势分析（一）微信营销特点 1、点对点精准营销腾讯拥有庞大的用户群，而微信也得到这个优势，在移动终端、天然的社交和 GPS 定位等优势的帮助下，每个信息都是可以推送的，让每个人都有机会接收获得到这些信息，并帮助企业实现点对点精准营销。2、形式灵活多样漂流瓶：用户可以发布语音或者文字，然后扔进大海里，如果有其他用户“捞”到，则用户间就可以展开对话，如：招商银行的“爱的漂流瓶”用户互动活动就是个典型的例子。位置签名：企业可以利用“用户签名”这个免费的广告位为自己做宣传，附近的微信的用户就可以看到这企业的业务信息，现在已经有很多商店采用了微信签名的营销方式赢得了更多
8、的客户。二维码：用户可以通过扫描识别二维码身份来添加好友和关注企业的公众账1号；企业则可以设定自己品牌的二维码，用折扣、优惠和电子会员卡来吸引用户关注，开拓线下商务的机会与互联网结合的营销模式。开放平台：企业通过微信的开放平台，接入第三方应用，还能将应用的标志放入微信附件栏，使用户可以方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。如，美丽说的用户可以将自己在美丽说中的内容分享到微信中，可以使美丽说的产品得到不断的在其他微信用户中传播，从而实现了口碑营销。公众平台：在微信公众平台上，所有人都能够用自己的 QQ 号码，建立一个自己的微信公众账号，并在微信平台上和特定群体进行文字、图片、语音的交流
9、，实现全方位沟通和互动。3、强关系的机遇点对点是微信的产品形态，其注定了能够通过相互对话、互动的形式将普通关系发展成强关系，从不了解发展为信任，从而产生更大的价值。通过互动的形式与用户建立联系，互动就是相互对话就是聊天，可以解答疑惑、可以讲故事、可以讲笑话甚至可以“卖萌” ，用一切的形式使企业与用户形成朋友相互信任的关系，你不会相信你不熟识的人，但是会信任你的“朋友” 。（二）微信营销的优势1、高到达率信息到达率的大小很大的影响着营销效果，而且这也是所有营销工具最关心的和最需要做好的。手机短信和邮件的群发很容易被某些安全软件大量过滤掉，而企业的微信公众号所群发的任何一条信息都能完好无缺的发送到
10、手机上，到达率高达百分之一百。2、高曝光率衡量信息发布效果的其中一个因素是曝光率的高低，微信信息与微博相比拥有更高的曝光率。在微博营销过程中，只有一些阅读性非常高的文章和关注度非常高的事件被大量的转发后获得较高的曝光率之外，其他直接发出来的广告微博非常快就会被其他人发的微博淹没了，除非你不停的刷屏。由移动即时通讯工具衍生而来的微信，拥有很强的提醒力度，比如铃声、通知中心消息停驻、角标等，无时无刻的提醒着微信用户有还未阅读的信息，曝光率高达百分之百。23、高接受率微信用户已达 6 亿之众，微信已经成为或者超过类似手机短信和电子邮件的主流信息接收工具，其广泛和普及性成为市场营销的基础之一。由于企业
11、微信公众号的粉丝都是他们自己主动订阅而来，企业微信公众号发布的信息也是主动获取，完全不存在垃圾信息遭致抵触的情况。4、高精准度事实上，真正炙手可热的营销资源和推广渠道，那些拥有粉丝量大，而且用户群体非常集中的垂直行业微信公众号。例如酒类业知名媒体佳酿网旗下的酒水招商公众账号，拥有上万名是由酒厂、酒类经营机构、酒类经销商和酒类零售商构成粉丝，由这些微信用户组成的粉丝群相当于一个盛大的在线酒会，每一个粉丝都是潜在客户。5、高便利性手机的便利性再次增强了企业微信营销的高效性。相对于 PC 电脑而言，未来的智能手机不仅能够拥有 PC 电脑所能拥有的任何功能，而且携带方便，用户可以随时随地获取信息，而这将未企业营销带来了巨大的方便。三、企业微信营销的作用三、企业微信营销的作用（一）使维护老客户更轻松当企业家们花费大量功夫费财费力地去开发一个新客户后，如果没有好好的沟通交流，三天、五天、十天，很快这个客户很可能就流失掉了，甚至可能成为了竞争对手的客户了。而传统的通过业务员打电话或发短信进行客户维护的话，
